1月30日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。去年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛占比高達(dá)27.32%，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費(fèi)者反映集中的問題。

(資料圖)

三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件 人身險(xiǎn)公司占比超六成

2022年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險(xiǎn)公司20523件，占投訴總量的62.71%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，2022年第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張。其中，億元保費(fèi)投訴量居前3位的為：眾惠相互保險(xiǎn)342.18件/億元，陽光信保160.34件/億元，海峽保險(xiǎn)32.82件/億元；萬張保單投訴量居前3位的為：陽光信保12.29件/萬張，海峽保險(xiǎn)6.29件/萬張，眾惠相互保險(xiǎn)6.14件/萬張。

2022年第三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張。人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，億元保費(fèi)投訴量居前3位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元，太平養(yǎng)老8.76件/億元，北大方正人壽8.70件/億元；萬張保單投訴量居前3位的為：復(fù)星聯(lián)合健康1.92件/萬張，瑞華保險(xiǎn)1.67件/萬張，愛心人壽1.35件/萬張；萬人次投訴量居前3位的為：瑞華保險(xiǎn)1.24件/萬人次，復(fù)星聯(lián)合健康1.22件/萬人次，招商信諾人壽0.85件/萬人次。

人身險(xiǎn)銷售糾紛、退保糾紛仍突出

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛9805件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

理賠糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

銷售糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛10938件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等投訴占比27.32%

就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5333件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件，占比27.32%。

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛4289件，占比20.90%。

普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）