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作為一家積極擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽根據市場需求，發揮本土保險生力軍作用，加快科技化步伐，不斷提升電子化、移動化、數字化的智能運營服務能力。伴隨著數字經濟時代的到來，珠江人壽堅持把創新與科技作為發展原動力，主動進行“專業化+科技化”轉型，不斷提升服務數智化水平。

秉承“貼心、專業、便捷”的服務理念，珠江人壽積極借助前沿科技打造“珠江人壽客服” 電子化服務平臺，加速了業務流程效率和服務質量的提升。在“珠江人壽客服”微信服務平臺的開發建設中，珠江人壽大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式，為客戶提供7*24小時的全天候、多渠道在線智能引導及咨詢服務。

2021年，微信服務平臺智能遠程客戶服務系統“空中客服”正式對外啟用，標志著“后疫情時代”客戶服務模式的全新突破。該系統將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺，原須客戶親臨柜面辦理的部分保全業務可通過線上服務模式完成。客戶可通過視頻方式與遠程坐席進行線上交流，并通過坐席的協屏引導輕松完成身份認證、資料上傳、電子簽名等。

“空中客服”功能以客戶的思維作出發點，具有“客戶自主預約、辦理時間靈活、操作指引直觀、人證風險可控、服務標準統一、健康安全保障”等系統特點和服務優勢，旨在為客戶提供“足不出戶 服務無憂”的全新保單服務模式。截至2022年，空中客服系統支持投保人變更、受益人變更、保單貸款等5項保全變更服務，遠程視頻服務客戶五星滿意率達99.23%。

目前，“珠江人壽客服”微信號已涵蓋包括在線回訪、在線退保、保單回執簽收、保單理賠、續期繳費、繳費賬號變更、保單貸款、保單還款、滿期金領取、復效、在線通訊方式變更、電子萬能年報下載、結算利率查詢、保單查詢、人工客服、電子通知等一系列在線服務，關注客戶人數達39.85萬人。2023年以來，通過微信平臺辦理自助保全業務的客戶已達92%，簽收保單回執的客戶達72%，微信變更續期繳費賬號的客戶達86%。珠江人壽持續推廣“微理賠”服務，微信自助理賠服務使用率達81%，通過線上化理賠服務體系，覆蓋客戶理賠前、中、后期所有環節，化繁為簡，讓理賠不再難。“珠江人壽客服”微信號為越來越多的客戶能隨時隨地辦理各項保單業務提供了有力支持，滿足了客戶對服務效率及服務體驗的一站式便捷需求。

接下來，珠江人壽還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，升級“空中客服”項目，以關懷客戶、聯絡感情作為出發點，積極推動服務智能化程度。公司將在服務方式、服務內容等多方面提升服務體驗，用科技賦能服務，力爭將微信客服平臺和空中客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。