《法治周末》記者 仇飛

17歲少年沉迷射幸類小游戲（用戶通過抽獎(jiǎng)等方式，獲得偶然性利益的各類游戲）1個(gè)月充值60余萬元；隔代撫養(yǎng)的未成年人充值打賞糾紛明顯增加；有未成年人1天消費(fèi)兩萬多元抽獲價(jià)值1萬多元的禮物打賞主播……

這些源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院少年法庭審理的案件和數(shù)據(jù)，引發(fā)人們對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的關(guān)注。

【資料圖】

“自2022年6月至今年5月，我院共受理涉未成年人民事糾紛143件，從涉未案件的案由分布來看，案件主要因充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)言論等引發(fā)爭(zhēng)議。其中，充值打賞類案件42件，占比29.4%，反映出未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍集中于休閑娛樂。”5月25日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長趙瑞罡在《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》）新聞發(fā)布會(huì)上介紹說，總體來看，充值打賞類案件的標(biāo)的額最高，游戲充值案件的平均標(biāo)的額為25622.6元，直播打賞案件的平均標(biāo)的額為62877.7元。

“熊孩子”亂充值頻發(fā)，暴露出未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的哪些問題呢？

未成年人及監(jiān)護(hù)人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升

《白皮書》指出，未成年人的網(wǎng)絡(luò)娛樂消費(fèi)亟需加強(qiáng)引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)游戲、直播領(lǐng)域，未成年人易出現(xiàn)沉迷。案件中，未成年人使用游戲或直播服務(wù)時(shí)間從半年到兩年不等，甚至存在個(gè)別未成年人在父母阻止其充值打賞并成功獲得平臺(tái)退款后，再次瞞著父母進(jìn)行充值打賞的情形。此外，涉訴未成年人逃避家庭監(jiān)管及防沉迷措施現(xiàn)象較為突出。案件中，絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺(tái)認(rèn)證措施的情形。例如，有的未成年人盜取監(jiān)護(hù)人身份證件進(jìn)行注冊(cè)，記錄或修改監(jiān)護(hù)人支付密碼，刪除支付短信，導(dǎo)致家長短期內(nèi)難以發(fā)現(xiàn)其充值行為。

“此類案件中，原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返還充值打賞款等。但大部分案件中，監(jiān)護(hù)人不知曉或不使用青少年模式，部分案件的監(jiān)護(hù)人在訴訟階段仍不了解未成年人使用的軟件功能，或者不清楚未成年人通過何種方式完成了充值，無法進(jìn)行有效舉證。”趙瑞罡表示，一些監(jiān)護(hù)人自身用網(wǎng)能力不足，或自身亦存在一定的網(wǎng)絡(luò)娛樂過度的情況，缺乏對(duì)未成年人用網(wǎng)行為的正面引導(dǎo)能力。

在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的一起未成年人打賞案件中，張某主張，2021年11月至12月期間，其使用父親張新（化名）的賬號(hào)在被告某科技公司運(yùn)營的短視頻平臺(tái)中充值1萬余元用于打賞主播。張新認(rèn)為張某系未成年人，其打賞行為與年齡、智力不適應(yīng)，以法定代理人身份起訴至法院，要求該公司返還打賞款項(xiàng)。庭審中，某科技公司調(diào)取了賬號(hào)在打賞行為發(fā)生時(shí)發(fā)送的彈幕、賬號(hào)關(guān)注的內(nèi)容、點(diǎn)贊對(duì)象等，認(rèn)為從賬號(hào)使用情況看，與未成年人行為模式不符，無法證明賬號(hào)實(shí)際使用人為張某。經(jīng)法庭多次向張新釋明，補(bǔ)充未成年人充值的相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)未成年人出庭，張新均未補(bǔ)充證據(jù)，張某亦未到庭進(jìn)行說明。

最終，法院認(rèn)定原告應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的法律后果，判決駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。

“未成年人是實(shí)施充值打賞行為的一方，應(yīng)就該行為系未成年人作出承擔(dān)舉證證明責(zé)任。”趙瑞罡提示，“亡羊補(bǔ)牢不如防患未然”，通過訴訟或其他方式追回未成年人的充值打賞款需要相應(yīng)證據(jù)支持，家長應(yīng)從根本上加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育和看護(hù)，引導(dǎo)未成年人科學(xué)用網(wǎng)、預(yù)防沉迷，家長也要提高安全意識(shí)，保護(hù)自己的支付密碼，充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，為未成年人營造良好的成長環(huán)境。

平臺(tái)未成年人保護(hù)機(jī)制仍待完善

《白皮書》指出，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的實(shí)名認(rèn)證功能無法實(shí)現(xiàn)對(duì)未成年人的有效識(shí)別。比如，有的平臺(tái)僅需輸入身份證號(hào)就可以完成成年人身份認(rèn)證，缺乏身份證圖片、人臉識(shí)別等其他身份認(rèn)證手段，換言之，未成年人只需要獲取成年人的身份證號(hào)就可以輕松繞過防沉迷措施。

也有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可以識(shí)別未成年人身份的情況下，未采取有效保護(hù)措施。在一起17歲少年沉迷射幸類小游戲1個(gè)月充值60余萬元的案件中，游戲公司已經(jīng)要求用戶上傳身份證，但在17歲少年上傳身份證后未對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行審核和消費(fèi)限制，也未向其監(jiān)護(hù)人主張追認(rèn)，繼續(xù)為未成年人提供大額充值服務(wù)，游戲公司對(duì)涉案充值行為的發(fā)生負(fù)有主要過錯(cuò)。

“這起案件是典型的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、大額充值的案件，本案樹立依法保護(hù)未成年人的鮮明導(dǎo)向，督促網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)切實(shí)落實(shí)未成年人消費(fèi)限制措施。未成年人本就是網(wǎng)絡(luò)游戲的‘易感人群’，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)應(yīng)知或明知交易對(duì)方為未成年人，仍以技術(shù)限制為理由，未實(shí)質(zhì)落實(shí)未成年人保護(hù)措施，未采取有效措施限制未成年人大額消費(fèi)的，法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)存在重大過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)依法返還充值款。”趙瑞罡說。

《白皮書》也指出，部分平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)用戶的監(jiān)督管理不足。例如，部分直播平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)主播管理不足，存在主播誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)的情形，如主播通過微信讓未成年人給其打賞禮物、轉(zhuǎn)賬購買游戲道具等；部分電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)出售特殊商品的網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)督管理不足，對(duì)禁止向未成年人提供游戲代充值服務(wù)的提示不規(guī)范、不充分。

對(duì)此，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院積極通過司法建議促進(jìn)平臺(tái)加強(qiáng)未成年人保護(hù)。針對(duì)未成年人通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買代充值服務(wù)的情況，向電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)出司法建議并收到回函，平臺(tái)回函表示會(huì)加強(qiáng)充值服務(wù)類未成年人提示機(jī)制等。

全社會(huì)保護(hù)未成年人的意識(shí)仍待加強(qiáng)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院在審理的案件中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)未成年人的詐騙方式層出不窮，部分犯罪嫌疑人在QQ群發(fā)布虛假恐嚇信息，誘導(dǎo)未成年人為其支付購物平臺(tái)充值訂單，進(jìn)而非法獲取未成年人或其家長財(cái)產(chǎn)。

《白皮書》指出，部分網(wǎng)絡(luò)用戶有意或無意作出侵害未成年人合法權(quán)益的行為。例如，有的當(dāng)事人惡意剪輯含有未成年人肖像的視頻并配上文字后在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，不對(duì)未成年人肖像進(jìn)行打碼等技術(shù)處理，隨意公開未成年人肖像；有的當(dāng)事人在業(yè)主群中隨意發(fā)布含有未成年人肖像的監(jiān)控錄像；有的當(dāng)事人因足球比賽引發(fā)爭(zhēng)議，發(fā)布包含未成年人肖像的視頻并配以“人品不好”等貶損性語言。

“全社會(huì)都應(yīng)當(dāng)樹立關(guān)心、愛護(hù)未成年人的良好風(fēng)尚，共同呵護(hù)未成年人的健康成長，培土護(hù)苗、聚木成林。全社會(huì)都應(yīng)堅(jiān)持最有利于未成年人原則以及未成年人特殊、優(yōu)先保護(hù)原則，為廣大未成年人營造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。”趙瑞罡說。

《白皮書》建議，學(xué)校應(yīng)充分適應(yīng)數(shù)字時(shí)代、人工智能時(shí)代的發(fā)展，積極開展符合時(shí)代特點(diǎn)和未成年人認(rèn)知特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，圍繞網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)和行為準(zhǔn)則、網(wǎng)絡(luò)法治觀念和行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用能力建設(shè)、人身財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)等，培育未成年人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)、文明素養(yǎng)、行為習(xí)慣和防護(hù)技能；通過科學(xué)素養(yǎng)教育、數(shù)字技能教育等，引導(dǎo)未成年人不斷提升用網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力。對(duì)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)沉迷、過度消費(fèi)、利用網(wǎng)絡(luò)攻擊他人等行為，要及時(shí)協(xié)同家長進(jìn)行教育和指導(dǎo)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取和分析判斷能力。

“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、支持學(xué)校開展未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，并針對(duì)素養(yǎng)教育建立具體測(cè)評(píng)指標(biāo)，支持學(xué)校配備具備相應(yīng)專業(yè)能力的教師，為學(xué)生提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。對(duì)提供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品制定行政標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)侵害未成年人合法權(quán)益的，完善專門的行政執(zhí)法制度。進(jìn)一步推動(dòng)完善細(xì)化家庭教育指導(dǎo)制度，優(yōu)化家庭教育指導(dǎo)資源，壓實(shí)相關(guān)主體責(zé)任。”《白皮書》指出。