(資料圖片僅供參考)

服務是保險業的立業之本和生存之基。隨著人們對保險服務的要求不斷提高，人們購買保險時，更加注重保險公司的整體服務能力。在由粗放型向集約化的轉型發展道路上，通過提高客戶服務水平來增強自身競爭力，已經成為未來中國保險公司市場競爭的重點，也是行業堅守保險本源，推進供給側改革實現高質量發展的的必然要求。

聚焦客戶保障需求，打造差異化品牌價值。一直以來，百年人壽始終堅持以客戶為中心，以滿足國民的保險保障需求為己任，積極參與多層次社會保障體系建設。從客戶的實際需要出發，百年人壽立足業務轉型和價值創造，不斷加大優質產品的研發力度，不斷創新與豐富保險服務內容，完善保險服務手段，優化客戶體驗，持續提升產品和服務價值，為消費者提供全方位、高品質、高效率的保險保障，用貼心的保險服務護航為客戶美好生活。

提升服務品質，用數字化服務創造價值。百年人壽依托科技賦能，借助技術創新，推動服務智能化、電子化和個性化發展，大幅提升服務效率，為用戶帶來更便捷、更有參與感、更透明的服務體驗。在客戶較為關注的理賠服務環節，為解決傳統理賠時效慢、流程繁瑣等痛點，基于人臉識別、醫院數據聯網等技術，推出"直付速賠"、“直付先賠”、" 保醫直付" 等極簡極速理賠服務，詮釋保險溫度的同時，打造行業理賠體驗的新范本。

打造健康管理服務生態，提升產品價值。基于客戶群對健康管理的需求升級，百年人壽在創新保障產品基礎上，通過整合各類醫療、健康資源，打造百年健康服務生態圈，協同為百年客戶提供醫療支援、健康管理等服務，將服務從風險管理擴展至健康管理，在充分地釋放保險保障功能的基礎上為客戶創造更多價值，提升客戶的滿意度，為保障產品注入全新內涵。

近十年是我國保險業實現跨越式新發展的十年，保險深度和保險密度兩大重要指標持續提升，但與國際成熟保險市場間仍然存在較大差距。提升產品服務品質不僅是險企實現轉型發展的突破口，也是推動保險業高質量發展的重要抓手。百年人壽堅持價值成長的核心不動搖，以創新驅動發展戰略推進業務結構及業務品質升級，努力提升以客戶需求為導向的產品服務能力，用貼心的保險服務護航客戶美好生活。