上市險(xiǎn)企2021年度業(yè)績報(bào)告相繼披露，作為跨國金融保險(xiǎn)集團(tuán)，中國太平過去一年交出了怎樣的成績單，更為值得關(guān)注。

3月24日，中國太平披露的成績單顯示，多個(gè)經(jīng)營指標(biāo)取得雙位數(shù)增長。而作為集團(tuán)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的重要抓手，太平人壽面對(duì)較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，2021年的保費(fèi)收入、內(nèi)含價(jià)值、新業(yè)務(wù)價(jià)值等均實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長。

那么，在國內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)深度調(diào)整期，太平人壽究竟是如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)，背后又有哪些重要的戰(zhàn)略支撐？

“2021年是中國太平發(fā)展歷程中不平凡的一年。面對(duì)疫情和行業(yè)深度轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，公司實(shí)現(xiàn)良好開局，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅(jiān)定步伐。”在中國太平年度報(bào)告開篇致辭中，董事長王思東如是評(píng)價(jià)過去一年所取得的成績。

從2021年各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)來看，中國太平可圈可點(diǎn)：集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入2625億港元，同比增長12.4%；股東應(yīng)占溢利75.14億港元，同比增長14.7%；總資產(chǎn)達(dá)到13786億港元，較上一年末增長17.9%。投資表現(xiàn)上，截至2021年末，集團(tuán)內(nèi)投資資產(chǎn)規(guī)模11807億港元，較上一年末增長20.5%，高于行業(yè)平均水平。

分板塊來看，過去一年，中國太平國際化業(yè)務(wù)能力突出，境外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較快增長。其中，太平香港保費(fèi)收入同比增長6.8%；太平人壽（香港）保費(fèi)收入同比增長85.5%，澳門子公司太平人壽（澳門）保費(fèi)收入同比大增335.3%；太平再保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長12.1%。

此外，中國太平境內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。其中，太平財(cái)險(xiǎn)的保費(fèi)收入上升5%，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。太平養(yǎng)老的企業(yè)年金與職業(yè)年金管理資產(chǎn)規(guī)模較上一年末也增長23.7%。

尤為值得一提的是，作為境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分，太平人壽2021年多項(xiàng)經(jīng)營業(yè)績逆勢(shì)向好，為集團(tuán)邁向高質(zhì)量發(fā)展提供了十足的底氣。

數(shù)據(jù)顯示，太平人壽2021年的原保費(fèi)收入同比增長3%，整體跑贏行業(yè)大市，公司新單期繳保費(fèi)收入同比增長13.5%。特別是代理人隊(duì)伍，在壽險(xiǎn)業(yè)深度調(diào)整的背景下，代理人人力亦較年初逆勢(shì)增長1%。這在內(nèi)外環(huán)境變化莫測(cè)，行業(yè)轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)，確實(shí)難能可貴。

從業(yè)務(wù)價(jià)值方面來看，2021年太平人壽的內(nèi)含價(jià)值（以港元折算）由2020年末的2013.33 億港元增長19.3%至2401.05億港元。本年度內(nèi)的新業(yè)務(wù)扣除資本成本后的價(jià)值為91.04億港元，較上一年同期的87.84 億港元增長了3.6%，體現(xiàn)了良好的發(fā)展韌性。

當(dāng)然，太平人壽2021年逆勢(shì)增長的背后，離不開公司戰(zhàn)略制定及執(zhí)行定力。

近年來，在監(jiān)管引導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源，服務(wù)國計(jì)民生的大背景下，保險(xiǎn)公司如何真正發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器與經(jīng)濟(jì)減震器的作用，已成為每一家經(jīng)營主體不可回避的必答題。

面對(duì)新的挑戰(zhàn)，太平人壽選擇通過發(fā)力醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈，踐行“健康中國2030戰(zhàn)略”和應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，進(jìn)而讓保險(xiǎn)保障與支付功能深度融入到客戶真實(shí)需求的服務(wù)場(chǎng)景中。

據(jù)悉，2021年12月，中國太平率先發(fā)起了“醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟”，該聯(lián)盟以金融保險(xiǎn)服務(wù)為核心，致力于打造保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈資源聚合平臺(tái)，以求為客戶提供以保險(xiǎn)服務(wù)為核心的醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案。

作為集團(tuán)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)板塊的主要出資者和大健康生態(tài)圈的主要建設(shè)者，太平人壽也在加大資源整合力度，接連推出“樂享健康”和“樂享養(yǎng)老”兩大服務(wù)品牌。

從兩大服務(wù)品牌內(nèi)容來看，“樂享健康”產(chǎn)品服務(wù)體系是將太平人壽既往已有服務(wù)及未來重點(diǎn)規(guī)劃的服務(wù)進(jìn)行了高度提煉，專注深耕客戶健康周期保障需求，覆蓋“診前-診中-診后”全流程診療場(chǎng)景，為客戶打造醫(yī)療健康服務(wù)閉環(huán)。

該服務(wù)體系主要包含“重疾一體化-太平樂享家醫(yī)”和“跨境醫(yī)療服務(wù)”兩大特色服務(wù)體系，兒童、養(yǎng)老、醫(yī)藥和院士健康服務(wù)四大品牌服務(wù)專區(qū)和多款運(yùn)作成熟的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目。

“樂享養(yǎng)老”品牌下設(shè)“樂享家”、“樂享游”、“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)，依托21家養(yǎng)老社區(qū)，通過細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)，多維度構(gòu)建太平特色養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足客戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)區(qū)域化、差異化和多層次的需求，通過提供一站式養(yǎng)老服務(wù)解決方案助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

正如太平人壽總經(jīng)理程永紅在年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上所言：“面對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，太平人壽已將全面優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)體系作為發(fā)展著力點(diǎn)，把供給端創(chuàng)新作為重要驅(qū)動(dòng)力，從過去提供單一疾病、意外等風(fēng)險(xiǎn)保障，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、子女教育、財(cái)富配置的一站式解決方案。”

一言以蔽之，太平人壽的產(chǎn)品與服務(wù)供給能力，正在變得更加個(gè)性化、更富有溫度。

事實(shí)上，太平人壽不僅在建設(shè)醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈方面積極發(fā)力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指引下，也努力打造具有太平特色的科技金融生態(tài)。

科技賦能方面，太平人壽已經(jīng)逐漸形成了以提升客戶體驗(yàn)和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn)，前后端有效聯(lián)動(dòng)、線上線下為一體，產(chǎn)品、客戶、隊(duì)伍及場(chǎng)景高度鏈接，業(yè)務(wù)、營銷、客戶服務(wù)和科技應(yīng)用深度融合的發(fā)展模式。

以太平人壽的核心網(wǎng)上門戶“保寶”為例，其最大特色就是以代理人和目標(biāo)用戶為導(dǎo)向，一方面可以為代理人隊(duì)伍的整個(gè)銷售全流程提供科技和網(wǎng)絡(luò)化支撐，另一方面客戶訪問“保寶”的設(shè)計(jì)也更為靈活，所有需求都能夠得到代理人的及時(shí)響應(yīng)。

其實(shí)，透過太平人壽創(chuàng)新研發(fā)的“保寶”，也彰顯出對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型“變”與“不變”的深入洞察。變的內(nèi)涵在于，太平人壽能夠緊跟科技發(fā)展步伐，迎合客戶便捷式的服務(wù)訴求，通過提升科技實(shí)力，將線下隊(duì)伍變成線上隊(duì)伍。

而不變的本質(zhì)則在于，一方面，太平人壽始終堅(jiān)信只有解決好“場(chǎng)景”和“流量”問題，才會(huì)有業(yè)務(wù)和發(fā)展，這其實(shí)與線下代理人在各類場(chǎng)景中觸達(dá)客戶需求的邏輯相一致；另一方面，太平人壽認(rèn)為只有服務(wù)好“服務(wù)客戶的人”，才能助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)的質(zhì)感。代理人是服務(wù)客戶的人，而“保寶”作為服務(wù)代理人的數(shù)字化工具，便是靠科技力量賦能代理人隊(duì)伍。

也正基于此，而今“保寶”已逐步實(shí)現(xiàn)了太平人壽銷售和服務(wù)的“全場(chǎng)景”與“全流程”覆蓋，并促成了獲客和增員的“高流量”與“高轉(zhuǎn)化”。

值得一提的是，2021年太平人壽科技團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“iFamily保險(xiǎn)家庭賬戶”項(xiàng)目、“智能雙錄”項(xiàng)目等也得到市場(chǎng)的認(rèn)可和好評(píng)。

據(jù)了解，著眼2022年，對(duì)于科技能力的提升，太平人壽仍將聚焦服務(wù)一線，以提速、提效為大方向，加大投入力度，積極打造硬核科技應(yīng)用，并培育一支太平人壽專屬的科技化精英團(tuán)隊(duì)，全力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不可否認(rèn)的是，對(duì)于壽險(xiǎn)行業(yè)來說，無論是保險(xiǎn)服務(wù)還是科技手段，最終都要通過人來執(zhí)行，特別是代理人隊(duì)伍的優(yōu)良與穩(wěn)定，直接影響壽險(xiǎn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。難能可貴的是，過去一年，太平人壽在市場(chǎng)下行環(huán)境中頂住了壓力，實(shí)現(xiàn)了代理人隊(duì)伍的“量質(zhì)”雙升。

年報(bào)顯示，截至2021年末，太平人壽個(gè)險(xiǎn)代理人年末數(shù)38.5萬人，同比正增長1%。人力質(zhì)量和結(jié)構(gòu)也積極向好，無論是整體月人均產(chǎn)能還是新增人力人均產(chǎn)能均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長，績效人力增長強(qiáng)勁，全年實(shí)現(xiàn)百萬級(jí)保費(fèi)的人力2390人，增長96.5%；千萬級(jí)保費(fèi)的人力29人，增長93.3%。這背后主要源于精準(zhǔn)優(yōu)化人力策略。

具體而言：

在個(gè)險(xiǎn)渠道方面，太平人壽強(qiáng)抓兩端，即在績優(yōu)端通過開局產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)以及太平1929家族辦公室等配套資源推動(dòng)百萬級(jí)保費(fèi)的達(dá)成。在新人與基層主管端通過出臺(tái)新《基本法》推動(dòng)利益下沉，提升基層人力穩(wěn)定性。

銀保渠道方面，持續(xù)打造“9+1”培養(yǎng)體系，開展“鯤鵬計(jì)劃”高端業(yè)務(wù)員培養(yǎng)，打造頂尖專業(yè)化營銷團(tuán)隊(duì)，服拓聚焦“拓凰”及“晉升”項(xiàng)目，以“內(nèi)升+外引”模式促進(jìn)主管強(qiáng)體、隊(duì)伍擴(kuò)軍。

展望2022年的代理人隊(duì)伍建設(shè)，太平人壽表示，公司已推出“高質(zhì)量業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略”，通過經(jīng)營管理的全方位提升，助力渠道隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，其中核心項(xiàng)目“山海計(jì)劃”已率先落地，主要方向是擴(kuò)團(tuán)隊(duì)、提技能、抓賦能。

據(jù)介紹，在人力發(fā)展方面，2022年太平人壽有三大重點(diǎn)任務(wù)，一是“抓兩頭、帶中間”，一頭抓績優(yōu)、抓高級(jí)主管，另一頭抓新人、抓基層主管；二是加強(qiáng)對(duì)代理人科技賦能；三是強(qiáng)化生態(tài)圈支持。

值得一提的是，太平人壽除了抓服務(wù)、抓營銷，還加大對(duì)干部員工隊(duì)伍的打造， 2022年將大力實(shí)施“人才強(qiáng)司”戰(zhàn)略，堅(jiān)持走“突出市場(chǎng)化、做強(qiáng)專業(yè)化、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化”發(fā)展道路，在積極推進(jìn)公司人才教育培訓(xùn)和選人用人機(jī)制改革的基礎(chǔ)上，特別要做好“硬核人才”的引進(jìn)和培育，全力打造一支符合公司發(fā)展要求的人才梯隊(duì)。

結(jié) 語

這可謂中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)上的一抹亮色，無論是生態(tài)閉環(huán)打造，還是人才隊(duì)伍建設(shè)，亦或是科技內(nèi)核提升，都能看出走高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的影子。

壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型不易，發(fā)展之路艱難又長遠(yuǎn)，2022年還有很多的期待。

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