近日，由新華網(603888)客戶端聯合新華網大數據中心主辦的2021年度《中國金融展望藍皮書》正式發布，珠江人壽憑借“空中客服系統”項目入選《中國金融展望藍皮書》2021年中國金融領域優秀案例，公司從而榮獲“金融科技創新示范單位”稱號。

“空中客服系統“是珠江人壽近期基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點開發的智能遠程客戶服務系統，該系統將線下客服柜面的職能延伸至空中平臺，旨在為客戶提供“足不出戶 服務無憂”的全新保單服務模式。本項目功能上線后，原須客戶親臨柜面辦理的部分保全業務可通過線上服務模式得以完成。客戶可通過視頻方式與遠程坐席進行線上交流，并通過坐席的協屏引導輕松完成身份認證、資料的上傳、電子簽名等。目前，該系統可提供保單貸款、簽名風格變更、退保審核等保險合同變更業務。

珠江人壽相關負責人介紹，珠江人壽一直關注移動互聯技術的應用實踐，大力推動服務智能化。“空中客服系統”突破了地域和時間限制，客戶可靈活選擇業務辦理時間，實現與客服人員一對一的高質量溝通，避免了以往自行準備資料、多次往返柜面、收寄快遞等方面的麻煩，足不出戶即可完成保險合同的變更。既節省了客戶往來公司柜面的時間，又避免了人工搜集和遞交保險合同變更資料、函件的業務環節，大大縮短了服務時長，提高了工作效率，同時有效降低運營成本，客戶服務體驗得到明顯提升。

2021年8月，在“金融創新社”舉辦的“2021中小金融機構數字化轉型優秀案例”評選中，珠江人壽“空中客服系統”榮獲“運營創新優秀案例獎”。2021年12月31日，由金融界網站、天津港(600717)保稅區管委會聯合發起的“全球保險科技大會”隆重召開，會上公布第二屆“燕梳獎”獲獎名單，珠江人壽空中客服系統項目”榮獲“全球保險科技案例獎”。珠江人壽“空中客服系統”項目此次再次入選《中國金融展望藍皮書》2021年中國金融領域優秀案例，意味著社會公眾對珠江人壽不斷升級的客戶服務表示充分認可。

據悉，《中國金融展望藍皮書》旨在通過系統、全面的大數據分析結果來反映中國金融領域發展現狀和未來趨勢展望等，為監管機構出臺政策、金融機構進行經營決策提供素材和參考，進而助力推動金融業健康可持續發展，促進金融支持實體經濟質效提升，為我國經濟社會發展提供堅實支撐。同時，《中國金融展望報告》藍皮書還推選出我國金融服務領域的優秀單位，并在《中國金融展望報告》藍皮書線上發布會上公布案例報告。(張守成)