“寶寶沒事了！多虧了何大姐及時伸出援手，多虧了‘太醫管家’的專業服務！”河南李先生由衷地表達著感謝。

除夕夜，李先生年僅兩個月大的孩子突發高燒，并伴有呼吸困難的現象。年輕的小夫妻沒有太多照顧孩子的經驗，又怕春節期間就醫麻煩，看著孩子生病卻手足無措。大年初一一早，中國太保壽險河南分公司營銷員何新燕來到李先生家中送新年祝福，看到發燒的孩子心疼不已，當即為李先生推介了“太醫管家”服務，綁定后不到一分鐘，在線醫生立刻響應，從專業的角度分析了孩子的病情，提供貼心提示，并建議立刻送孩子到醫院治療。何新燕立即開車將客戶一家送至醫院。經過一系列檢查化驗，孩子確診為肺炎，幸虧在“太醫管家”的專業建議下處理得當，并及時就醫，沒有讓病情進一步發展。李先生一家連連點贊太保服務到位，“我一定要把這么好的服務推送給更多的親戚朋友！”

每逢新春佳節，在千家萬戶吃團圓飯的歡聚時刻，總有那么一群太保人，他們舍小家為大家，或堅守自己的工作崗位，或心系客戶主動提供暖心服務，用實際行動詮釋“責任、智慧、溫度”的太保服務，守護更多人的團圓。

時刻守護在你身邊

“我愛人在冬奧會服務，要3月份才能回來。春節我需要用車接送老人孩子，能盡快幫我修好車嗎？”春節前夕，許多維修廠已經停止營業，焦急的王小姐向中國太保產險北京分公司查勘員馬醇發來這樣的請求。馬醇當即與維修技師拆解車輛確定損失，并協商4S店緊急訂貨、安排維修。當王小姐得知車輛在節前修復完畢的消息時，欣喜地對馬醇說，“謝謝你，太保的服務就是這么周到！”

為保障春節期間提供，中國太保產險在全國各地主要高速路口、重要合作渠道、警保合作站等設立現場服務點等方式，提供綠色理賠、困境救援、關愛咨詢等服務，為客戶假日出行保駕護航。考慮到疫情及就地過年等因素，中國太保積極調配線上及線下服務人員儲備方式，在線上引導客戶使用“太·AI”、太慧賠、太貼心等理賠智慧工具，確保順利完成定損理賠服務；在重點區域的門店全年不休，并為上門客戶送上新春祝福。

小別離換來大團圓

受奧密克戎影響，安陽成為河南全省疫情防控最為嚴峻的城市，長達20天的封控，讓不少長期停放的家庭車輛虧電無法出行。為了更好地護航市民春節期間出行，中國太保產險河南安陽疫情防控救援突擊服務隊，在落實疫情防控要求的基礎上，組建“疫后公路俠小分隊”，向所有安陽人民公示免費搭電的公路俠服務，在安全防護中護航春節。

無論除夕的夜里還是在初一的清晨，在車庫里、道路上、隨處仍可見四處奔忙的中國太保查勘車和手拿搭電工具的查勘員。查勘員孫祥歡說：“過年正是我們忙碌的時候，我們的小別離，換來更多人的大團圓，值！” 在春節疫情防控的關鍵時期，太保人“救在身邊”，正以實際行動擔當著城市的守護者，為抗擊疫情奉獻著太保力量。

與此同時，為了更好地春節期間提供暖心安心的服務，中國太保產、壽險全國各地機構在營業大廳為上門辦理業務的客戶發放防疫口罩，積極引導客戶使用“云門店”小程序、太平洋壽險微信服務號等辦理投保咨詢、保單查詢、人工批改等業務。中國太保還大力推廣小額案件現場調解、大額案件上門服務，派專人探視慰問住院人員，并積極推廣人傷“醫管家”掌上墊付、線上快賠、云調解等，為廣大客戶提供快速、便捷的保險服務。