“現在的金融產品越來越復雜，我們想多了解些金融基礎知識，也好讓自己的養老金保值升值啊。”杭州沈塘橋社區的劉阿姨一邊翻看著手里的畫冊一邊說道：“現在有了這些手冊，真的很實用。”在浙江分公司首個“金融消費者權益保護宣傳站”揭牌儀式上，受邀參加的老年客戶紛紛豎起大拇指對活動連連稱贊。

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安徽分公司“萌娃畫消保 童心暢未來”進校園活動；黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學之路”系列主題冰雪文化活動；福建分公司“消費心聲，傾聽郵我”3·15主題宣教活動；廣西分公司“警保聯動，溫暖贈險”暖警愛警活動；江蘇分公司“郵小寶小課堂”進校園活動；吉林分公司“進農村趕大集”金融知識助力鄉村振興活動……在2023年3·15消費者權益保護教育宣傳周期間，中郵保險總省聯動全面開展形式多樣的消費者權益保護教育宣傳系列活動。

近年來，中郵保險踐行社會責任，堅持“客戶至上，追求卓越”的價值觀，聚焦客戶需求，不斷提升客戶體驗，用專業、高效、有溫度的優質服務全方位守護每一位客戶的美好生活。同時重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，建立健全消費者權益保護工作機制，筑牢自身消費者權益保護體系的“四梁八柱”，激發內生工作動力，形成不斷提升自身消費者權益保護能力的良性循環。

消保宣傳進校園，爭當“金融小專家”

“收到假幣應該怎么辦”“剛從超市買的食品過期了要不要接著吃”“拆開包裝，發現玩具少了一個部件該怎么辦”……3月15日，安徽分公司聯合中國郵政合肥市分公司、蜀山區南七派出所，為貝樂-幸福里幼兒園100余名小朋友和家長帶來一場“萌娃畫消保 童心暢未來”消費者權益保護主題活動，現場通過消費者權益保護知識普及、人民幣識別、趣味問答、畫消保暢未來、頒發消保小天使勛章等環節，寓教于樂，為小朋友帶來一場別致的“消保之旅”。

與此同時，3·15消保宣傳周期間，河北分公司走進石家莊市雷鋒小學開展“舊瓶換新綠”金融知識進校園主題活動。通過向在校師生們講解消費者權益日的由來、金融消費者八項基本權利、依法維權小知識等方式，積極推動面向“小小少年”的誠信文化和金融知識普及宣傳，并號召師生用廢舊塑料瓶等可回收物置換事先準備好的小綠植，邀請在校師生在領養綠植后親手貼上“誠信守信 從我做起”小標語，讓心中誠信的小種子與綠植一起茁壯成長，實現“教育學生、帶動家庭、輻射社會”的良好效果。

四川分公司受中國民用航空飛行學院邀請，開展“送郵史及金融知識進校園”活動。針對在校師生及其家屬“一老、一少、一新”等重點群體開展《防范金融詐騙 守護純凈校園》的專題講座，并通過風險提示和教育宣傳幫助他們遠離非法金融活動侵害。同時在校園內擺設宣傳展臺，發放保險消費基礎知識、消費者權益保護宣傳資料，開展消保知識問答大轉盤和創意涂鴉活動，普及保險理念和金融知識。

消費維權進社區，爭做“金融明白人”

近年來，金融詐騙手段方式層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

“我身邊的朋友有過類似的遭遇，所以我對一些常見的詐騙手法印象深刻。”在浙江分公司攜手杭州市下馬塍社區，共同開展的“會消費 懂維權 做‘金融明白人’”3·15消費者權益保護宣傳活動中，互動游戲環節多次通關的梁阿姨建議，多通過貼合實際的案例演示、趣味問答等，讓更多人了解金融知識、提高防詐騙意識。活動中，浙江分公司向社區居民普及金融保險知識、進行反詐宣傳，開展“防范養老詐騙”“遠離非法集資”“保險知識知多少”“金融消費者基本權利”等主題的消保知識挑戰賽，參賽人員通過競答轉盤選取相應的主題答題，互動游戲的形式吸引了眾多社區居民參與其中。

此外，上海分公司聯合靜安區市場監督管理所、靜安區城市管理行政執法局等多家單位來到靜安區天目西路街道睦鄰中心，共同開展消保維權宣教進社區活動，通過真實案例提醒老年人警惕非法“代理維權”“投資養老”以及電信網絡詐騙等風險。

福建分公司聯合鼓樓區市場監督管理局、東湖社區，邀請老年人代表共同開展“走進12315調度中心—開放日特別活動”，近距離感受了調度中心日常工作。了解“12315”工作機制，零距離體驗消費維權流程，做消費維權明白人，共同營造和諧、安全、文明、綠色的消費環境。

除老年人外，新市民等群體也是此次金融知識宣教的重點。為有效提升此類金融消費者風險防范意識，重慶分公司在活動中就新市民群體關注的靈活就業人員繳納社保、個人養老金實施辦法等進行了一一解答，現場人員積極參與，反映熱烈。河南分公司聯合河南省反詐騙中心、頂端新聞、福狀元餐飲企業組織開展了“情系新市民，中郵保險在行動”反詐公益宣教活動，活動圍繞新市民群體對金融知識的需求，進行保險知識、防詐騙、防不良貸款等金融知識的科普。

創新宣教特色多，織密“權益保護網”

一直以來，中郵保險各分公司結合自身特色和優勢，不斷嘗試通過創新的方式開展消費者權益保護和金融知識宣教工作。

近期，廣東分公司聯合廣州市郵政分公司、廣州廣播電視臺聯合開展“游羊城，尋廣韻”研學活動，以攝影游學為載體帶領客戶沉浸式體驗嶺南文化的魅力，并結合3.15宣傳周，同步開展消費者宣傳教育，讓消費者在“游中學，學中悟”，共同提升金融素養，提振消費信心！值得一提的是首次開展的“中郵小記者”活動，十五位孩子受邀一同走進廣州廣播電視臺參觀“5G+4K”超高清轉播車和新聞演播廳，近距離感受廣州新聞傳播業的活力與速度，并在專業主持人的培訓下，加入了新聞播報的隊伍，在演播廳出色完成了錄制任務，獲得頗具紀念意義的“中郵小記者”證書。

黑龍江分公司在哈爾濱國際會展中心組織開展2023年中郵保險黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學之路”系列主題冰雪文化活動暨3.15消費者權益保護周活動，依托會展行業集聚效應，結合冰雪藝術文化，打造行業融合產業聯動的區域特色宣教活動。在消費者權益保護宣傳教育專區，客服人員現場發放消費者權益保護、普及金融安全知識及金融消費者八項基本權利等宣傳折頁。讓現場觀眾既感受到了冰雪文化的傳承和冰雪藝術的魅力，又提升了金融安全素養。

湖北分公司攜手楚天交通廣播開展“315換個視角看保險”消保專題訪談電臺廣播活動，特邀湖北保險行業協會向近20萬名聽眾介紹了我國保險行業發展史、金融消費者八項基本權利、保險糾紛處理等知識，得到了聽友們一致好評，紛紛來電互動、點贊。

保險知識進農村，普惠“尋常百姓家”

目前我國正處于鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的重要階段，強化農村地區金融知識宣傳，對提升農村消費者金融素養、促進普惠金融深入發展和助力鄉村振興具有重要意義。

江西分公司聯合南昌郵政深入新建縣西山鎮農貿集市，將金融消保知識送到基層鄉村，將金融服務帶去尋常百姓家。此次活動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題，引導廣大農村消費者理性消費、抵制非法集資，用有力的“武器”保護自身權益。

吉林分公司協同郵儲銀行吉林省分行等5家金融機構成立聯合宣傳組，赴雙陽區土頂鎮共同開展“3·15進農村趕大集 金融知識助力鄉村振興”主題宣傳活動。通過在集市布置宣傳臺、發放教育宣傳資料，與當地村民面對面普及金融知識，提升當地村民的消費者權益保護意識。并在現場演示，普及金融數字化應用，提示數字金融的風險，提醒當地村民提高防范金融詐騙意識，遠離欺詐、誤導、洗錢、非法集資等非法金融活動侵害。

遼寧分公司組織宣教小組前往丹東寬甸、本溪草河口鎮等邊遠山區的田間地頭和貧困客戶家中，進行深入走訪宣傳并送去溫暖慰問。通過向田間勞作的村民和貧困老人發放宣傳折頁、宣傳手冊形式普及金融消費權益，并面對面講解金融消費者八大權利、保險基礎知識和日常生活中典型案例的方式，幫助弱勢群體走出金融消費盲區，將宣教工作推廣至最后一公里。

本次3·15消保宣傳周活動是中郵保險深入貫徹“以人民為中心”思想，踐行“金融為民”初心的重要舉措，主要目的是向社會大眾普及消費者權益保護知識，進一步推進金融消費者權益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，為構建和諧健康的金融消費環境增添一份力。未來，中郵保險將持續加強金融消費者權益保護工作體制機制建設，加大金融知識普及宣傳力度，做好金融消費者教育宣傳工作，持續優化服務，高效響應客戶需求，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。