12月6日，遵義市首家智慧辦稅服務廳在仁懷市國酒南路正式亮相。今年以來，該局圍繞遵義市稅務局提出的聚焦“智慧稅務助發展 惠企利民穩增長”主題，依托智能科技手段打造多渠道、多層次、立體化、全方位的仁懷市智慧辦稅服務廳，為納稅人帶來“智能畫像、雙向互動、便捷高效”的辦稅新體驗。

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智慧稅務，納稅服務再創新模式

仁懷市智慧辦稅服務廳全面配備了人臉識別、智能臥式導稅屏、導稅機器人等設備，集成人臉識別及智能語音交互于一體，可實現身份信息秒識別、精準導稅立分流、稅費服務一對一、咨詢輔導一屏享。智慧稅務系統根據納稅人的屬性特征進行畫像分類，將與納稅人匹配的待辦事項、適用政策、辦稅過程進行全面梳理，并指引納稅人前往相應區域自助辦理，這種精準分類與個性化辦稅服務讓走進大廳的納稅人繳費人眼前一亮，倍感新鮮。

“我一走進自動大門，旁邊的電子屏上就自動顯示出我的身份是法人，還提醒我這個月的企業所得稅還沒有辦理，太智能啦，真的很方便！”剛進入智慧辦稅大廳的楊先生感嘆道。

數字稅務，稅收治理再構新體系

數據展示區，10平方米的超大顯示屏上實時顯示著仁懷市智慧廳業務量、政務大廳業務量、業務量分析、業務替代率、業務替代率排名、進廳人流量等各種數據信息。仁懷市稅務局努力推動稅收治理實現“數字政府”的建設目標，形成“用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新”的治理格局。智慧稅務廳通過集成自助辦稅終端設備、監控設備和相關信息系統業務數據，實現了稅務數據智能歸集和智能展示，打造智慧稅務廳智能化綜合監控平臺，有力推動仁懷稅務從“以票治稅”到“以數治稅”，實現精確執法和精準監督，構建高效智能、公平普惠的稅收治理體系。

云上辦稅，辦稅效率再達新高度

“我們的自助辦稅區有8臺自助辦稅終端，互聯網辦稅區配置了10臺計算機，雙屏輔導辦稅區還有4臺雙屏辦稅設備，因此仁懷市智慧辦稅服務廳至少可以承載22名納稅人繳費人同時辦理業務，能夠有效分流納稅人，減少納稅人繳費人的平均等候時常，避免大廳擁堵。”導稅人員介紹道。

同時，雙屏輔導辦稅區的4臺雙屏辦稅設備下屏為操作業務辦理界面，上屏集成同步視頻輔導、高清視頻通話、遠程桌面控制三種功能，辦稅人員可一鍵呼叫“空中客服”，后臺座席專家即刻通過遠程視頻為辦稅人員提供“手把手”業務辦理指導，快速引導辦稅人員辦理完成相關業務。

此外，仁懷市智慧辦稅服務廳的各個區域都安裝了呼叫按鈕，每個呼叫按鈕匹配了四個呼叫手環，當辦事群眾有疑問或是突發情況時按動這按鈕，佩戴手環的稅務工作人員就會在接到提醒的第一時間到達呼叫器所在區域，及時響應辦事群眾需求。

科技學稅，智能學習再享新體驗

VR體驗、系統模擬、直播預告、稅務答題互動小游戲......仁懷市智慧辦稅廳不僅實現了業務一站式“云上辦”，還依托人工智能和互聯網等信息技術推出更加科技化的稅務宣傳和輔導。納稅人可以在VR體驗區的“窗口辦理業務”“網上辦稅”“自主終端辦稅”等虛擬場景里“沉浸式”邊辦邊學；在智能咨詢體驗區的電子稅務局全流程仿真系統的模擬操作中邊練邊學；在稅務“云課堂”的直播互動中邊看邊學；也可以在智能互動體驗區的稅務知識答題小游戲上邊玩邊學。多元化的操作輔導和培訓，不僅趣味滿滿，更能讓納稅人在體驗樂趣的同時達到知稅、曉稅、懂稅的效果，有效加深納稅人對辦稅業務及流程的理解和記憶，提高納稅人的業務操作能力。

仁懷市稅務局相關負責人表示，該局將按照關于“建設智慧稅務，推動稅收征管現代化”的有關要求，以建設“具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務”為目標，推進稅收征管數字化轉型升級，實現稅收現代化、營商環境最優化，推動稅收工作高質量發展，更好地滿足納稅人需求和服務地方經濟發展。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 顧海凇