日前，記者從貴陽綜合保稅區政務服務中心獲悉，貴陽綜合保稅區稅務局創新性推出全省首個“6C”級HOME（家庭）式零距離辦稅服務區，以“無窗口、無柜臺、無距離”“自主辦、輔導辦、幫助辦”為一體的“三個無三個辦”智慧辦稅模式，為納稅人繳費人帶來“6C”（comfortable舒適的、convenient便利的、combine整合的、complete全面的、correct精確的、content滿意的）級的“HOME”（家庭）式服務新體驗。

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據悉，所謂“HOME”（家庭）式，即是找一個舒服的坐姿，手捧一杯咖啡，翻閱一本雜志，滑動一個平板，觀看一部電視，在輕松愜意的稍作等待中，通辦人員就能為進廳納稅人處理完稅費事項以及其他“一窗通辦”業務，整體辦稅感受如同在“家”一般舒適自在。2022年6月，該服務模式正式在貴陽綜合保稅區稅務局運行。運行以來，辦稅繳費模式得到了全面優化升級，納稅人繳費人業務辦理次數及時間持續壓減，個性化、精細化服務不斷得到實踐，溫暖、舒適、自由的辦稅環境獲得了納稅人繳稅人的一致好評。

圖為貴陽綜合保稅區零距離辦稅服務區。

據介紹，貴陽綜合保稅區稅務局立足做優“貴人服務·綜心辦”，聚焦“黔誠稅悅”服務品牌打造，緊緊圍繞“6C”服務標準，將原有征納模式進行三個方面的流程改造：一是辦稅窗口去柜化，征納溝通“零距離”。通過取消傳統辦稅窗口，將辦稅服務廳分為“自主辦”“輔導辦”“幫助辦”三個區域，讓“小窗口”升級為“大后臺”，打造導稅服務智能化，服務管理一體化，從納稅人繳費人的申請辦理轉變為稅務人員的主動幫辦，提供集咨詢、導稅、辦理、意見反饋為一體的“沉浸式”的智慧稅務辦稅場景。實現稅費事項全功能覆蓋、全流程辦理，大幅縮減辦稅時間，讓辦稅服務更優化，征納溝通更順暢。在該模式運行下，整體辦稅繳費效率提升了50%，80%以上涉稅事項實現一次辦結，企業開辦時間從0.5個工作日壓縮至即時辦結，簡易注銷業務辦理便利化程度也大幅提高。

二是稅費服務扁平化，辦稅流程“零距離”。貴陽綜合保稅區稅務局將“單一功能”辦稅服務廳轉變為“多功能”稅費體驗區。線下將稅源管理部門前置辦稅服務廳，實現稅費服務實體化、扁平化，征管部門“下沉式”服務實時響應政策咨詢需求。線上構建“遠程幫辦”“問辦協同”服務模式，提供屏幕共享指導、在線咨詢解答等涉稅服務。通過多部門深度融合和線上線下咨詢辦理的有機結合，共同構建起高效運行的服務模式，真正實現了征管流程的優化再造。征納溝通從稅務機關單一輸出到征納雙方良性互動，降低了征納雙方信息不對稱造成的不利影響，辦稅成本、溝通成本大幅度降低，有利于進一步優化營商環境。目前已累計為1200余戶企業提供“私人訂制”服務，幫助800余戶納稅人繳費人線上解決問題1000余條。

三是部門界限透明化，事項辦理“零距離”。圍繞政務服務“2 2”一窗通辦改革工作，貴陽綜合保稅區稅務局打破部門壁壘，與區政務中心、市場監管、海關等部門打通業務辦理渠道，推進服務事項集成辦理，形成跨部門協同服務，同一事項實行無差別咨詢受理、同標準辦理。推出增值稅一般納稅人試點申請“一窗進、一窗出、三部門聯動”特色服務，實現申請企業通過“大綜窗”就能完成增值稅一般納稅人試點企業的全流程辦理。現已累計為30余戶企業提供幫辦服務。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

通訊員 田燕

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊