近日，北京疫情防控形勢嚴峻，呈現出社會面散發零星病例與聚集性疫情交織的現狀，在傳播鏈條仍未完全阻斷的情況下，首都防疫工作也時刻處在緊繃狀態。

為助力全面打贏疫情防控阻擊戰，作為首都保險企業的一員，平安產險北京分公司多措并舉，積極踐行社會責任，為北京市民提供周全、高效的保險保障服務。

疫情期間，為保障客戶安全，滿足客戶“無接觸”辦理業務需求，平安產險北京分公司持續完善線上平臺服務能力，客戶通過平安好車主App、“平安車險門店服務”小程序，即可便捷完成各類車險、非車險的業務辦理。當然，客戶在操作過程中如遇到問題，也可通過線上平臺預留聯系方式，后續將由相關工作人員遠程協助完成業務辦理。

值得一提的是，平安產險北京分公司還同步推出了三項理賠服務舉措，以求為客戶提供“便捷、快速、安全”的理賠服務：

一是充分利用線上化手段進行查勘。客戶出險時，通過平安好車主App即可實現AI自助定損、線上多端遠程視頻理賠；同時，公司擴大線上遠程查勘范圍及案件處理范圍，針對中高風險區域實行了免現場查勘服務。數據顯示，此次疫情期間，平安產險北京分公司遠程查勘占比高達73.1%，環比提升了21%。

二是提供車輛維修的接送服務。為避免車主因車輛維修往返而造成相應的接觸風險，平安產險北京分公司為客戶提供了車輛維修接送服務，車輛維修完畢，公司將進行消毒，之后再將車輛歸還給客戶。據悉，截至5月6日，公司已為62位客戶提供了該項服務。

三是提供理賠單證減免服務。平安產險北京分公司通過推行線上電子化授權，實現了客戶單證全部無紙化，同時針對大額人傷案件還實行“三減、三免”的處理原則，以此來實現傷者減單證、少見面、快拿錢；此外，針對疫情區域的大額案件，公司也通過保留電子版影像件，免除了實物郵寄的疫情傳播風險。截至5月6日，公司共收到疫情區域發生的大案報案12筆， 并100%減免單證，且全部完成結案。

與此同時，平安產險北京分公司各門店還啟動了疫情期間應急服務方案，對門店的運營、服務人力進行了合理調配。截至5月10日，公司10家低風險地區門店均正常營業，并優先確保老年客戶綠色通道暢通；3家中高風險地區門店積極配合屬地防疫要求，暫停線下門店營業，并將門店的人力投入到線上平臺，以此確保線上服務高效運行、暢通無阻。

需要指出的是，在強化線上服務舉措下，自5月起，平安產險北京分公司的線上客流量環比增加了22.8%，業務需求的直接解決率達到58.7%，線上引導客戶辦理業務效果較為明顯，有效實現了安全防疫、客戶服務兩不誤。

此外，疫情期間，平安好生活App也開通抗疫活動專區，為廣大客戶提供線上問診、安心陪診、抗疫物品購買折扣、免費保障等一系列暖心服務。

除強化線上服務外，為助力疫情防控工作的開展，早在2022年初平安產險北京分公司便面向餐飲行業定制了“食品安全+財產一切險+營業中斷+雇主+公責”的一攬子產品。

此外，公司在提供傳統的風險保障基礎上，還對因確診或密接被迫關停，或因防控需要被迫關停的餐飲企業，在營業中斷狀態下提供一定的損失保障，這也成為中小餐飲企業強大的安全后盾。

據統計，截至2022年4月，已有286家餐飲店投保該產品。在當前疫情形勢愈發嚴峻的情況下，平安產險北京分公司履行保障職責，迅速統計因疫情關停的企業信息，并快速開啟理賠綠色通道，以確保臨時關停的餐飲店及員工的基本生活保障。這也充分體現了平安作為頭部保險公司的社會擔當，與廣大客戶一起同舟共濟、共克時艱。

與此同時，為緩解因疫情帶來的經營痛點，平安產險北京分公司還為小微企業提供“小微快易免”的理賠服務，通過簡化理賠流程，來提升對小微客戶的理賠效率。具體方式是，客戶在出險后可通過平安企業寶App進行遠程視頻理賠，快捷得到損失賠付；此外公司還推出在線專家咨詢以及部分案件的減免單據、簡化理賠流程等貼心服務，客戶同樣可通過平安企業寶App直接連線理賠專員；此外，客戶也可通過智能客服提供的專業幫助，享受線上一站式理賠。

從實際案例來看，今年4月底，平安產險北京分公司理賠員就接到一位建材商場企業店主的報案電話，稱其因疫情反復導致商場停業，并咨詢“五一”后是否可以辦理相關理賠。

在電話中了解到企業店主的急切心情，理賠員真誠地回應：“您放心，我們線上也可以處理，還能省去紙質材料郵寄流程。”

最終，在理賠員的耐心指導下，該客戶通過平安企業寶App順利提交了理賠申請材料，理賠員快速給客戶核算理賠金額，并啟動賠款支付流程。從報案到完成理賠工作，僅用不到48小時客戶便收到了2萬余元的理賠款，這充分體現了平安產險“快易免”的理賠服務價值。

“真的是太感謝了，疫情困境下，在家就能辦理理賠，平安的服務是真的好！”該建材商場企業店主對平安產險北京分公司的理賠服務給予了高度評價。

事實上，平安產險北京分公司為堅守“促發展”與“防風險”并重，一直以來密切關注中小微企業和個體工商戶的真實需求，針對小微客戶特點和保障需要，還定制了“企財安心保”保險產品。

據介紹，該款產品主要針對小微企業裝修及家具損失、房屋建筑損失、機器設備損失及存貨損失，保障小微企業的相關財產安全，以穩固小微企業的日常經營發展。值得一提的是，該產品還支持在線投保，無需人工報價；產品方案簡單易懂，保險責任明確清晰；并支持自助批改，減少客戶線下奔波過程。

疫情發生以來，作為一家保險機構，平安產險北京分公司積極發揮風險保障優勢，尤為支持生物醫藥行業的研發創新工作。

平安產險北京分公司跟進新冠疫苗的研發動態，主動為相關研發機構提供新冠藥物臨床試驗的保險專業方案，并從疫苗研發的一期、二期開始提供風險保障，且覆蓋所有年齡段受試者，以確保研發機構的試驗風險得到充分保障。

截至2022年4月，平安產險北京分公司已承保有關新冠疫苗的藥物臨床保險多達17筆，累計提供近6700萬元風險保障。

與此同時，為推動老年人群接種新冠疫苗的積極性，應對各基層單位老年人群接種率低的難題，平安產險還創新推出“疫苗異常反應補償保險”，該產品為接種指定疫苗造成意外醫療、意外死亡以及產生偶合癥的接種人，提供風險保障，并減輕了疫苗企業及接種單位的接種風險，緩解了市民對疫苗后遺癥的心理負擔，進而間接提高了老年人群新冠疫苗的接種率。

據悉，平安產險北京分公司已與部分區達成合作關系，截至4月，簽發保單已累計提供超6000萬元的風險保障，覆蓋超2500人。該產品兼具風險保障和疫苗接種的推動，受到客戶的廣泛好評。

除此之外，平安產險還針對普通個人客戶推出了出行抗疫保、合家抗疫保等抗疫相關保險產品。數據顯示，2022年以來，平安產險北京分公司累計承保15999單抗疫相關保險產品，累計提供疫情相關保險保障超80億元，現已接到報案457單，已報案金額為16萬元。

戰“疫”不停步，服務不掉線。平安產險北京分公司表示，為助力首都全面打好疫情防控阻擊戰，后續還將積極發揮社會“穩定器”的作用，同時也將為北京經濟發展和市民健康安全做出更多、更大的貢獻。

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