透過近些年人口結(jié)構(gòu)的變化和國家政策的調(diào)整可以看出，保險機構(gòu)在個人養(yǎng)老保險賽道上的布局更加清晰，包括眾頭部險企在內(nèi)的一眾保險機構(gòu)，都將養(yǎng)老服務(wù)作為戰(zhàn)略目標之一，黃金賽道的魅力不言而喻。

這之中，作為深度扎根北京地區(qū)的北京人壽，自成立以來，充分發(fā)揮北京的政策優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、科技創(chuàng)新優(yōu)勢，憑借過去幾年持續(xù)深耕個人養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊積累的經(jīng)驗持續(xù)發(fā)力，擦亮了“北京人壽，身邊親人”品牌辨識度，使其在業(yè)績和口碑上碩果累累。

本固才能枝榮，根深才能葉茂。北京人壽榮獲每日財報、每財網(wǎng)頒發(fā)的“2022金柿獎·年度值得信任保險公司”榮譽，不僅是對其產(chǎn)品創(chuàng)新力的高度認可，更是給北京人壽堅守為客戶提供親人般體驗服務(wù)宗旨的最好背書。

(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品不斷迭代創(chuàng)新，打造養(yǎng)老保障特色名片

事實上，隨著人口老齡化進程的加快和居民財富的穩(wěn)健增長，居民養(yǎng)老需求正從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”向有溫度、高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變。保險企業(yè)是養(yǎng)老服務(wù)供給的核心，全力做好養(yǎng)老保障服務(wù)，既是服務(wù)經(jīng)濟民生的應(yīng)有之義，又是踐行社會責(zé)任擔(dān)當。

北京人壽表示，希望把“北京人壽，身邊親人”的服務(wù)宗旨真正打造成自身養(yǎng)老服務(wù)的核心競爭力。作為該項服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，北京人壽著力于建設(shè)滿足客戶養(yǎng)老傳承、理財規(guī)劃、意外保障、健康保障等多維度、多層次需求的全方位產(chǎn)品體系。從產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、隊伍搭建三方面，積極創(chuàng)新個人養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，北京人壽按照“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略，以運作安全、成熟穩(wěn)定、標的規(guī)范、側(cè)重長期保值等要求為準繩，不斷積極創(chuàng)新，針對市場推出了“京福”養(yǎng)老傳承系列、“京富”年金產(chǎn)品系列、“京安”意外保障系列、“京康”健康保障系列等四大個人產(chǎn)品系列，以及服務(wù)于企業(yè)員工，為企業(yè)提供周到完善的員工福利計劃的團體產(chǎn)品系列。

正是基于北京人壽對個人養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)豐富產(chǎn)品矩陣的打造，業(yè)績與口碑迎來雙豐收。公開資料顯示，2022年第一季度保費收入的74家人身險公司中，北京人壽以11億1987萬的成績，排名56。今年8月，北京人壽在2022（第十屆）中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會上，斬獲2022“金熠獎—年度創(chuàng)新力保險品牌獎”。

在客戶服務(wù)方面，北京人壽率先在業(yè)內(nèi)構(gòu)建了以客戶需求為中心的“3+3”產(chǎn)品+服務(wù)保障體系和完整的客戶等級與服務(wù)體系，實現(xiàn)了個人養(yǎng)老保險賬戶的集中管理，為客戶提供有更多選擇、更優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

在隊伍搭建方面，北京人壽通過“培訓(xùn)賦能+資源整合”的方式，不斷提升保險代理人和前臺銷售人員在個人養(yǎng)老保險領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力。正如王修文總經(jīng)理在對未來的展望中指出，未來要加強隊伍能力建設(shè)和高度賦能專業(yè)人才，通過客戶需求分析能力來提升實現(xiàn)客戶個性化產(chǎn)品服務(wù)方案的按需精準配置，以專業(yè)服務(wù)供給能力，為客戶提供親人般的體驗服務(wù)。

履行社會責(zé)任，投身公益事業(yè)

如今保險行業(yè)消費人群邊界不斷拓展，對于高質(zhì)量服務(wù)的保險體驗更在意。尤其對于那些老年人群深刻體會到了更像親人般的服務(wù)給自己帶來的關(guān)愛，也愿意為此支付足夠的溢價去享受這種高品質(zhì)服務(wù)。

北京人壽把“首善人生”作為自身的愿景目標。所謂首善，突出表率作用，是最優(yōu)秀的、最好的含義；“人生”二字涵蓋了人的生命全過程，“首善人生”即“最好的人生”，這四個字準確詮釋了北京人壽的理想追求和人文關(guān)懷，彰顯了公司致力于以保險事業(yè)為客戶打造和守護完美人生的堅定信念，為社會大眾倡導(dǎo)并營造善心、善活、善樂的人生狀態(tài)，體現(xiàn)北京人壽決心為客戶生命健康保駕護航的美好愿景和崇高理想。

在四年一步一臺階的跨越式發(fā)展過程中，北京人壽也不忘發(fā)揮自身資源稟賦，為社會公益事業(yè)貢獻力量。比如，今年以來，北京人壽陸續(xù)為北京市石景山區(qū)4000余名60歲-80歲老年人捐贈意外傷害保險，保障期限為1年，保障額度4000余萬元。于10月開始陸續(xù)捐贈，將于12月底完成全部捐贈工作。

不僅如此，各項大型重要活動中，同樣隨處可見北京人壽的身影。以9月“金融知識普及月”活動為契機，北京人壽分別走進北京大柳樹社區(qū)、天通西苑第一社區(qū)、果園社區(qū)，圍繞老年人等重點人群的日常金融知識需求，耐心講解基礎(chǔ)金融知識和金融風(fēng)險防范技能。

在線上，“金融知識普及月”活動期間，北京人壽及所屬各分支機構(gòu)累計開展45場重點聚焦老年群體提高金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙意識的線上直播活動，覆蓋消費者10.28萬人次。

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