特殊時期保險業發揮社會“穩定器”和經濟“減震器”的功能愈發明顯。上海等地發生新一輪疫情以來，作為交通銀行旗下壽險子公司，交銀人壽堅決貫徹當地政府和總行黨委的決策部署及各項防疫要求，堅持人民至上，強化科技賦能，積極履行社會責任，用暖心的保險力量助力企業復工復產。

科技賦能 滿足客戶應急之需

近年，交銀人壽緊密結合數字化、智能化趨勢，推動線上線下相融合的服務模式，更好地強化客戶經營。針對疫情帶來線下服務壓力的陡增，公司加速系統化推進科技賦能，提高線上金融服務效能，持續優化客戶體驗管理。公司通過官方App、官方微信、客服熱線等線上保險服務渠道，加大對客戶非接觸服務方式的推薦、宣傳和引導，確保服務不間斷、服務質效不降低。

公司理賠服務線上化作業涵蓋理賠報案咨詢、理賠資料提交、理賠調查、理賠申請到賠付完成的完整環節，滿足特殊時期客戶對高效理賠的需求。公司一季度總獲賠率達99.7%，小額理賠獲賠率達100%。4月線上理賠率達到92.2%，同比增長近4個百分點。

疫情期間交銀人壽客服熱線（4008-211-211）為客戶提供“7×24小時”全天候服務。客服熱線始終運行平穩，接通率保持在高位。從3月中旬至4月底，客服熱線累計接待客戶電話及線上人工咨詢超過1.7萬通。期間，因良好的服務品質，熱線團隊累計收到客戶回饋表揚37件。

勇擔責任 緩解客戶財務壓力

為確保更多客戶在疫情期間保險保障不缺失，交銀人壽推出延長回復照會時效、免息復效等政策，主動承擔風險成本，幫助客戶緩解壓力。

為盡量避免客戶無法及時簽署或補交投保審核材料導致申請失效，公司將新契約各類照會逾期時間由30天延長至60天。在上海地區，交銀人壽針對交費困難客戶實施保單免息復效。因交費困難導致保單效力中止，除去因保單貸款造成的效力中止的情況，如保費應交日在疫情期間、因續期交費導致效力中止且在2022年底前辦理復效業務，公司給予免息復效，復效保單不重新計算等待期。

發揮險資優勢助力實體經濟

在堅守服務國計民生的初心、做好惠民服務的同時，交銀人壽在非常時期堅持提升金融服務實體經濟質效。

公司資產端在風險可控前提下積極參與購買地方債。今年一季度，公司長期地方債投資凈增加72億元，共投向了10個省市，大力支持基礎設施建設，助力當地經濟穩增長，幫助化解債務風險。

交銀人壽資管子公司以多年資管實踐經驗為積累，逐步培育打造出全面投資能力。面對疫情封控管理帶來的種種挑戰，公司發揮長期資金管理能力，優化保險債權產品發行操作流程，通過業務應急預案在封控隔離狀態做到業務不間斷，及時為多地提供重點項目建設資金，保障項目建設按時序推進。3月下旬以來，累計提供建設資金達4.1億元。

疫情的起伏提醒我們抗擊疫情是一場持久戰。作為交銀集團的一份子，交銀人壽將充分發揮集團協同優勢，強調金融普惠，和行業一道更好地助力社會復工復產，為疫情防控貢獻更多的保險力量。