5月7日，關于“大家保險被曝4個月修丟客戶多臺車”的新聞詞條登上微博熱搜。

據報道，有車主出事故走大家保險，去指定的奔騰汽車修理廠修理后，自己的車消失了。

大家財產保險有限責任公司就網傳“維修車輛丟失”問題發布情況說明表示：公司對此高度重視，迅速組織總公司、河北分公司及理賠、客服等條線力量緊急核查，現就網友們集中關注的問題予以說明。

經核實，2021年12月11日，客戶劉先生駕車在河北省石家莊市行唐縣發生交通事故，交警判定劉先生負全責。公司勘查人員趕赴現場過程中得知，行唐縣輝騰汽車維修服務中心工作人員在取得客戶同意后，已將事故車輛拖至該中心修理（該修理廠并非公司合作修理廠）。

2021年12月16日，在接到修理廠提供的客戶身份證照片、客戶確認將賠款支付給修理廠的微信聊天記錄等資料后，公司分別支付賠款2900元至修理廠，支付賠款1000元至第三方客戶，案件做結案處理。

2022年4月26日，客戶向公司投訴稱，修理廠私自將車輛質押給第三方，導致客戶無法正常取出車輛。從保護客戶權益角度出發，公司多次協助客戶聯系修理廠，要求對方盡快歸還車輛；同時提醒客戶及時報案，并第一時間將該修理廠納入黑名單。

對于客戶的遭遇，公司表示深深的歉意，接下來將做好三方面工作：

第一，積極聯系修理廠，走訪質押公司，陪同客戶與修理廠進行交涉，采取多種辦法全力配合、堅決維護客戶權益，爭取盡快取回車輛。在客戶需要的情況下，協助客戶對修理廠的侵權行為追究法律責任。

第二，將相關情況上報有關部門，避免更多車主遭遇類似情況。

第三，梳理公司理賠流程、強化內部管控、全力保障客戶權益不受侵害。若發現內部違規行為，一經查實，嚴懲不貸。