面對當前上海嚴峻的疫情防控形勢，上海銀保監局指導上海保險業在做好疫情防控的同時，聚焦企業和群眾急難愁盼問題，通過優化產品服務、金融科技賦能等方式，保障金融服務順暢，為實體企業紓困、為市民提供便利。從各保險公司的動作來看，包括開展輪班工作模式、以線上服務應急等動作穩運營與服務；也有險企通過產品加強對一線醫護人員、“藍騎士”、抗疫相關企業進行風險保障；在理賠環節，消費者可通過保險公司提供的快速理賠通道、“云查勘”等便捷方式，做到無接觸理賠，規避因疫情造成的理賠不便。

通暢金融服務：AB輪班工作，供給線上服務應急包

為穩定金融服務的平穩、順暢運營，針對3月28日上海市啟動以黃浦江為界分區分批實施核酸篩查的防疫舉措，上海銀保監局派出40余名干部于3月28日凌晨進駐局辦公大樓，開啟24小時全日制值守，同時進一步加強跨部門協調和對轄內銀行保險機構的指導，確保基礎金融服務不缺位、不斷檔，協力守住機房要地、生產系統、災備中心等安全運行底線。

保險公司中，北大方正人壽及時部署遠程辦公系統方案，保障電話中心正常受理客戶各類咨詢和投訴，核保契約、退保變更、理賠處理等業務正常開展，同時全面加強運營管理、資金交易、信息科技等關鍵領域的應急保障。平安財險上海分公司有序開展AB輪班工作模式，IT技術全程保障支持居家辦公，依托線上服務為客戶提供一攬子、全流程線上服務應急包，并為老年客戶群體提供“遠程幫辦”服務。

豐富產品供給：推出“上海醫護保”，拓展團意險責任，守護“藍騎士”

同時，為發揮保險防疫保障作用，上海銀保監局鼓勵各保險機構守正創新，進一步豐富抗疫保險產品供給，拓展意外險、疾病險等保險責任范圍。

具體來看各險企的布局動作。友邦人壽聯合上藥控股、鎂信健康共同出資，推出“上海醫護保”項目，為上海市近30萬名衛生健康系統、醫療衛生單位醫務職工提供抗疫特定保障。

安信農險上海分公司采用擴大保險保障范圍、擴展保險責任、減免保費、提高賠付速度和加大賠款力度等手段，切實保障農戶收入，減少疫情對農業生產的影響，同時積極推進線上承保，實現覆蓋本市8個品種綠葉菜的成本價格指數保險線上化投保模式。

太保財險上海分公司為上海地區“餓了么”平臺騎手免費擴展累計保額高達百萬的新冠保障責任，為奔波在城市各個角落的“藍騎士”們送上貼心守護，助力保障城市民生物資需求。

太保人壽上海分公司積極擴展新冠肺炎保險保障責任，將企業團體意外保險擴展至員工因新型冠狀病毒導致的身故或傷殘責任，提升企業抗風險能力，同時設計推廣擴展新冠責任的團意險“守護者”H5投保模式，首次通過遠程模式完成投保生效。

建信人壽上海分公司撥付抗疫專項資金，用于上海抗疫相關機構、企業和重點人群保險保障，為特定企業客戶員工保障計劃擴展新冠肺炎保障責任。

啟動簡易理賠：實施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證

提升理賠效率，是亟須攻克的重點難點。上海銀保監局督促轄內保險機構進一步優化保險理賠服務流程和人力配置，確保理賠報案渠道24小時暢通，提升理賠服務能力水平。

據了解，永誠財險全面升級線上自助理賠服務，實現“在線報案、在線定損、在線理賠”等“無接觸式”、不間斷服務模式，保障突發情況1小時之內快速響應，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，適當擴展責任范圍。

中宏人壽對因感染新冠病毒引致疾病的相關案件推出特別舉措，包括設立專項理賠綠色快速通道、免除等待期、取消就診醫院等級限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項目限制、取消免賠額等。

人保財險上海市分公司啟動疫情防控應急預案，優化線上理賠操作流程，開放在線調解平臺，強化線下風險查勘，提升理賠效率。

太平財險上海分公司引導客戶通過視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車險現場查勘，推廣電子投保、電子回執功能，對團財和意健險實施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證。

東京海上保險上海分公司實現“辦公室坐席”與“居家坐席”無縫對接，保障接報案業務及客戶咨詢的業務需求，推出“云查勘”開展事故遠程查勘定損，并在進出口貨物運輸保險業務理賠過程中，改善流程以提高單證收集的效率，確保疫情期間外匯支付順利進行。