國(guó)家稅務(wù)總局遵義市稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)”行動(dòng)，聚焦納稅服務(wù)提檔升級(jí)，緊盯納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，全面推行精細(xì)服務(wù)，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的舉措將稅務(wù)“春風(fēng)”送到納稅人繳費(fèi)人心坎上，提升辦稅繳費(fèi)獲得感、滿意度。

遠(yuǎn)程問(wèn)辦助力線上辦理邁出新步伐

【資料圖】

“雖然我們總公司在山東，但在遵義推進(jìn)項(xiàng)目也很順利，在面臨涉稅疑難問(wèn)題時(shí)，及時(shí)得到了稅務(wù)人員的回復(fù)，還通過(guò)微信視頻連線輔導(dǎo)我們?cè)陔娮佣悇?wù)局遠(yuǎn)程操作，遠(yuǎn)在山東的我感到很暖心。”山東安聯(lián)消防工程有限公司是一家外來(lái)施工的建筑企業(yè)，在提到稅務(wù)人員的貼心服務(wù)時(shí)，該企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人丁維娜感慨地說(shuō)道。

據(jù)悉，遵義市稅務(wù)系統(tǒng)為異地納稅人推出“管家式”服務(wù)，列出“線上辦理服務(wù)清單”,為有需要的企業(yè)提供遠(yuǎn)程政策宣傳、操作輔導(dǎo)、綠色通道等個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)。大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局等渠道“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”。設(shè)置“進(jìn)廳咨詢專區(qū)”將服務(wù)前置，對(duì)可以線上、自助辦理的業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)在自助辦稅區(qū)線上辦理；圍繞辦稅繳費(fèi)“高頻事項(xiàng)”，增加電話、微信輔導(dǎo)力度，通過(guò)稅企互動(dòng)平臺(tái)發(fā)送操作流程，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾不跑路”,把服務(wù)做到納稅人心坎里。

個(gè)性服務(wù)貼心線下服務(wù)取得新成效

“買房子是老百姓的大事，本以為交契稅很麻煩，我們提前電話咨詢了辦稅大廳，工作人員一次性告知我們需要帶的資料及證件，還幫我們預(yù)約了時(shí)間，非常方便。”家住遵義市綏陽(yáng)縣紅旗東路的余彩購(gòu)買了一套二手房，通過(guò)預(yù)約服務(wù)在大廳繳納完契稅的她對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

為提升線下服務(wù)質(zhì)效，遵義市稅務(wù)系統(tǒng)推出預(yù)約服務(wù)、容缺辦理、資料預(yù)審等多項(xiàng)服務(wù)舉措，并組建“綏時(shí)辦”導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)詢問(wèn)進(jìn)廳納稅人辦稅需求，全方位滿足納稅人導(dǎo)稅咨詢和資料預(yù)審需求。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“學(xué)稅堂”專區(qū)，根據(jù)線上問(wèn)辦、集中辦理、疑難雜癥、運(yùn)行保障等，分級(jí)分類解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新打造“前臺(tái)常事立即辦、中臺(tái)急事妥善辦、后臺(tái)難事兜底辦”的納稅服務(wù)新模式，為納稅人繳費(fèi)人提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人便利度再提升。

精細(xì)服務(wù)提檔稅惠享受實(shí)現(xiàn)新躍升

“在手機(jī)上通過(guò)稅企互動(dòng)平臺(tái)可以查看我們企業(yè)符合的稅惠政策，遇到不能理解的涉稅問(wèn)題能隨時(shí)聯(lián)系稅務(wù)管理員進(jìn)行輔導(dǎo)，稅務(wù)人員也會(huì)主動(dòng)上門(mén)問(wèn)計(jì)問(wèn)需，確保我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確享受稅收優(yōu)惠政策。”綏陽(yáng)海創(chuàng)環(huán)保科技有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳洪浪說(shuō)。

為提供全方位、全流程、精準(zhǔn)化的服務(wù)，遵義稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”手段，對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)科學(xué)精準(zhǔn)分類，全面掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，梳理可以享受的稅收優(yōu)惠政策，制定“一戶一檔”企業(yè)成長(zhǎng)檔案，通過(guò)精準(zhǔn)推送政策、跟蹤輔導(dǎo)享受、強(qiáng)化效應(yīng)分析等方式推動(dòng)稅惠政策直達(dá)快享。同時(shí)，建立“人工咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、上門(mén)服務(wù)”閉環(huán)服務(wù)新機(jī)制，確保納稅人懂政策、會(huì)操作、得享受，實(shí)現(xiàn)“上門(mén)問(wèn)政策”到“政策送上門(mén)”的升級(jí)轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

在下一步工作中，遵義稅務(wù)將以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方法，不斷升級(jí)納稅服務(wù)質(zhì)效，全力營(yíng)造服務(wù)更好、效率更高、環(huán)境更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?余昌旭

編輯 彭?xiàng)?/p>

二審 陳玲

三審 王淑宜