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7月25日，有網(wǎng)友反映，凌晨爬泰山時(shí)遭遇大雨，山頂?shù)纳碳覍?duì)入室避雨者開出價(jià)格——座位40元一位，沒有凳子的25元一位。針對(duì)網(wǎng)友視頻反映的情況，泰山景區(qū)當(dāng)日回應(yīng)稱，收費(fèi)可能是商家自己的行為，正在調(diào)查處理。26日再度回應(yīng)：通過視頻已鎖定兩家商鋪，兩家商鋪的負(fù)責(zé)人正積極配合調(diào)查中。

從視頻來看，夜色下暴雨傾盆，游客擠在商家門口，“屋子里這么寬敞，商家還收錢避雨顯得格局太小”，有網(wǎng)友這樣評(píng)價(jià)。當(dāng)然，事實(shí)的真相還有待景區(qū)公布調(diào)查結(jié)果，但網(wǎng)友對(duì)游客的感同身受放在眼下這個(gè)旅游旺季和極端天氣頻發(fā)的背景下，顯然值得被放大來看。

商家在有空間和不影響經(jīng)營的情況下，沒有向游客開放場(chǎng)所避雨，是有違道德的。但從法律上看，商家是付了景區(qū)租金的，在其經(jīng)營場(chǎng)所提供銷售商品和服務(wù)收取費(fèi)用也是有依據(jù)和受保護(hù)的，我們很難苛責(zé)。但景區(qū)作為商家的管理和組織者，是可以發(fā)揮調(diào)解和監(jiān)督作用的。

因而與其說網(wǎng)友等一個(gè)調(diào)查結(jié)果，不妨說更多的是期盼景區(qū)在預(yù)案、應(yīng)急、管理等方面展現(xiàn)出責(zé)任與能力，在對(duì)游客、商家等各方主體進(jìn)行保障和協(xié)調(diào)時(shí)展現(xiàn)出細(xì)心和智慧。

事實(shí)上，6月底至7月，泰安多次遭遇疾風(fēng)驟雨，此前就有夜爬等待看日出的游客表示，天氣預(yù)報(bào)是晴天，但山里天氣變化太快，根本來不及反應(yīng)，“被困山頂想下也下不去”。不難看出，游客密集、地勢(shì)險(xiǎn)峻的山區(qū)一旦進(jìn)入雨季即意味著極大的不確定性和安全隱患，類似事件頻發(fā)也足以給景區(qū)繃緊安全管理和有序經(jīng)營的那根弦。

景區(qū)作為旅游服務(wù)的提供者，既然收取了游客門票，就要對(duì)游客的人身財(cái)物安全和旅游體驗(yàn)提供保障。針對(duì)視頻中的情況，有泰山景區(qū)宣傳辦公室工作人員表示，“一般下雨的話景區(qū)都有緊急預(yù)案的，會(huì)有應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所提供給游客避雨，這個(gè)是免費(fèi)的。”那么人們不禁會(huì)問，景區(qū)是否提供了足夠的避險(xiǎn)設(shè)施和應(yīng)急物品？是否在旅游手冊(cè)、指示牌等顯要位置告知游客？應(yīng)急場(chǎng)所的設(shè)置是否位置合理？是否提前疏散和引導(dǎo)游客做好防范？

而針對(duì)一些商家，景區(qū)不妨也充分考慮其經(jīng)營類別、空間容量、地理位置等因素，設(shè)置一批彈性的避險(xiǎn)點(diǎn)，并根據(jù)對(duì)其正常經(jīng)營的影響程度進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，避免把道德的選擇題完全交給商家。同時(shí)，引導(dǎo)商家提升服務(wù)意識(shí)，避免出現(xiàn)交錢才能入內(nèi)的“宰客”行為，從而提升游客體驗(yàn)。

“口碑”是景區(qū)的無價(jià)資產(chǎn)，好口碑不僅在風(fēng)光，更在服務(wù)和配套。經(jīng)營商家作為旅游基礎(chǔ)設(shè)施中的重要部分，其服務(wù)水平和道德水準(zhǔn)，顯然也是景區(qū)的一塊招牌，與景區(qū)融為一體。因而，景區(qū)管理者也要從整體出發(fā)，全盤考慮游客和商家的需求，提升公共服務(wù)的意識(shí)。就像有的景區(qū)為游客提供直飲水、寄存箱、母嬰室、售貨機(jī)等人性化服務(wù)一樣，為遭遇極端天氣的游客提供沒有爭(zhēng)議的、舒適溫暖的“避風(fēng)港”，也應(yīng)該逐漸成為景區(qū)的“標(biāo)配”。

（光明日?qǐng)?bào)微信公號(hào)，作者孫小婷）