隨著智能時代的來臨，數智化產品已廣泛應用于人們的工作與生活，但不少老人卻面臨著不會用的困境，被擋在時代大門之外。如何解決老人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老人能有更多獲得感、幸福感、安全感？

近日，君康人壽積極響應銀保監會部署要求，正式啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，全面升級“適老化服務”，推出一系列加強老年客戶服務的舉措，消除老人與時代之間的“數字鴻溝”。

線下適老服務再升級 消除“數字鴻溝”

君康人壽“適老化服務”自去年啟動以來，已極大提升了老年客戶的服務體驗。3.15期間，圍繞“共促消費公平 共享數字金融”主題，君康人壽再度升級適老化服務，持續保障老年客戶合法權益。

根據老年客戶的需求和特點，君康人壽一方面在全系統機構客服中心開通老年客戶專屬服務窗口，專人引導其快速優先辦理業務，一方面配備適老化設施，設置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、助聽器等適老化設備，配備涵蓋常用藥品和防疫物品的醫用急救箱等，以備突發狀況時使用。

同時，君康人壽對柜面服務流程、服務項目進行了優化完善，考慮到城鄉、農村等偏遠地區的高齡老人腿腳不便，君康人壽專門組建了零距離外出服務小組，為老年客戶提供上門服務，全面提升服務水平。

互聯網線上適老化改造 官微升級“長輩模式”

在積極完善線下適老化改造的同時，君康人壽借助“互聯網+”技術，將傳統服務與智能創新相結合，對線上服務進行適老化改造，提升客戶體驗。

君康人壽官方微信服務大廳升級“長輩模式”，通過增大字體和圖標、精簡布局等方式，老年客戶不用放大鏡也看得清、找得到服務項目，同時通過大數據甄選出客戶高頻使用服務，并進行重點展示。此外服務大廳配備一鍵客服功能，當老年客戶遇到操作困難和疑問時，可實現一鍵撥打。

呵護重點人群 多維宣教維護消費者權益

3.15期間，君康人壽通過多種渠道、多種形式，廣泛宣傳金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式、風險提示等，并在官網、官微、辦公場所醒目位置公示公司維權投訴渠道及投訴處理流程，引導消費者依法維權、理性維權。

同時，公司持續加強對老年客戶、年輕群體等人群的金融服務宣傳，解讀金融消保政策，引導老年消費者“不亂投”，引導年輕消費者“不亂貸”，幫助消費者樹立理性投資、理性消費等理念，實現更深層次的消費公平。

君康人壽高度重視消費者權益保護工作，未來，公司將繼續推進金融服務數字化轉型，完善線上線下適老化服務改造，積極融入老年友好型社會建設，同時探索客戶服務的優化升級，為客戶提供極致體驗。