記者日前從貴陽龍洞堡國際機場（簡稱貴陽機場）獲悉，為貫徹落實貴州省“強省會”戰(zhàn)略，搶抓新國發(fā)2號文件歷史機遇，踐行民航“真情服務(wù)”理念，貴陽機場聯(lián)合中國南方航空貴州航空有限公司（簡稱“南航貴州公司”）等10家航空公司及4家OTA旅游在線機構(gòu)，共同搭建“1+10+4”服務(wù)平臺，推出“美麗空港首乘無憂”服務(wù)活動，該活動于2023年3月10日正式啟動。

活動首周由南航貴州公司作宣傳推介，各航空公司將陸續(xù)以不同形式有序推進相關(guān)宣傳推介活動，全力打造“全流程、無斷點”一站式暖心服務(wù)流程，消除首次乘機旅客的出行顧慮，不斷提升旅客乘機體驗，持續(xù)做好首乘旅客服務(wù)保障工作。

(資料圖)

識別體系賦能“首乘服務(wù)”暖心主色彰顯“民航溫度”

“美麗空港首乘無憂”服務(wù)活動的視覺識別以橙色為主色調(diào)，在航站樓入口、龍洞堡高鐵站出口、龍洞堡機場地鐵站出口、陸空聯(lián)運長途換乘等點位設(shè)置醒目的首次乘機旅客引導(dǎo)標(biāo)識，并設(shè)計制作了首次乘機旅客專屬掛牌及工作人員綬帶，以建立完善首次乘機識別體系。

橙色代表著陽光和溫暖，不僅契合首乘服務(wù)“暖”的溫度，傳遞著貴陽機場與南航貴州公司等航企真情、親和、精細的服務(wù)理念，而且在視覺識別上具有高辨識度，更加有利于首次乘機旅客與工作人員雙向識別，以達到快速、精準引導(dǎo)的效果，讓首乘活動像陽光般照進旅客心間，彰顯民航溫度，溫暖首乘旅途。

聚焦首乘旅客“無憂暢行”全心全意踐行“真情服務(wù)”

從貴陽機場乘機出發(fā)的旅客，首次在中國南方航空公司、中國國際航空公司、多彩航空公司、華夏航空公司、山東航空公司、四川航空公司、吉祥航空公司、東方航空公司、長龍航空公司、廈門航空公司10家航空公司官網(wǎng)和攜程機票、同程旅行、飛豬旅行、美團機票4家OTA旅游在線機構(gòu)購買機票，航空公司官網(wǎng)及旅游在線機構(gòu)首頁將會推送“貴陽龍洞堡國際機場首次乘機旅客無憂服務(wù)活動”消息，并發(fā)放專屬優(yōu)惠券。另外，憑借首次乘機訂票信息還可享受乘坐陸空聯(lián)運客車至貴陽機場車票半價優(yōu)惠。

此外，貴陽機場還為首次乘機旅客提供專屬的商業(yè)優(yōu)惠，在航站樓內(nèi)有相關(guān)標(biāo)識的餐飲店鋪用餐，可享受9折優(yōu)惠或贈送菜品一份；憑相關(guān)優(yōu)惠憑證，在航站樓商務(wù)貴賓休息室候機可享受8折優(yōu)惠。

首次乘機旅客到達貴陽機場后，可前往2、3號航站樓問詢柜臺申請專屬服務(wù)并領(lǐng)取專屬掛牌，在首次乘機旅客專屬值機柜臺便捷辦理值機手續(xù)，航站樓各區(qū)域內(nèi)佩戴橙色綬帶的工作人員將為其提供專屬引導(dǎo)服務(wù)，全程守護每一名首乘旅客安全、便捷出行。

據(jù)了解，本次“首乘無憂”是南航建設(shè)“五化”服務(wù)的一項提升舉措，貴陽也是繼南航在廣州總部開展首乘服務(wù)后，第一個開通首乘服務(wù)的城市。

豐富“美麗空港”品牌內(nèi)涵提升“貴州窗口”服務(wù)形象

活動當(dāng)天，南航貴州公司通過提前邀約、定格身影、話題打卡、邀約領(lǐng)券等活動環(huán)節(jié)，與貴陽機場共同為多名首乘旅客提供“一站式”專屬地面服務(wù)保障，并向參與旅客發(fā)放了飛機模型、鑰匙扣、南航機票抵用券、明珠會員無門檻里程優(yōu)惠券、明珠休息室體驗券等特色福利獎品，幫助首次乘機的南航旅客體驗了從值機到登機順暢、便捷、美好的出行方式，旅客出行信心與服務(wù)滿意度進一步提升，取得了首乘期間“零晚到”“零誤機”“零投訴”的優(yōu)異成績。

“服務(wù)無止境，滿意無終點”，參與本次活動的各民航單位將以首乘活動為契機，以“旅客需求”為導(dǎo)向，細化完善服務(wù)舉措，優(yōu)化調(diào)整旅客服務(wù)流程，提升貴陽機場服務(wù)品質(zhì)，豐富“美麗空港”與“陽光南航”等行業(yè)服務(wù)品牌內(nèi)涵，提升貴州窗口服務(wù)形象。

貴州日報天眼新聞記者 張秀云

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 顧海凇