2021年6月13日6時30分，湖北十堰市張灣區艷湖小區發生燃氣爆炸事故。事故發生后，為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，中郵保險和十堰郵政分公司聯動啟動應急響應，第一時間成立應急領導小組，指導部署相關工作的開展。湖北分公司迅速組織事故應急理賠隊伍，并安排工作組緊急進行傷亡人員信息排查。

事故發生后，中郵保險高度重視，立即啟動理賠突發事件預案，安排人員第一時間趕赴事故現場，全力開展客戶信息搜集排查工作，并開通理賠綠色通道，為客戶提供切實的保險保障。

中郵保險七項理賠快速應急措施

1.開通24小時全國理賠報案電話400-890-9999，專人受理理賠服務。湖北分公司安排專人負責受理理賠咨詢，并開通24小時理賠專線電話：18627745470；

2.主動提供理賠服務。多渠道獲取客戶信息，主動排查出險客戶，為客戶提供上門理賠服務；

3.開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務；

4.簡化理賠手續，針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；

5.實行無保單理賠，對出險客戶提供無保單理賠服務；

6.設現場報案點。根據實際情況，在事故現場附近郵政網點設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案；

7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。

中郵保險將密切關注事故的最新進展，并配合當地政府、監管部門及行業協會做好應急處置和后續理賠服務工作，切實為客戶提供快捷、便利的保險保障服務。截至目前，中郵保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。