“衷心感謝廣西銀保監局、中信保誠人壽廣西分公司、工行廣西區分行堅持保險姓保、切實維護保險消費者利益的舉動，使我避免了重大財產損失！”日前，這封來自來自保險消費者的信對監管機關、銀行和保險公司識破“非法代理退保”陷阱，幫助其避免數百萬經濟損失表示感謝。

2017年1月，出于資產配置需要，黃女士在工商銀行(601398)某支行了解保險產品，在銀行工作人員的講解下，購買了中信保誠人壽某款保險產品，年繳保費兩百余萬元，合計保費近七百萬元。此后，黃女士還通過保險公司將此份保單設立了保險金信托業務。

聽信誘導，代理退保人員上門退保

2020年11月，黃女士在一位自稱是其“表妹”的女士陪同下，來到中信保誠人壽廣西分公司，以“自己被保險公司欺騙”為由，向公司提出全額退保的訴求。此后，“表妹”代表黃女士數次至公司進行交涉，溝通時情緒激動言語粗俗，卻對保單約定條款語焉不詳，不停重復“被公司騙了”，甚至通過偽裝記者等違法行徑強闖公司非公共區域，造成了惡劣的影響。因為其不合理訴求始終未達到，“表妹”便慫恿黃女士向監管部門反復投訴舉報，倒逼保險公司全額退保。

堅守防線，在監管機關指導下有效應對

由于多年來黃女士多次在中信保誠人壽購買保險產品，保費金額巨大，且對該保險公司的服務一直比較認可，在察覺異常后保險公司及時排查，并結合種種跡象判斷本次退保申請存在“代理退保”人員介入的可能。

期間，由于黃女士的反復投訴，廣西銀保監局對該公司銷售黃女士保單的銷售過程進行調查，從調查取證結果看，投保資料復核、電話回訪檢查、銀行及信托公司錄音錄像資料等證據均顯示該公司在銷售過程中沒有違規行為。出于保障客戶利益，保險公司通過多次耐心與黃女士溝通及勸解，提示其關注資金風險，注意保護自己的利益，同時婉拒了客戶全額退保的不合理訴求，但在代理退保人員的不斷鼓動下，黃女士仍堅持退保。

真相大白，識破騙局避免巨大損失

2021年12月，黃女士一反常態，不再要求退保而是聯系中信保誠人壽咨詢保單復效事宜，溝通中告知了此前差點上當受騙的經歷——原來不法分子為了騙取黃女士的資產，誘導黃女士全額退保，借口能提供更好的投資選擇，并找來所謂專業的“代理退保”（即之前的“表妹”）人員介入，所幸黃女士及時識破其騙局，中止了這場“惡意代理退保”的鬧劇。值得慶幸的是，在這場與不法分子的“拉鋸戰”中，最終“代理退保”人員沒能得逞。黃女士非常感激當時保險公司的堅持拒絕退保，得以保全在保險公司的所有保單利益，否則幾百萬的資金將化為烏有。

在此，再次呼吁廣大保險消費者樹立正確金融保險觀念，有效識別“非法代理投訴”的詐騙手段和危害，增強自我保護意識和樹立依法維權意識。