今年以來，七星關區稅務局聚焦辦稅繳費精細化、智能化、個性化，持續落實智能辦稅、“非接觸式”辦稅等一系列舉措，在豐富納稅服務菜單上做加法，在精簡辦稅流程、報送資料、壓縮辦稅時間上做減法，全力打造良好稅收營商環境，提升轄區納稅人繳費人滿意度和獲得感。

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點對點宣傳，精準服務“零距離”

宣傳輔導是將稅費政策精準送達納稅人，讓企業應享盡享國家實施的各類優惠政策的關鍵一招。

“專項附加扣除的計算時間是嬰幼兒出生的當月至年滿3周歲的前一個月。”在七星關區稅務局組織舉辦的嬰幼兒照護費用個人所得稅專項附加扣除線上培訓直播間里，唐亞男正耐心為納稅人宣傳相關政策，答疑解惑，并收集辦稅需求，專業而又清晰的講解吸引了1234人在線觀看，贏得了5239次點贊。

“我們每個月都會通過‘稅企互動平臺’，開展一至兩次線上直播培訓活動，向納稅人宣傳講解最新稅費政策。”唐亞男說。

為提高政策宣傳輔導精準度，七星關區稅務局還通過網格化服務模式，有針對性地對納稅人繳費人開展電話輔導、上門輔導等服務，并充分利用稅企互動平臺、微信群、QQ群等宣傳載體，全方位、多角度開展政策宣傳，將政策點對點精準送達納稅人，確保納稅人能夠應知盡知、應享盡享各項稅費優惠政策。

今年以來，已通過稅企互動平臺精準推送涉稅政策58條，送達納稅人458547人次；印制發放宣傳手冊15000余份。

同時，以稅收風險管理為導向，對企業在登記、申報、發票等領域存在的數據問題進行綜合分析研判，由管理員逐戶核實輔導，幫助納稅人繳費人及時解決業務需求及難點問題，確保納稅人繳費人懂政策、會操作，盡享、快享各項稅收優惠政策紅利。

數字化辦稅，提升稅務服務新體驗

2021年3月，畢節市首家5G智慧辦稅大廳在七星關區投入使用。大廳內設置了智能導稅區、24小時自助辦稅區、VRM遠程輔導辦稅區、數據分析區等多個功能區域，共配備了10臺自助辦稅終端、1臺發票自動領用柜和2臺VRM遠程輔導辦稅機，還有智能機器人提供導稅服務。納稅人通過人臉識別進入大廳，掃描身份證即可全天候辦理發票領用、發票代開、證明打印、繳納社保、醫保等業務，真正實現“指尖上”辦稅。“互聯網+”與人工智能的深度融合，也為納稅人繳費人帶來了更為便捷高效的自助辦稅體驗。智慧辦稅服務大廳運行以來，自助終端辦稅達67175戶次，代開發票和領用發票4171戶次，領用發票8066份。

此外，七星關區稅務局積極拓展多元化辦稅渠道，推廣“不見面”“智慧化”辦稅繳費新方式，引導納稅人通過“貴州省電子稅務局”、個人所得稅APP、微信小程序“多彩寶”等平臺，辦理網上申報、增值稅一般納稅人登記等233項“非接觸式”業務；推廣電子發票及稅務UKEY，降低納稅人辦稅成本；推行稅務發票網上申領、郵政免費寄遞服務，實現優化線下服務與抓實線上服務的有機互動和深度融合，讓納稅人繳費人辦稅“多跑網路，少跑馬路”。

個性化服務，滿足不同辦稅新需求

七星關區稅務局創新推出了“新辦企業納稅服務套餐”。該局在辦稅廳設立了新辦企業納稅服務套餐專區，安排專人對進廳新辦企業開展包括常用稅費政策及系統操作、稅企互動的激活與使用、貴人服務及“黔誠稅悅”品牌及其他日常涉稅注意事項等方面內容的輔導；針對未進廳的新辦企業，制作了電子書及輔導視頻，開展“非接觸”式遠程輔導，并在線為新辦企業答疑解惑，提高其對稅收政策及系統的操作熟悉程度，有效降低涉稅風險，增強企業辦稅滿意度，助力企業在向前發展中輕裝上陣。

“企業剛成立不久，我對相關稅費政策和系統操作都不是很熟悉，辦稅過程中覺得有點不知所措，還好在服務專區有專人提供輔導，讓我對日常涉稅業務更加熟悉，辦稅效率也提高了許多。”稅務部門提供的一對一輔導，讓畢節稅科商貿有限公司辦稅人員范港覺得很貼心。

今年5月以來，七星關區稅務局線上線下一對一輔導新辦企業共524戶次，開展新辦企業集中培訓4場，參加培訓新辦企業296戶次。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 申川

二審 王法

三審 彭美玉