后疫情時代，服務線上化、無接觸的場景已融入到生活的方方面面，線上化、智能化轉型成為各家企業發展的重點。作為一家積極擁抱金融科技的險企，中華人壽持續探索和推進服務模式的創新與變革，智能化服務能力持續升級。

(資料圖)

近日，中華人壽重磅推出運營在線視頻服務管家、智能云柜面等數字化應用服務平臺，助力疫情期間客戶零接觸業務辦理，實現線上服務再升級。把創新與科技作為發展原動力的中華人壽提升了服務效率和客戶體驗，也逐步建立起服務競爭優勢。

線上服務不斷升級，向立體化2.0時代邁進

中華人壽成立以來，積極深化變革轉型，借力人工智能等技術，打通線上、線下互聯，實現無間斷智能服務。

中華人壽目前已在投保、保全、理賠等全流程實現線上服務，通過生物識別、OCR、人工智能等新技術，實現“極簡、極速、極致”的客戶體驗。線上服務的個性化和多樣化，為消費者們的切身利益提供多重保障。

具體來看，中華人壽近日重磅推出了運營在線視頻服務管家以及智能云柜面。其中，運營在線視頻服務管家以視頻互動技術為支撐，通過視頻連線、示例推送、人臉識別、OCR識別、在線定位等功能，支持視頻陪同體檢、視頻生存調查、視頻驗傷以及視頻在線理賠服務指導全渠道四大場景的接入。

圖：視頻服務客戶端發起界面

據了解，在工作人員與用戶聯系約定具體服務時間后，用戶會收到服務受理成功的通知短信，通過短信鏈接即可自動喚起應用小程序，輸入預約的電話號碼，就能與工作人員視頻通話，隨時隨地享受“零距離”視頻服務，流程直接便捷，溝通簡單輕松。

中華人壽還重磅推出智能云柜面，提供全程視頻實時互動。“免臨柜，免注冊，免登陸”“無需填寫申請信息，無需復印申請材料”“一對一專線服務，一鍵操作輕松容易”的服務方式，助力客戶輕松完成保全服務申請。與此同時，智能云柜面服務內容涵蓋變姓名、變身份證件號碼、變證件、變更電話、變地址、變更續期交費賬號信息等20余項保單客戶信息變更等服務。

圖：智能云柜面一對一服務

申請視頻保全服務的方法也十分便捷，客戶可通過電話預約，中華人壽服務專員將在約定時間通過視頻提供一對一服務，客戶只需口述申請內容，按照手機畫面的指引完成拍照、確認、簽字即可。

此外，中華人壽近年來不斷在智能服務方面發力，積極推出了新契約“微”回訪服務、“智能呼叫機器人”項目等。據悉，客戶可通過關注“中華人壽”微信公眾號，完成身份驗證后即可自助進行新契約回訪。而中華人壽推出“智能呼叫機器人”項目，即通過配置續保提醒流程，由智能呼叫機器人對即將到期交費保單的客戶進行提醒，同時對客戶未接通原因或存在的問題進行數據打標，轉至后臺服務專員持續跟進。

秉承著“感受同身，便捷至誠”的服務理念，中華人壽不斷提升服務質量，為客戶提供智能高效、貼心便捷、省時輕松的服務體驗的同時，其服務也逐步向立體化2.0時代邁進。

科技賦能企業發展，金融服務再升級

在數字化時代來臨的背景下，科技成為各家企業發力的主要戰場。科技助力中華人壽金融服務質量顯著提升，讓其金融服務也變得更加精準更具有溫度。

中華人壽借助人工智能、生物識別等信息技術，打通了線上、線下全渠道平臺，實現了自助投保、智能核保、問題件在線回復、微回執、在線回訪、微信保全、保全生存認證、微信理賠等線上服務,并上線了智能核保小助手、智能問診等線上輔助工具，數字化轉型不斷加速。

值得注意的是，中華人壽將科技與保險相結合，從消費者實際情況出發，創新服務模式。例如，中華人壽通過新型科技優化保險系統管理流程，推出智能醫學核保引擎系統（簡稱“智多星”），利用光學字符識別（OCR）和自然語言處理（NLP）將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉化為文字，自動識別異常指標、疾病信息，實現復雜核保件的智能化審核。

不僅如此，為了讓老年人享受到智慧服務帶來的便利，中華人壽對官網進行了適老化改造，為老年客戶量身訂制并推出“關愛模式”，助力老年人暢享數字生活。

深諳客戶需求的中華人壽，頻繁獲得行業和社會的認可。在日前舉辦的中國數智保險生態大會上，中華人壽被授予“優秀智能客服解決方案創新獎”，其旗下中華福滿堂養老年金保險也斬獲大會組委會頒發的“優秀保險產品創新獎”。

中華人壽還在2022年一季度，憑借優秀經營能力，高質量服務等優秀表現，斬獲“百姓信賴的保險機構”“企業社會責任公益榜樣”“年度金融科技發展獎”三項大獎，并入選了新華網《中國金融展望藍皮書》的服務創新優秀案例。

中華人壽依托“穩健永續、價值發展”的經營理念，積極將科技融入日常業務，為客戶帶來安全、便捷的服務體驗。科技也成功為中華人壽的發展賦能，促使其金融服務持續升級。

正如中華人壽官網所寫：“展望未來，中華人壽將牢牢把握現代保險服務業的戰略機遇期，以更加積極進取的姿態，以更加優質貼心的服務，與廣大客戶及合作伙伴齊心齊行、共商共贏，攜手建設美好中國，共創美好時代！”