打響疫情防控阻擊戰！連日來，太保人以主動擔當、積極作為的面貌，沖鋒在同心守“滬”的第一線。在逆行浦東的金融隊伍中，在服務客戶的柜面窗口前，在守護菜籃子的田間地頭、小區家園，在提供醫療問診服務的在線界面中……勇毅果敢、堅守崗位、溫暖服務，太保人的身影無處不在。

深夜逆行，戰“疫”不勝我們不退

從浦西到浦東，深夜逆行。3月27日晚，多位身在浦西的太保資產交易員主動逆行，前往浦東職場，承擔起了新一輪隔離期間的交易任務，太保資產信息技術部門多位同事積極參與24小時值班，他們秉持著“逆行者”的責任和擔當，用切身行動傳遞著太保資產交易室的精神。

駐司留守，對每位員工來說都是一次嚴峻的考驗。盡管條件艱苦，但大家以司為家，用實際行動書寫著“戰‘疫’不勝，我們不退”的決心，切實做到核心業務不斷，防疫舉措不亂。

太保資產的交易經理賈凱斯就是數日駐守職場的一位。面對眾多需求，在交易人員匱乏、溝通渠道受阻、市場波動加劇的不利情形下，迎難而上，始終把委托人利益放在首位，處理好日常資金、債券、場外等業務。

長江養老近30名先鋒隊員以全封閉7*24小時狀態開展投資交易工作，已堅守十多個晝夜

全力保障投資交易平穩有序運行，正是中國太保抗疫重點工作之一。中國太保旗下資管板塊的太保資產、長江養老、太保資本、國聯安基金廣大干部員工第一時間投身疫情防控業務一線，全面打響“保投資交易、保資金安全、保員工健康”的疫情防控阻擊戰。

保障“保通卡”，不讓客戶跑第二次

“原本以為要再跑一趟才能辦理了，沒想到在這個特殊時期，太保服務不但專業還如此人性化……”周老先生感動地說。

突然其來的疫情，打亂了所有人的腳步，為了不影響上門客戶正常的業務辦理，中國太保制定了線上線下相結合的服務方案，為客戶提供全面安心的全方位保障。

倪汝婷為周老先生辦理保通卡業務

疫情期間，周老先生來到中國太保產險上海分公司柜面辦理“保通卡”業務，在辦理業務過程中，愛心專窗柜面服務人員倪汝婷發現周老先生缺少辦理業務的一份材料，周老先生十分著急，小區隨時可能封閉，來一趟不容易，倪汝婷及相關同事在確保合規的前提下，主動服務為老人現場辦理提供便利。

倪汝婷通過企業微信添加周老先生為好友，現場預受理了業務，耐心告知周老先生回家后如何將相關材料通過微信發送，并順利完成業務辦理。

“越是嚴峻的形勢下，越是需要我們的心貼近客戶、共克時艱。作為柜面人員，堅守自己的崗位，用心服務客戶、用愛傳遞力量，就是守護我們共同的家園！”倪汝婷說。

同舟共濟、守望相助，在太保這個大家庭，類似的故事層出不窮，背后正是太保人，跨前一步的主動擔當，以爭分奪秒的戰斗姿態，以責任、智慧、溫度的太保服務，解客戶之憂，紓企業之困、守城市之安的生動寫照。

護航藍騎士，同心守“滬”保民生

當前上海疫情形勢正處于的關鍵階段，整個城市放慢了腳步，但很多外賣小哥卻勇做“逆行者”，夜以繼日地堅守崗位，馳騁在上海的大街小巷，在特殊期間為千家萬戶送去溫暖和便利。

危急關頭的主動擔當，更顯堅守主責主業的成色和擔當。作為“餓了么”騎手保險的供應商，中國太保產險上海分公司在疫情期間堅持做好普惠保險服務的同時，攜手“餓了么”平臺共同為基層騎手提供更強支持、更全保障、更好服務。為了讓騎手們安心堅守配送崗位，保障城市居民生活物資“運得暢、供得上、送得到”，在原先騎手保險的基礎上，為上海地區平臺騎手免費擴展新冠保障責任，為辛苦奔波在上海城市各個角落的“藍騎士”們送上一份溫暖和貼心的守護，也讓整座“慢下來”的城市民生物資需求保障有了更穩定的依托。

中國太保壽險長護險團隊正在整理客戶保單

與此同時，中國太保壽險“滬惠保”項目組第一時間為理賠人員開通VPN，執行咨訴預警措施，確保人員隔離服務不受限、疫情防控和民生保障兩不誤。作為“滬惠保”項目中的一員，陳君第一時間申請了遠程辦公設備，開通了共保體項目組人員的操作權限以實現遠程辦公，保證了理賠時效及咨訴快速響應，以高效專業的服務為客戶送去溫暖。

守護菜籃子，太保服務在路上

食為民之本，保障好菜籃子，是疫情防控工作的重要一環，也是中國太保專業服務的一大發力點。疫情期間，中國太保旗下太平洋安信農險為上海地區蔬菜生產企業、農民專業合作社和種植戶提供了全覆蓋保障，以實際行動守護上海市民的“菜籃子”。

“疫情期間，我們每天為上海供應30多噸蔬菜，正因為安信這保險，我們種植更有底氣。”金開（上海）農業科技有限公司負責人馬天激動地說道。

太平洋安信農險各查勘小組忙碌于田間地頭

相比往年，今年太平洋安信農險的綠葉菜成本價格指數保險不但品種擴面、承保門檻值下調，而且保額提升，承保時間也有所擴展，并將可享受政策的農戶覆蓋到小型合作社，在保障農戶種植積極性的同時，進一步穩定了綠葉菜的市場供應。

與此同時，中國太保壽險上海分公司推出“全民送溫暖”客戶服務——添菜行動，與上海知名農業園區合作，幫助上海的客戶在這個特殊的時期穩住菜籃子，打贏防疫阻擊戰。

中國太保壽險上海分公司各級機構員工積極參加到此次“添菜行動”，他們身穿藍色馬甲穿梭于大街小巷，奔走于客戶心中，將一份份蔬菜都送到客戶手中。

“我的很多客戶年齡較大了，在這樣的特殊時期，能夠買到一份新鮮的蔬菜都不容易。很多客戶點贊太保雪中送炭！”代理人李耿已連續幾天從早上6點到晚上11點不停歇，不是送菜就是送菜的路上，“雖然辛苦，但是我們能為守護這座城市作出自己的一點貢獻，特別驕傲！”

截至3月30日，中國太保壽險上海分公司添菜行動已累計為2764位客戶配送蔬菜，參與服務人員逾1000人。

24小時待命，“太醫管家”在你身邊

“幸虧唐醫生的細心診療和專業建議，讓我下定決心去醫院復查，再晚些后果真是不敢想象……”3月初，上海的王女士，兩年前做過心臟粘液瘤手術，鑒于疫情一直沒有去醫院，太醫管家副主任醫師唐娟在線了解到王女士血壓偏高，而且胸痛位置與冠心病心絞痛的部位比較一致，第一時間建議王女士盡快到三甲醫院心內科就診，并做心電圖、心臟彩超、心肌酶譜等檢查。

王女士當時半信半疑地趕赴醫院，不料醫生診斷為冠心病、高血壓病（極高危），經過5天的積極治療，病情緩解出院。王女士專門致謝，“專業醫生就是不一樣，現在我推薦全家都使用太醫管家……”

疫情期間，唐娟正在為線上的用戶細心診療

疫情期間，線下看病是不少市民面臨的一道難題。“太醫管家”面向上海等多地推出15天內無限次免費線上問診服務，并組織人力確保實現60秒內響應，24小時待命。專科醫生還利用業余時間通過直播向大家介紹防疫保健的注意事項，解決市民日常常見病預防的問題。疫情期間，太醫管家已服務上海用戶近萬名，服務全國整體用戶超20萬人。

唐娟介紹，疫情期間，用戶的咨詢頻次大幅增加，導致部分時段有咨詢高峰，特別是交接班期間，“我們很多醫生都主動加班加點，有時候一天忙下來已是傍晚，才發現連午飯都顧不上吃，接診后還要梳理遇到的各類就診問題，追蹤各位用戶的健康現狀，了解最新的疫情防控處置指南。”

疫情之下，太保人正通過實際行動踐行保障加碼、服務加溫、響應加速，以繡花功夫織密同心戰疫“防護服”。堅持就是勝利，讓我們一起努力，重逢在千樹萬樹梨花開的四月！