我是武漢大學世界歷史專業畢業的，這是一個講求嚴謹和務實的學科，畢業后十幾年的人力資源工作，我也一直秉持著嚴謹、務實的工作態度。而后，我加入了保險行業，一方面我看到了保險是利他的行業、是大愛的行業，另一方面我也看到了這個行業的不完美，所以我想要投身這個行業，用自己微弱的力量，點亮自己照亮別人。

起初，我頂著巨大的壓力，人們常說一入保險深似海，這個行業過去留給大眾的刻板印象就是推銷、坑、殺熟之類的。當時，身邊人給我最多的反饋就是：你怎么會去干這個？你又不會推銷、臉皮又薄拉不下臉，你能做好？保險是騙人的，騙完親戚騙朋友，騙完朋友騙同學…

(資料圖)

在我服務過的客戶中，讓我印象最深的顧客是我的一位DACT客戶，她來自湖北黃岡下面的一個縣，是一位人民教師，收入并不算高，但卻有非常強的保險意識，將一家八口人全部納入保障規劃。

最開始跟她溝通的時候，她的需求是家里買了很多保單，這些保單自己很難管理，想讓我幫她梳理一下。

起初我以為就是一個平常的保單托管服務，但沒想到她家一共有32份保單，其中11份失效和終止保單，溝通中了解到這些都是通過熟人購買的。

由于客戶在異地，保單查詢和下載的操作也不是很熟練，在客戶的授權下，最后由我登陸客戶app賬號進行的操作。這是我第一次感受到來自素未謀面的陌生客戶的信任和托付。內心特別溫暖，那段時間，我把其他工作都放下了，專門來處理這個事情，一股強烈的責任感在我心頭涌動，我覺得我不能辜負她的信任。

在整理保單的過程中我發現，她是一個非常有保險意識的客戶，在一個四線城市的小縣城里，很多人對保險的認知還停留在“保險是騙人的”階段，而她已經為全家做了規劃。她的想法非常的質樸，他們上有老下有小，老人萬一有事，也不能完全指望家中的兄弟姐妹，她得挑起這個重擔，自己、愛人和孩子肯定也得有保障，但因為愛人是個“抗保分子”，長期以來，夫妻二人在買保險這件事情上一直無法達成共識。雖然我們只是通過電話溝通，但我也完全聽得出她的無奈。但無論愛人如何反對，也并未動搖她堅持給家人配置保險的想法，我真的很欣賞也很佩服這位客戶。

保單梳理完成后，我站在她的角度，從全家的保障需求出發，按照大童DOSM科學的配置思路，為她進行了整個家庭保障優化方案的設計，為了讓方案盡可能兼顧到各個方面的需求，我連續熬了幾個通宵，不斷的修改和完善，還跟團隊小伙伴一起討論。因為我們提供的解決方案承載著一個家庭未來幾十年的美好愿望和幸福生活，健康、財富、生死等等風險都是客戶生命之中不能承受之重，我們任何浮躁的建議都可能讓客戶在風險降臨時陷入極度無助。

反復推敲之后，我最終完成了方案的設計，在給客戶發微信消息的時候，我的手都在抖，責任太重大了。

我前前后后跟她進行了3、4次長時間的溝通，從優化方案設計的思路、出發點、全家保費的合理分配、兩個孩子的保障規劃、選擇產品的考慮維度等等，都跟她進行了充分的討論和交流。她也感受到我的用心，馬上就決定先落實孩子的保障。

孩子的保障落實后，因為一部分保單后續涉及到置換問題，我擔心客戶時間長了忘記，就給她設計了一個保障優化時間表，并給她錄制了一個小保聽聽，讓她清楚接下來要做的事情，即便忘記了也可以反復的聽到我的講解。

在中國，在很多我們看不到的地方，有很多這樣的保險客戶，他們是平凡的勞動者，他們會希望通過保險給家庭每一位成員提供保障，他們想擺脫熟人推銷的被動束縛，尋求真正能幫助他們解決他們問題的方式，這是他們最質樸的想法。

一年過去了，這份優化方案最終落地實施完畢，不僅讓她家庭的保障規劃更加合理，也為她減輕了經濟壓力，客戶很多次的向我表示感謝與感恩，我也為能夠與她“肩并肩”的站在一起，為她的每一份擔憂和憧憬出謀劃策而感覺到滿足。我跟她至今沒有見過面，但一直保持著聯系，最近一次她有點不舒服，在我的協助與指導下，她啟用了大童的視頻問診服務，并且非常滿意。

服務沒有終點，每個家庭都需要一名大童保險管家。保險不是一錘子買賣，是充分參與到客戶對未來美好生活的規劃中，我們是美好生活的護航者，我們更是健康生活的陪伴者。

引用《闖入計劃》的一句話作為結尾：賣保險或許會遇到大眾的偏見和誤解，但選擇為之堅定，人生能有幾次，送走日落，等待星光，那些看似不起眼波瀾不驚的日復一日，會在未來的某一天，讓人看到堅持的意義。

（故事來源：大童保險服務湖北分公司-劉玉佳）