證券時(shí)報(bào)記者 鄧雄鷹

目前，上海疫情仍在高位運(yùn)行，整座城市迎來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了不影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛啟動(dòng)應(yīng)急管理機(jī)制，通過(guò)遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)、人工+智能相結(jié)合方式，采取最小化駐場(chǎng)輪崗辦公與居家辦公相結(jié)合方案，開(kāi)展相關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。

最小化駐場(chǎng)輪崗

隨著疫情態(tài)勢(shì)和政策的變化，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的防控措施也在及時(shí)調(diào)整。例如，總部在上海的中國(guó)太保自3月14日起便啟動(dòng)全天候24小時(shí)不間斷在崗應(yīng)急值守服務(wù)，為遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)提供運(yùn)營(yíng)保障；交銀人壽各部門啟動(dòng)關(guān)鍵崗位應(yīng)急預(yù)案，建立關(guān)鍵崗A、B崗制度，確保一人在崗，隨著疫情態(tài)勢(shì)和政策變化，公司相應(yīng)強(qiáng)化防疫措施，實(shí)行員工居家辦公為主、最小化到崗相結(jié)合的辦公模式，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

資金交易、信息安全等崗位離不開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。證券時(shí)報(bào)記者了解到，3月27日晚，多位保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)交易員逆行進(jìn)駐浦東職場(chǎng)，承擔(dān)起了新一輪隔離期間的交易任務(wù)，至今不少人在場(chǎng)值守已近10天。

太保資產(chǎn)的交易經(jīng)理賈凱斯是數(shù)日駐守職場(chǎng)員工中的一位，她和留守以及居家辦公的同事們相互配合，處理日常資金、債券、場(chǎng)外等業(yè)務(wù)，確保了交易的安全、順利、高效進(jìn)行。

“我們需要做債券回購(gòu)，必須現(xiàn)場(chǎng)操作。浦東浦西都設(shè)有備用交易室，確保都有人上班。”一家中小型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投資負(fù)責(zé)人告訴證券時(shí)報(bào)記者。

作為線上化管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的“心臟”和核心樞紐，機(jī)房亦是重中之重。中國(guó)太保自3月中旬便對(duì)上海羅涇和田林兩地?cái)?shù)據(jù)中心實(shí)施封閉運(yùn)營(yíng)管理，采取“封一班，備一班”的形式保障數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)行。

“線上+線下”融合

微信上，太平人壽上海分公司代理人章英馬不停蹄地向客戶收集理賠材料，為客戶進(jìn)行線上理賠；太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司沈譽(yù)通過(guò)“云門店”處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)……除了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，更多理賠、服務(wù)工作需要通過(guò)線上進(jìn)行處理。

2020年以來(lái)，保險(xiǎn)公司加快搭建和完善“線上+線下”相結(jié)合的管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。目前，絕大部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都能通過(guò)線上線下結(jié)合的方式“免接觸”開(kāi)展工作。

例如，太保壽險(xiǎn)“滬惠保”項(xiàng)目組第一時(shí)間為理賠人員開(kāi)通VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），50%人員可實(shí)現(xiàn)理賠遠(yuǎn)程辦公。太保產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)“云門店”創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，客戶通過(guò)“云門店”小程序，可在線咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，解決客戶不便臨柜的難題。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)表示，兩年前，公司投管中心就投資、交易、運(yùn)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全流程梳理，基本實(shí)現(xiàn)所有交易運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)均能線上遠(yuǎn)程支持。