3月以來，深圳、上海、吉林、蘇州等多地疫情反復(fù)，打亂了當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)生產(chǎn)和百姓生活。疫情之下，中國(guó)太保壽險(xiǎn)堅(jiān)持服務(wù)在“疫”線，在做好自身疫情防控、努力確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的同時(shí)，以責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)陪伴客戶，以保險(xiǎn)人的熱情與堅(jiān)定同心“抗疫”。

應(yīng)對(duì)突發(fā)，線下作業(yè)不打烊

配合上海市疫情防控需求，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司吳淞路門店在3月初暫停柜面業(yè)務(wù)辦理。作為上海僅有的兩家服務(wù)門店之一，吳淞路門店突然被按下“暫停鍵”，勢(shì)必會(huì)影響到線下客戶的服務(wù)辦理。面對(duì)突發(fā)情況，中國(guó)太保壽險(xiǎn)迅速開啟總、分聯(lián)動(dòng)，提升桂林路門店服務(wù)接待能力，滿足臨柜客戶業(yè)務(wù)辦理需求。一方面，緊急調(diào)撥自助柜員機(jī)，并調(diào)配資深工作人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)臨柜客戶通過自助形式快速辦理業(yè)務(wù)；另一方面，桂林路門店柜員取消休假，全員上崗，確保特殊時(shí)期線下作業(yè)“不打烊”，服務(wù)體驗(yàn)“不打折”。

云端守護(hù)，線上服務(wù)長(zhǎng)相伴

除了保障線下作業(yè)不停擺，中國(guó)太保壽險(xiǎn)依托科技應(yīng)用，為客戶提供全方位的線上“云服務(wù)”。95500熱線、洋洋在線智能客服7*24小時(shí)守候，響應(yīng)客戶咨詢；第一時(shí)間開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線，推出理賠綠色通道；推出“非接觸式”的“云柜面”遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求，解決不便臨柜的燃眉之急；此外，“太平洋壽險(xiǎn)”微信公眾號(hào)及太平洋保險(xiǎn)(601601)APP實(shí)現(xiàn)主要保單業(yè)務(wù)的全流程線上辦理，并依托“慧保全”輕應(yīng)用分享新模式，主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理鏈接給客戶，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。

蘇州的李女士是中國(guó)太保壽險(xiǎn)客戶，因急需資金周轉(zhuǎn)，李女士聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)顧問，得知可以在太平洋保險(xiǎn)APP上操作貸款，她當(dāng)即申請(qǐng)了100萬元貸款。通過“云柜面”工作人員線上審批，資金當(dāng)天到賬，李女士感慨:“特殊的時(shí)期，特殊的關(guān)懷，云柜面真是雪中送炭。”

免費(fèi)議診：“太醫(yī)管家”慰人心

“我在朋友圈看到你們太平洋保險(xiǎn)可以提供視頻醫(yī)生問診服務(wù)，帶著家里的老人向醫(yī)生線上問診，醫(yī)生給出了專業(yè)的診療意見，還幫忙開了藥，在疫情封控期真的幫了大忙了，實(shí)在是太感謝了！”

深圳市民王女士特意通過微信向中國(guó)太保壽險(xiǎn)的工作人員表達(dá)謝意。王女士的母親經(jīng)歷化療后手臂處因安裝管道留下傷口，這幾日傷口反復(fù)發(fā)炎，但又因?yàn)樯钲谝咔閲?yán)峻,不便前往醫(yī)院檢查，老人不僅身體上“遭罪”，情緒也受到很大影響。正當(dāng)一家人著急之時(shí)，作為中國(guó)太保壽險(xiǎn)客戶的王女士關(guān)注到了公司推出的“15天無限次線上問診服務(wù)”，立即掃碼體驗(yàn)，最終順利解決了問題。

疫情對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娚钤斐芍T多不便，看病求醫(yī)就是其中的一件麻煩事。針對(duì)這一痛點(diǎn)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)聯(lián)合太保旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)“太醫(yī)管家”發(fā)起“免費(fèi)義診”活動(dòng)，面向多省市推出“15天免費(fèi)無限次線上問診”服務(wù)。“太醫(yī)管家”是中國(guó)太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國(guó)共同打造的家庭健康管理醫(yī)療服務(wù)品牌，有數(shù)百名數(shù)百名具有10年臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為客戶提供全方位健康服務(wù)，包括咨詢、問診、患者就醫(yī)顧問、配藥、健身、養(yǎng)生、心理等問題，做到專業(yè)醫(yī)生7*24小時(shí)陪伴在身邊，消除居民因突發(fā)疫情產(chǎn)生的不安并提供及時(shí)專業(yè)的問診醫(yī)療需求。

據(jù)介紹，3月11日和3月13日，“免費(fèi)義診”分別向吉林和上海市民開放，截至3月15日，已有6485名用戶領(lǐng)取權(quán)益，1536人發(fā)起線上問診，累計(jì)問診次數(shù)3580次。3月14日至15日，該項(xiàng)服務(wù)推廣至山東省、深圳市、泉州市和遼寧省。服務(wù)上線不到2天，權(quán)益領(lǐng)取人數(shù)已超4800人，問診累計(jì)超過2000次。

志愿服務(wù)：太保人同心抗“疫”

在堅(jiān)守本職工作的同時(shí)，有那么一群太保人逆行于抗疫一線，用實(shí)際行動(dòng)支持疫情防控工作有序開展。在吉林、深圳、常州等本輪疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的地區(qū)，當(dāng)?shù)胤止敬淀懼驹刚哒心技Y(jié)號(hào)，得到了內(nèi)、外勤員工積極響應(yīng)。以深圳分公司為例，面對(duì)本輪深圳疫情，共招募內(nèi)、外勤疫情防控志愿者700余人次，每日奔赴周邊街道協(xié)助開展全民核酸檢測(cè)行動(dòng)，維系并推進(jìn)了多輪社區(qū)核酸篩查進(jìn)程。

還有許許多多的太保人通過社區(qū)主動(dòng)報(bào)名，活躍在疫情防控一線，展現(xiàn)著保險(xiǎn)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來自中國(guó)太保壽險(xiǎn)鐘樓中支的郭素娟早在2020年疫情初發(fā)時(shí)，就主動(dòng)成為了志愿者。此次疫情突襲常州，她又加入到了小區(qū)的疫情防控志愿者工作中，積極配合醫(yī)護(hù)人員，安排住戶有序進(jìn)行核算檢測(cè)。她說，“作為一名保險(xiǎn)從業(yè)者，每天都在和風(fēng)險(xiǎn)賽跑。疫情的到來也讓更多人意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)與我們的距離那么近。保險(xiǎn)本身就是愛與承諾，如今我成為志愿者，亦是將大愛傳播。”

春風(fēng)料峭，國(guó)內(nèi)疫情也正經(jīng)歷著一股“倒春寒”。中國(guó)太保壽險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展和社會(huì)需求，陪伴客戶共克時(shí)艱，一起迎接屬于春天的溫暖和生機(jī)。