財聯社（北京，記者 楊芮）訊，上海正處于疫情防控的關鍵階段。隨著3月28日凌晨，上海啟動全市新一輪核酸篩查工作，面對嚴峻的疫情防控形勢，保險業正在積極行動，保障投資交易和保險業務的正常運行。

3月29日，記者從上海新冠肺炎疫情防控發布會上獲悉，在滬金融市場證券、基金、銀行、保險等金融機構紛紛啟動應急管理機制，保障金融基礎設施正常運行，截至目前在滬各類金融市場平穩有序運行。

暢通金融服務、創新保障方式、助力抗疫行業……在滬保險公司們也紛紛迅速反應，力求用更有溫度的服務，更有力度的保障舉措，為客戶提供更貼心安全的服務，為疫情防控貢獻一份力量。

擴展產品保險責任

為提升保險保障水平，切實履行社會責任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，太平人壽于3月14日對“太平福祿御禧終身重大疾病保險”等39款產品在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展，“被保險人在擴展責任有效期內經醫院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金，原保險責任不變。”

太保壽險第一時間擴展新冠肺炎保險保障責任，推出免息復效政策以及贈險業務；全力支持上海地區企業發展，團體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導致的身故或傷殘責任；設計推廣擴展新冠責任的團意險“守護者”H5投保模式，該產品不僅進行了新冠身故、全殘責任的擴展，還首次通過遠程模式完成了投保生效。

建信人壽上海分公司主動加厚風險保障額度，擴展風險保障范圍，對新冠肺炎患者的賠付申請不區分是否為確診患者或為無癥狀感染者。與此同時，分公司撥付抗疫專項資金用于上海抗疫相關機構、企業和重點企人群保險保障，為特定企業客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責任，贈送特定保險保障責任，并通過“建行生活”APP投放“安疫保”產品贈送給廣大市民。

線上服務便捷高效

對于不便出門前往網電辦理業務的客戶，保險公司紛紛通過豐富的線上渠道，滿足客戶的保全、理賠業務辦理需求。

眾安保險成立應急支援小組，制定應急響應預案和舉措，確保服務人員配備充足，服務流程順暢，高標準嚴要求響應客戶服務需求。針對因為疫情導致的材料不全、鑒定不便等問題，出臺材料減免、鑒定減免、事故證明減免等措施；放寬理賠限制，疫情隔離責任免除自費限制，放寬因疫情無法前往規定醫院就醫的限制；受疫情影響地區發生的財產險理賠案件，眾安保險主動推出視頻查勘定損服務，減免事故證明，簡化理賠流程，為客戶提供“零接觸”的一站式理賠服務；

中國人壽財險上海市分公司理賠服務部“線上+線下”并行，建設有效運轉的綠色理賠服務通道，全力做好各險種理賠，有效保障客戶權益。通過“國壽準行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上化理賠服務，為客戶提供透明理賠、安心服務。理賠服務部于2021年末建設完成的線上化理賠團隊有效地應對了本輪疫情的考驗，在上海全域多個小區、地段封閉式管理的情況下，有力保障了理賠服務、運營管理等各項工作的良性有序運轉。

面對疫情，人保財險上海市分公司主動擔當，全力兌現疫期“服務不停，溫度不減”的承諾。一是客服熱線不斷檔，打通“職場+居家”工作模式，全力以赴保障線路暢通，調整95518客服中心封閉期間分工排班，快速落實話務溢出，加班加點解決設備問題，確保“民有所呼，我有所應”；二是理賠服務不打烊，理賠部迅速制定疫情防控應急預案，全員24小時待命，優化線上理賠操作流程，開放在線調解平臺，最大程度便利客戶、保證時效、確保安全，線下部分理賠部員工不懼疫情，前往風險地區查勘，只為最快速度抵達現場，解決客戶煩憂。

中國出口信用保險公司上海分公司多措并舉，積極踐行政策性金融機構的社會責任。在僅三分之一員工現場辦公的情況下，推出系列線上線下舉措，保持信保速度和信保溫度；制定《防疫期間貿易險業務審批流程臨時過渡方案》，為企業提供臨時性便利措施，確保業務高效運轉；與市商務委合作開通中國（上海）國際貿易單一窗口“信保綠色通道”，公布實時風險信息、快速受理報案、專業人員一對一報務等三項承諾，幫助中小微企業更好應對突發風險事件帶來的負面影響。

啟動應急職場

平安養老險表示，為防范疫情的暴發而不得不封閉隔離的情況，早在兩年前， 平安養老投管中心、年金投資業務條線、保險業務等部門就已進行了業務全流程的梳理，準備了業務遠程運作預案，基本實現所有交易運營業務均能線上遠程支持，包括各類交易業務、資金清算交割、交易數據處理、TA數據處理、估值核算操作等；交易核算平臺實現全部業務的遠程支持，投資經理均能實現遠程下單、堅守崗位。

這次針對上海分區封控，平安養老險投管中心再次檢測了遠程系統的安全性、時效性；與投資端溝通協調，盡量減少非必要不緊急的業務；IT部門全員保持待命狀態，隨時對交易系統各類業務問題進行排查維護解決，保障系統7*24安全穩定運行，從而確保投資、交易、運營的安全運行。

同時，年金投資業務條線全員在公司整體遠程辦公狀態下堅守崗位，確保投資組合正常服務，能夠迅速響應受托人、委托人、代理人各類需求。目前其養老金產品運作順利，組合運營正常；保險業務方面，運營部門則充分利用云辦公模式向業務部門進行咨詢解答和業務服務支持，同時運用線上服務體系指導客戶通過線上申請業務辦理，做到契約、保全、理賠服務不停歇。

堅守崗位

位于上海浦東的上海保險交易所在上海疫情防控特殊時期，采取彈性工作制度，保證公司日常運營正常進行，保障業務平穩開展，服務監管、服務市場“不掉線”。

平安養老險員工蓋鑫宇、談青都是交易運營部交易室的權益交易員，主要工作職責是執行公司的權益投資指令。

投身志愿者支援

防控形勢嚴峻復雜。為了做好疫情防控工作，太平人壽上海分公司志愿者馳援防疫一線，攜手大眾共筑健康防線。

平安養老險上海分公司迅速響應，第一時間完成員工防疫物資發放、職場消殺，并制定員工輪班方案，保證防疫經營兩不誤。同時，分公司黨委積極組織黨員志愿小分隊赴駐地靜安寺街道海園社區，協助社區志愿者開展志愿防疫工作。

志愿小分隊們身著全套防護設備，在1至18層公寓樓中挨家挨戶上門告知市衛健委最新防疫政策，引導社區居民有序至指定地點開展核酸檢測，并提醒居民注意防護。社區居民中不乏有外籍住戶，志愿者們通過耐心的解答與引導，為外籍住戶解決了語言溝通不暢、系統登記流程不清楚等問題，保障了防疫工作的有序開展。