在快遞行業(yè)，她們的身影也隨處可見，或奮斗在操作一線、或堅守在電話旁、或奔波在送件路上......

貨暢其流天地寬。行業(yè)由小到大、由大到強的跨越離不開她們的付出。在輪與車的世界里，她們既有鋒芒，又有柔光。

(資料圖片)

“我特別喜歡這份工作！”——圓通速遞貴州分公司操作部分揀員 楊榮敏

“2天前，我在圓通就干滿8年了！”

3月6日，記者在圓通速遞貴州智創(chuàng)園分揀線上見到了楊榮敏，她正拿著膠帶將分揀線上未粘牢的一件件包裹快速粘緊。

“我自己也是一個‘網購達人’，一件件快遞從我手里流入千家萬戶，感覺很有意義。”楊榮敏說。

8年來，快遞物流行業(yè)的發(fā)展伴隨電商經濟“黃金時代”也快速向前，作為分揀員的楊榮敏也見證了業(yè)務量的快速攀升，“一進一出”間，她感受到自己身上的那份份責任和使命。

“8年了，從沒想過離開，我特別喜歡這份工作。”楊榮敏的眼神中充滿了驕傲與堅定，那是發(fā)自心底對行業(yè)的熱愛。

剛入職時，分揀倉還是兩間廠房，如今，一幢幢倉配庫拔地而起，一條條自動化分揀設備投入運行。

“這份工作確實辛苦，尤其是高峰期，包裹堆得像一座小山，但一想到自己的忙碌能夠讓大家盡快收到心心念念的快遞，我就很有成就感。”楊榮敏說。

“不能把情緒帶給下一位客戶。”——韻達快遞貴州省客服部客服 蘇蘭

想要快遞“跑”得快，保障的“腳步”也要快起來。

“您好，我是韻達快遞客服。”

“您的這個快遞顯示從北京寄到黃平。”

......

每天早上8點，打開電腦，戴上耳機，蘇蘭一天的忙碌正式開始。

2018年，剛畢業(yè)的蘇蘭就來到了韻達。現階段，她主要負責處理國家郵政管理局的申訴工單，每天都要面對形形色色的客戶。

“‘雙十一’旺季，我們每天要接打200多通電話。”蘇蘭告訴記者，平時接聽的催件電話比較多，她需要及時聯系網點詢問包裹狀態(tài)，然后第一時間反饋給客戶。

電話一通接一通地打進來，蘇蘭仍舊溫聲細語、自如應答，將每位客戶反饋的問題都細致耐心地登記。

“即使被上一位客戶劈頭蓋臉罵了一頓，下一通電話我依舊要以最熱情的態(tài)度應答。”話畢，蘇蘭面帶微笑，繼續(xù)接聽下一位客戶的電話——

“您好，這里是韻達快遞，請問有什么可以幫您？”

“他們能干的活，我們也可以！”——貴州順豐花果園購物中心業(yè)務部收派員 方芳

5點45的鬧鐘響起，方芳麻利地起床洗漱后，便馬不停蹄地趕往業(yè)務部。

方芳負責花果園E區(qū)3、4、5號樓的收派業(yè)務。高峰期時，她日均收派快遞150余件，業(yè)務量不輸任何男同事。

卸車、分揀、裝車，每天的規(guī)定動作干凈利落，一氣呵成。騎上滿載包裹的三輪車，方芳開始派件。

“吳姐的包裹需要放在豐巢柜。”

“王老師的包裹需要在中午送上門。”

......

方芳負責的片區(qū)租戶很多，派件時，她會細心地將客戶的收件習慣記在心中。

“在我看來，男同事能干的活，我們也可以。快遞行業(yè)，女性既有不遜于男人的力氣，更兼具非同一般的細心和親和力。”方芳說。

花果園，人流熙熙攘攘，采訪結束后，她騎上三輪車消失在暮色中，繼續(xù)穿梭于大街小巷，車上燈光閃爍，身后萬家燈火。

“多問多學，業(yè)務能力是第一位的。”——京東物流貴州片區(qū)運營支持 梁靜

98年出生，入職京東不到2年，從普通員工到營業(yè)部經理再到如今分管14個營業(yè)部，帶領百余名快遞員為消費者提供優(yōu)質的快遞服務，梁靜的職場晉升之路走得又好又快。

“多學多問，除了提升自己的業(yè)務能力外，還要用細膩和柔和融化協作中的屏障。”梁靜說。

緊盯指標數據、處理日常事務、培訓新入職員工......投入工作的梁靜總是充滿干勁，面臨挑戰(zhàn)時，她總是跑在最前面。

去年9月，貴陽疫情期間，梁靜主動投身一線，主動承擔起轄區(qū)保供對接工作。

“通過和轄區(qū)居委會溝通，京東站點加入保供網點，我?guī)е鴪F隊快遞員加入轄區(qū)志愿者隊伍，協調內外部資源，保障生活物資派送。”梁靜說。

去年年貨節(jié)期間，思南營業(yè)部鄉(xiāng)鎮(zhèn)到貨量漲幅較大，現有人員無法保障日常派件，站內爆倉，客戶催單嚴重。

“我上！”沒有任何猶豫，她主動請纓，帶領團隊同事多次前往偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決配送難題，開拓全新代收點。

“走上管理崗位，我會用更高的標準要求自己，不斷學習，保持進步。”梁靜說。

“用心當好群眾‘服務員’”——貴州省地方郵政事業(yè)服務中心行業(yè)管理科科員 安俊穎

2021年，安俊穎進入省地方郵政事業(yè)服務中心。入職以來，她一直以“信念堅定、為民服務、勤政務實”的標準嚴格要求自己。

去年9月，疫情突襲筑城。為做好行業(yè)保通保暢工作，確保郵政、順豐、京東等生活物資保障企業(yè)運轉正常，安俊穎每天加班加點審核車輛通行證，疫情期間先后為企業(yè)辦理車輛通行證6000余張。

在日常工作中，安俊穎主要負責行業(yè)許可審批服務。“企業(yè)獲取快遞業(yè)務經營許可證是進入快遞行業(yè)的第一步，這份工作看似簡單，真正做起來千頭萬緒。”安俊穎告訴記者，做好審批工作，需要認真、耐心、細致地為企業(yè)答疑解惑，爭取在最短的時間內讓企業(yè)審批通過。

當前，省郵政管理局在全省范圍內開展許可證郵寄業(yè)務，落實“放管服”政策，實現“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉變，真正做到“不見面審批”，切實為企業(yè)帶來經營便利。

“在今后的工作中，我會不斷提升服務能力和專業(yè)水平，將當好群眾‘服務員’的準則落實到工作中，重點推進快遞與現代農業(yè)協同發(fā)展、快遞服務先進制造業(yè)、快遞員權益保障等工作，助力行業(yè)高質量發(fā)展。”安俊穎說。

快遞雖小，卻連接千城百業(yè)、聯系千家萬戶、連通線上線下。正是一個個在背后默默努力的“她”，讓快遞變得更有溫度，把群眾的期盼及時送達。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

實習生 黃琴琴

編輯 桂榕

二審 張恒新

三審 孫曉蓉