近期，為持續掌握上市公司投資者關系管理(以下簡稱“投關”)工作狀況，引導規范上市公司投關工作，推動提高上市公司質量，深交所開展了2020年深市上市公司投資者關系管理狀況調查。

據了解，這是深交所連續第二年開展此類調查，本次活動共收到2290份有效問卷，覆蓋97%的深市上市公司。調查顯示，深市上市公司投關工作呈現五大特征。

一是上市公司普遍重視投關工作，向投資者傳遞企業價值的意愿強烈，并注重工作過程的合規管理。95%的上市公司制定了投關工作專項制度，46%的公司根據實踐情況對投關制度進行過修訂。從投關工作目標看，幫助投資者了解公司經營發展戰略、展示公司內在價值、加強與投資者溝通是上市公司最重視的三個目標。其中，“幫助投資者了解公司經營發展戰略”“展示公司內在價值”的重要性從2019年的第二、第三位上升至第一、第二位。從投關考核指標看，上市公司最重視“監管合規的考核結果”，該指標的重要性在2019年排在第二位，其后是“投資者交流的次數與質量”和“互動易平臺關注度及回復情況”。

二是上市公司對投關工作的投入有所增長，能夠基本滿足開展日常工作和提升專業化水平的需求。人員方面，73%的上市公司為投關工作配備2名專職人員，22%的公司配備3名專職人員，“董秘+證代”仍是主流模式。經費方面，78%的公司投關年度經費在30萬元以內，其中經費在10萬以上的公司占比相較2019年提升了13個百分點。對于人員和經費投入，分別有58%和80%的公司認為能夠滿足現有工作需要。為提升專業化水平，78%的公司聘請了或正在考慮聘請專業服務機構，相較2019年提升了4個百分點。

三是疫情以來上市公司投關工作線上轉型成效明顯，互動易成為首要渠道。2020年，上市公司主要通過互動易平臺(97%)、線上股東大會(76%)、線上說明會(61%)等渠道與投資者進行線上交流，形式以文字問答和電話會議為主。約八成公司認為線上轉型能夠提升投資者接待的效率，與投資者交流的效果良好。作為線上投關工作的首要渠道，互動易在2020年共有36.7萬條提問，同比增長50%，其中二月至四月同比增長高達150%。

四是上市公司越來越重視自愿信息披露，規范披露是上市公司關注的重點。2020年，51%的上市公司有過自愿信息披露，內容以行業經營、公司治理和戰略規劃為主，這部分公司絕大多數(98%)認為自愿信息披露有助于向投資者傳達公司的成長屬性和潛在價值。20%的公司在擬定自愿信息披露內容時存在困難，難點在于需要確保披露連貫完整、風險提示信息量大、措辭既要通俗易懂又要避免歧義。

五是上市公司初步形成ESG意識，有意愿與投資者交流ESG信息。92%的上市公司認為ESG屬于投關工作的范疇，70%的公司認為ESG評級對投資者信心有重要影響，約一半的公司表示2020年曾答復過ESG相關提問、披露過ESG相關信息。雖然近年來披露ESG信息的公司數量有所上升，但占比仍然不高。上市公司認為協調業務部門做好信息收集(80%)、制定明確的專項規劃(77%)、聯合業務部門共同編制報告(71%)等舉措，將有助于投關團隊推動社會責任或ESG報告實踐。

此外，調查還顯示，做好機構投資者投關工作成為上市公司下一階段工作重點，加強投關理論和實務培訓有緊迫性。上市公司認為中長期資金入市(86%)、信息披露監管要求變化(79%)、投資者股東意識增強(68%)等變化將進一步提升投關工作的重要性。

提高上市公司質量是資本市場的永恒主題。強化投資者關系管理，有助于提升上市公司可持續發展能力與內在價值，促進市場穩定運行和健康發展。深交所將持續推動上市公司完善公司治理、提高信息披露透明度，積極引導上市公司與投資者雙向溝通，努力構建投資者關系管理發展新格局。