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近日，記者從安順經開區政務服務中心獲悉，為不斷提升政務服務能力和水平，暢通企業群眾辦事渠道，安順經開區政務大廳開展幫辦代辦服務，推行企業全程代辦服務機制，做好政務服務“2+1+1”（自然人、法人+無障礙受理+全程代辦服務）試點工作，解決辦事企業群眾反映突出的多窗跑、多頭跑、來回跑等問題，讓政務服務不僅有“速度”更有“溫度”。

據介紹，安順經開區政務服務中心將納入自然人、法人綜合窗口受理的451項服務事項納入大廳幫辦服務事項清單，71項服務事項納入大廳代辦服務事項清單，71項服務事項納入園區代辦服務事項清單，實施動態增減調整。按照最大限度整合利用原則，在不增加財政負擔的基礎上，依托政務大廳前臺導服人員和自然人、法人服務區綜合受理窗口人員，組建幫辦隊伍，佩戴明顯標志，為來廳辦事企業群眾提供高效便捷的政務服務。

具體工作中，由大廳前臺導服、綜合受理窗口全覆蓋提供幫辦服務，告知申請人擬辦事項的辦事流程、申請材料，指導幫助企業群眾完善資料、協助填寫相關申請表單，涉及“全程網辦”事項指導申請人上傳材料、跟蹤辦件流程，協助完成線上辦理工作，優先為老弱病殘孕提供幫辦服務等。根據來廳辦事企業群眾需求，在當事人自愿基礎上，為辦理區級政務服務事項的企業群眾，提供線下無償代辦服務，指導企業群眾資料準備、全程協調溝通，減少申請人跑腿。三是園區代辦服務。構建“政務－投促”合署特色，依托中心代辦人員、投促局代辦人員和各行政審批部門聯絡員共同組建園區代辦服務專業隊伍，對涉重點項目、招商引資及外商投資項目、培育壯大經濟發展新動能項目，入駐雙陽工業園、川渝工業園等園區企業提供政策咨詢答疑、全程代辦服務，指導企業群眾做好資料準備、全程協調溝通，減少申請人跑腿。

同時，將大廳窗口工作人員業務規范、服務態度、服務質量等內容納入考核指標，通過綜合考核得分統計評選出“服務之星”，倒逼窗口工作人員提升服務質量，夯實業務技能，提高服務標準，讓幫辦代辦在有“速度”的同時更有“溫度”。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊