“大家能看到PPT嗎，現在召開一季度經營分析會”

“各業務渠道的運營保障方案已下發，請大家積極討論反饋！”

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一時間，騰訊會議、釘釘軟件、遠程VPN成了陪伴上海人壽各業務部門干部員工居家辦公的必要裝備和生活經歷。

3月28日起，上海疫情防控進入新一輪管控階段，浦東、浦西劃江而封，相繼隔離管控，整個城市按下了“暫停鍵”。因上海人壽總部在浦東新區陸家嘴(600663)區域，公司積極落實上海市委市政府疫情防控要求，實施為期8天的居家辦公。

面對嚴峻復雜的疫情形勢，“暫停鍵”下的業務不能停！這是上海人壽在封控期發出的動員令，也是各個業務部門立下的軍令狀，更是一個個業務骨干、銷售精英寫下的請戰書。

抓好“外功”，線上業務不放松

特殊時期，上海人壽各業務渠道堅持封控隔離“不掉線”，居家辦公不“放松”，加強對客戶、合作單位、銷售團隊的服務保障，積極探索線上作業流程，全力保障投保、保全、理賠、續期等業務運轉，時刻關注一線業務狀態，迅速響應客戶需求，暢通工作溝通機制。

3月28日封控第一天，上海人壽銀保團隊就接到銷售一線關于業務線上化運營不能中斷的需求，上海人壽總裁助理、銀保業務部總經理肖文靜來不及吃晚飯，立即協調運營、客服等部門及分支機構召開運營保障協調會，會議從晚上18:30開始，一口氣開到22:00，多部門協同制定了疫情期間業務保障解決方案，次日8點傳達至分支機構，用最快時效確保正常作業不停歇，客戶服務不中斷。同時，銀保條線要求內勤員工“下沉”最前線，“前移”最基層，聽取一線銷售團隊需求與困難，及時解決落實。

疫情期間，上海人壽升級線上業務保障，各業務團隊啟動線上宣傳、培訓和渠道服務，制作移動端宣傳工具、培訓課程支持業務發展；制作了客戶在線投保操作指南，升級了綠色保全通道、遠程雙錄便利客戶、免息復效恢復利益等6項措施，提升客戶保險服務體驗。

3月30日晚，上海人壽個險渠道舉辦了以“防疫不懈，優增不止”為主題的首場線上事業說明會，個險業務部總經理楊劍克服困難，協調80余人參加線上會議，參會人員集思廣益，實現了個險招募流程線下支持線上、線上賦能線下的高效融合，為上海人壽打造“高精優”隊伍奠定了堅實基礎。

修好“內功”，練就十八般武藝

“洞中方一日，世上已千年”，封控期間，上海人壽各業務渠道干部員工絲毫不敢放松，都在卯足勁、加把力，從加強內部管理到優化業務流程、從完成業績指標到制定長遠規劃、從提升素質能力到增強全員戰斗力，都在暗暗練好自己的“十八般武藝”，為迎接疫情過后的春天做好準備！

上海人壽銀保業務部雷打不動地堅持“每日”召開科室會議、“每周”召開職能條線、管理干部溝通會、“每月”召開經營分析會，及時總結分析市場形勢，對標任務目標。3月31日18:30，銀保條線總分協同，線上召開一季度經營分析會，會議持續近4個小時，10余人積極討論當前疫情形勢下如何展業和做好業務支持保障，會議結束大家仍意猶未盡，認真思考總結。

面對當前銀行營業網點陸續關閉的客觀不利條件，銀保高客團隊所有成員放棄假期和休息，全員在崗在線，與銀行渠道通過“網上交流對話”，共同商討疫情應對措施，協助開展“客戶服務技能提升”訓練，積累和儲備網上開拓客戶、服務客戶、營銷客戶的經驗。同時，銀保渠道積極開展“線上沙龍”，為客戶和合作單位提供疫情期間情緒管理等專屬課程。

疫情沖擊下，上海人壽經代渠道堅持線上業務不放松。經代渠道堅持每天早、中、晚三個例會不動搖，給合作渠道、客戶最貼心的服務和支持。3月31日，在全體內外勤、總分公司合力下，經代業務團隊奮戰到晚上10點半，拼至最后一刻，順利實現新單預收和承保業務一季度收官。

據了解，在8天封控期間，上海人壽各業務渠道共召開50余場線上督導會，組織開展30項業務培訓，參與員工300余人次。各業務團隊腳步不停、服務保障不斷，以實際行動全力解決客戶需求，保障客戶權益，在合作伙伴、客戶面前充分展現了上海人壽人的責任和擔當，塑造了良好的企業品牌形象。

在上海市疫情防控的攻堅階段，上海人壽人沒有畏懼退縮，而是迎難而上，堅定信念，眾志成城，齊心協力，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為導向，不斷優化業務結構，創新產品和服務，力求用更有溫度的服務，更有力度的保障，為客戶解決特殊時期的急事、難事，全程守護客戶權益，履行保險人責任，為戰“疫”守“滬”貢獻上海人壽力量。