上海地區(qū)疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，太平人壽積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)作為，疫情防控、服務(wù)保障兩手抓，上海地區(qū)內(nèi)外勤員工，始終站在服務(wù)一線，確保太平“守滬”時(shí)刻在線。

保障不缺位 太平始終在線

“姐，你這個(gè)情況屬于密接被強(qiáng)制隔離，你把強(qiáng)制居家隔離大門(mén)封條照片發(fā)我，外加帶防疫部門(mén)蓋章的《解除隔離通知書(shū)》發(fā)我”。微信上，太平人壽上海分公司代理人章英馬不停蹄地向客戶(hù)收集著理賠材料，務(wù)求以最快的速度將理賠材料提交給理賠部門(mén)。

“強(qiáng)制隔離容易讓人焦慮，希望這及時(shí)的賠付能給我的客戶(hù)帶來(lái)一點(diǎn)安慰”，自身被居家隔離的同時(shí)，太平人壽代理人章英和白利娟伙伴還積極地為客戶(hù)進(jìn)行線上理賠，為疫情期間被隔離的客戶(hù)帶來(lái)太平的暖心服務(wù)。讓他們欣慰的是，符合條件的理賠已悉數(shù)申請(qǐng)成功，理賠款也于近日通知到賬。

太平人壽全力保障線上服務(wù)渠道通暢，確保客戶(hù)的各項(xiàng)保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求。客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)太平95589微信公眾號(hào)、太平通APP 等線上平臺(tái)自助辦理保全業(yè)務(wù)。對(duì)于線上平臺(tái)無(wú)法辦理的保全項(xiàng)目，客戶(hù)可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過(guò)E掌柜遠(yuǎn)程受理客戶(hù)保全需求，特殊情形可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式受理。理賠方面，客戶(hù)可通過(guò)95589 熱線、中國(guó)太平95589 微信公眾號(hào)、中國(guó)太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行理賠報(bào)案，并可以查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

上圖：太平人壽代理人在居家隔離期間積極協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行線上理賠

科技支持 確保全流程業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

作為總部在滬的金融企業(yè)，為保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展，太平人壽提前部署，全力保障疫情期間公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是業(yè)務(wù)支持不間斷，制定并落實(shí)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工、內(nèi)勤及外包人員管理要求及各類(lèi)系統(tǒng)保障原則，按計(jì)劃推進(jìn)各信息化項(xiàng)目，重點(diǎn)支持科技項(xiàng)目順利開(kāi)展；二是辦公支持不間斷，從總公司、分公司各層面做好疫情辦公支持，制訂遠(yuǎn)程應(yīng)急辦公方案、發(fā)布遠(yuǎn)程辦公操作手冊(cè)、視頻教程等，針對(duì)部分特殊崗位，提前完成遠(yuǎn)程辦公環(huán)境及帳號(hào)配置，滿(mǎn)足相關(guān)人員居家或隔離后的辦公需求，確保公司各職能工作在疫情期間保持正常開(kāi)展。

“太平守滬 為愛(ài)加油” 新鮮蔬菜直送客戶(hù)

為積極應(yīng)對(duì)疫情，太平人壽上海分公司迅速反應(yīng)，推出“太平守滬 為愛(ài)加油”客戶(hù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃。公司與滬上知名果蔬種植基地合作，將新鮮采摘的蔬果，由持有48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明的太平保險(xiǎn)代理人，為客戶(hù)朋友直線送達(dá)。

太平人壽代理人，紛紛化身太平守“滬”者，為疫情封控中的廣大客戶(hù)雪中送炭，切實(shí)解決了搶菜難的問(wèn)題。據(jù)悉，活動(dòng)推出至今，已有上百位客戶(hù)收到了“太平守護(hù)者”送上的暖心慰問(wèn)，越來(lái)越多的客戶(hù)感受到了太平的溫暖。

上圖：“太平守護(hù)者”為客戶(hù)送上新鮮蔬菜

太平志愿者 攜手共筑健康防線

為了做好疫情防控工作，太平人壽志愿者馳援防疫一線，攜手大眾共筑健康防線。

閔行某小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的封閉管控措施，徐匯支公司的高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉慧就住在這個(gè)小區(qū)，在家隔離期間，她主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任社區(qū)志愿者，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著保險(xiǎn)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；黃浦支公司小草部主管姚瓊義無(wú)反顧地參與街道核酸檢測(cè)登記服務(wù)工作；松江支公司黨員郭秀芳帶頭沖上"一線"，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名老黨員的擔(dān)當(dāng)，奮戰(zhàn)在前，“守滬”家園。

盡管防疫志愿服務(wù)可能存在風(fēng)險(xiǎn)，但太平志愿者們?nèi)匀荒瑘?jiān)守，進(jìn)一步筑牢社區(qū)防疫屏障。

上圖：太平人壽代理人作為志愿者參與社區(qū)服務(wù)工作

太平人壽將嚴(yán)格按照疫情防控要求，凝心聚力，眾志成城，著力為群眾服務(wù)，為防控疫情貢獻(xiàn)太平力量。