證券時報記者 方妮

日前，中國平安(601318)發布2022年度保險理賠報告，這是平安成立35年來首次發布集團年度理賠報告。去年，該公司賠付總件數超過了2億件。

根據披露，平安壽險2022年賠款給付796億元，其中重疾賠付金額201億元，件均8.7萬元，醫療賠付件數376萬件，平均每天超1萬件；平安產險2022年賠付金額共1940億元，為超過6000萬車主、超過500萬貨運車輛提供保障；平安養老險2022年賠款給付共132億元，實現最快結案5秒，平均理賠時效1.5天；平安健康險全年賠款給付48億元，理賠客戶數60.5萬人，在線理賠率97.7%。

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數據透露理賠新趨勢

從理賠數據中可發現，2022年最危險的三大重疾分別為惡性腫瘤、急性心肌梗死、腦中風后遺癥。客戶需求也發生改變，從“事后被動理賠”轉為“前置就醫服務、主動健康管理”。

此外，新能源車險理賠比重提升，服務及理賠面臨新機遇和新挑戰。中國平安首席財務官張智淳表示，新能源乘用車零售銷售同比每年都在高速提升，新能源車的占比越來越高，新車業務中現在有大量新能源車，新能源車險的理賠也呈現明顯上升趨勢。“隨著新能源車的普及，新能源車的車型、車況和以前汽油車都不同，其理賠服務業需要進一步升級，未來新生的新能源車將是我們車險理賠特別的一個關注點。”

張智淳還表示，養寵熱潮持續升溫，寵物險業務也呈現上升趨勢。

數據顯示，2022年城鎮養寵家庭在8000萬戶左右，寵物數量和養寵人數持續增長，人們越來越關心寵物的健康和保障。“當寵物變成家庭的一分子，對寵物的保障需求必然日益增加。與寵物險相關的不僅是疫苗等業務，而是像人一樣全生命周期保險服務需求提升。”她說。

保險理賠數

總體增速放緩

總體來看，保險理賠數據增速有放緩趨勢。復旦大學風險管理與保險系主任、教授許閑表示，我國保險理賠數據總體增速放緩，2022年理賠支出首次出現負增長，增長率為-0.79%，保費增長率為4.98%。其中，健康險增速較快，是健康中國戰略的體現；財險理賠在2021年后增速為負，這受宏觀環境影響過大。

許閑認為，增速放緩體現了我國保險行業從高速發展到高質量發展轉變，更好地實現保險回歸保障功能。

許閑同時表示，未來保險行業發展將呈現出四大趨勢：首先，保險理賠將回歸保障本質，將為客戶提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向上的服務品效提升，更有“保險+服務”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系；其次，保險理賠也將惠及更多特需人群，尤其在人口老齡日趨嚴重的環境下，老年人的保險服務體驗和權益保障力度都將持續提升；再次，在數字化高速發展浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務未來數字中國建設；最后，保險行業將全面升級客戶服務保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。