日前，記者從省市場監管局獲悉，近年來，我省高度重視消費者權益保護工作，各部門圍繞消費熱點和難點，進一步加大消費維權力度。堅持依法規范，不斷完善消費維權制度；堅持依法監管，不斷加大消費維權領域監管執法力度；堅持依法維權，不斷提升消費糾紛處理效能和消費者滿意度；堅持社會共治，發動全社會力量參與消費維權工作，為保護消費者合法權益、營造安全放心的消費環境發揮了積極作用。

省市場監管局有力守護消費安全。創新開展消費投訴信息公示、及時發布消費提示；完善在線化解消費糾紛機制，在線化解消費糾紛企業達(ODR)503家；啟動“放心消費無假貨承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，線下無理由退貨承諾實體店3751家，無理由退貨6.7萬件，退貨金額3424萬元。2022年全省12315平臺辦結投訴舉報43.98萬件，辦結率99.83%，為消費者挽回經濟損失6377余萬元。開展網絡監測24.25萬次，發現違法信息1109條。

省商務廳以筑牢消費安全防線為抓手，平穩推動單用途商業預付卡管理工作。嚴把單用途商業預付卡備案審核關，業務管理更加清晰規范。全省單用途商業預付卡備案企業總量為77家，其中集團發卡3家、規模發卡53家、其他發卡21家；監管覆蓋能力大幅提升。堅持季度常規檢查與專項整治行動相結合，全年共檢查備案（售卡）企業128家/次、投入執法力量306人、責令整改8件、約談3次，切實保障了消費者合法權益和對企業有效、良好的引導。

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市場監管部門工作人員開展相關檢查。

省住建廳持續整治和規范房地產市場秩序，2022年排查全省房地產各類企業11507家。其中，排查房地產開發企業5744家，排查房地產中介機構1633家，排查住房租賃企業452家，排查物業服務企業3678家，責令整改535次，警示約談169次，不良信用5次，警告、通報批評、罰款等行政處罰共計33次，結案117起。

省交通廳加強交通新業態管理，推動網約車健康發展。聯合省公安交警部門下發了《貴州省道路客運非法營運專項整治行動方案》，建立了貴州省交通運輸新業態協同監管廳際聯席會議制度，充分運用互聯網技術和大數據手段，強化對網約車線上線下運行全過程監管，嚴肅查處未取得網約車經營許可從事網約車經營、線上線下車輛人員不一致、信息泄露、不依法納稅、不正當競爭、非法經營資金支付結算等違法違規行為；加大對違法違規及失信行為、投訴舉報的處理力度和聯合懲戒，提升違法成本。

省郵政管理局發揮“12305”郵政業消費者申訴受理中心的協調監督管理效能，嚴格申訴處理，指導各市（州）郵政管理部門切實解決“快件延誤”和“賠償難”等社會反映強烈的服務熱點問題。2022年全省郵政業消費者申訴受理中心共受理消費者申訴9859件。其中，涉及郵政服務問題的210件，占總申訴量的2.13%；涉及快遞服務問題的9649件，占總申訴量的97.87%。

省通信管理局切實規范電信服務，加大對業務營銷宣傳、業務規范辦理、攜號轉網服務等重點環節的管理力度，嚴查擅自添加業務、限制用戶攜號轉網等違規行為，嚴禁制定攜號轉網專屬資費，重拳治理“代客投訴”行為，為用戶提供方便、優質的攜號轉網服務，2022年全省共88.5萬用戶新辦攜號轉網，一小時攜轉率達99.83%；攜號轉網申請通過率達72.37%，連續兩年持續提升，排名全國第9位。共受理符合條件的電信用戶申訴4213件，結案率100%，結案滿意率96%;

省藥品監管局開展藥品安全專項整治。全省共查處案件3413件，同比增長21.4%；貨值金額9922.36萬元，罰沒金額2469.57萬元，查處貨值金額50萬元以上案件13件，案件數量及質量實現雙提升，查處了一批大案要案。開展中藥生產、特殊藥品、醫美藥械、藥品經營使用、醫療器械質量安全、化妝品“線上凈網線下清源”、網絡銷售等專項行動。去年共檢查生產經營企業和使用單位6萬余家次，完成國家及省級藥品、醫療器械、化妝品抽樣8388批次，藥品抽檢合格率為99.82%，醫療器械抽檢合格率為95.51%，化妝品抽檢合格率為98.48%。

市場監管部門工作人員開展相關檢查。

2022年，我省各部門積極發揮各自優勢，通過加強部門聯動，推進協同監管，進一步發揮行業主管部門在消費者權益保護工作中的作用，切實保護消費者合法權益，不斷優化消費環境，圍繞消費欺詐、“霸王條款”等消費“痛點”“堵點”問題，優化行政調解與監管執法銜接機制，努力打通消費維權“最后一公里”，在提升解決率和滿意率、營造良好消費環境方面，取得了積極成效。

下一步，我省將充分結合智慧監管與傳統監管，積極構建社會共治的“大市場”“大消保”格局，推動消費維權共建共治共享，進一步營造安全放心的消費環境。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊