近日，一則有關養老的新聞席卷國內各大媒體報端——“我國將迎來史上最大退休潮，平均每年2000萬人入場”再度引發國人對老齡化社會、對養老生活的關注。事實上，中國確實正在加速邁入老齡化社會，看兩組數據：

(資料圖片僅供參考)

七普顯示，我國65歲及以上老年人口已達1.9億人，占總人口數的13.5%，已遠超7%的老齡化社會標準線。

中保協發布的《中國養老金第三支柱研究報告》預測，未來5-10年，中國預計將出現8-10萬億的養老金缺口。

如上，無一不顯示著養老革命的席卷。一方面，人口老齡化仍在不斷加深加劇；另一方面，養老金缺口也將隨著時間推移而進一步擴大。

人口結構變化所帶來的養老需求激增，使得養老相關話題上升到了國家戰略層面，成為“十四五”期間重點發展規劃領域。監管層面也多次下發國民養老問題相關文件，對保險業助力養老提出要求，毫無疑問，這對于以保障功能著稱的保險業而言既是一次難得的機遇，也將是一場空前的挑戰。

如何應對人口老齡化成為整個行業共同思考的命題，縱然各家保險公司接連推出具有養老屬性的保險產品，但國民對于養老的需求已不僅僅是停留在產品層面。可以說，在這個時代，誰做好了適老化服務，誰便搶先一步跑贏了市場。

在這條賽道上，以打造“保險保障+養老服務”生態鏈，以家庭單位為核心，守護家人養老、健康、生活保障的大家保險，在養老市場上格外矚目。

7月22日，大家保險集團舉辦大家保險康養服務體系發布會暨第二屆客服節開幕式，并在開幕式上正式推出自己的康養服務體系。

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平衡養老需求差異化

多層次打造符合中國國情養老模式

當前，我國養老市場呈現“9073”格局。所謂“9073”，即90%的老年人選擇采取以家庭為單位的居家養老模式；7%的老年人接受社區提供的養老服務；剩余3%的老年人則享受專業的養老機構服務。

選擇占比巨大落差的背后，也說明養老資源分配的不平衡。數據顯示，目前每千名老年人擁有養老床位僅為31.1張，這也就意味著更實惠、普及度更高的居家養老模式成為大部分老年人的選擇。

但事實上，大多數保險公司在布局養老之路上都將重心主要放在搭建養老社區方面，也就是說，面向大多數待養老人群方面的建設仍存在一定缺失。

針對這一點，大家保險先于市場一步意識到，作為協助國家擔負養老責任的特殊行業，需要全方位照顧到每一類人群的不同維度的養老需求，方能發揮保險業社會穩定器的作用。

為此，大家保險將養老作為集團核心戰略，推出專業養老品牌“大家的家”和“為親情加分”的差異化養老方案，并在國內完成“城心醫養”“旅居療養”“居家安養”3條養老產品線布局，滿足不同年齡段老人的養老需求。

“老年人的需求大體可以分為身體和心靈兩個方面，除了常規的看護、康養之外，隨著人的年紀越大，心靈上產生的需求也就越多。”大家保險集團臨時負責人、副總經理羅勝在談及他所理解的養老需求時這樣表示：“其實養老服務有一個特別重要的需求，就是文化上的需求。”

何為文化需求？在中國這樣一個具有深厚歷史文化淵源的大國，孝道是百善之先。事實上，人之將老，對于家庭的渴望和子女的依賴也更需要得到滿足。基于這樣的考量，大家保險推出“城心養老”的概念，即在市中心設立養老社區，臨近醫療、貼近家庭。

目前，大家保險已在北京、天津、南昌布局5個高品質持續照護生活社區，在滿足老年人醫療需求的同時，盡可能給予家人陪伴和團聚的時間。

為了更好地照顧老年人心靈健康，滿足不同層面的養老需求，大家保險推出候鳥般的養老方式，也就是旅居養老。

選擇溫度、環境最為適宜，最親近自然的地域打造覆蓋東西南北、氣候穿越春夏秋冬的景區核心地段，打造不同主題的旅居社區，給予老年人更多養老選擇，目前已在杭州、北戴河、黃山、三亞布局4個旅居療養社區。

此外，針對選擇居家養老的絕大部分老年人，大家保險推出居家養老模式，優選城區內老齡化程度較高的社區，設立嵌入式護理站，就近為附近社區的老齡居民提供專業護理、醫療協助、健康管理、日間照料等服務。目前大家保險已在北京外交部街 33 號院布局 1 個照護中心，未來也將繼續推廣擴大居家養老模式布局。

從城心養老，到旅居養老，再到居家養老，以三大產品線基本覆蓋老齡人口所有的養老需求，打造出符合中國國情、滿足老年心理的全周期養老模式。這也奠定了大家保險極具競爭力的品牌形象。

值得關注的是，除了構建三大產品線之外，大家保險還在養老軟實力上不斷進取，從更多維度解決長者關懷中的痛點問題。包括與中國誠通、中國鐵建(601186)、國藥集團搭載康養投資運作平臺；與天津職業大學簽署的養老護理人才培養協議；引入國際先進的RC護理標準等。

然而大家保險對養老領域的探索還遠不止于此，在這些基礎之上，大家保險進一步豐富集團養老生態，再推出八大維度的服務模塊。

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結合八重服務維度與三條產品線

大家形象深入人心

目前，我國有失能老年人4200萬；空巢和獨居老年人1.18億；認知障礙老年人超1500萬；數以億計的老年人被困于“數字鴻溝”…… 而這些數據，依然在隨著時間推進而擴大，也成為了每個家庭迫在眉睫需要解決的難題。

本次，大家保險推出“懂得”中國老人的康養服務體系，從醫療、康復、護理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈八大維度，全方位關注老年人每一個維度的養老需求。

醫療，大家保險搭建五級醫療（醫生）能力體系，涵蓋健康醫生、全科醫生、專科醫生、三甲醫生、知名專家；自建大家長者醫療服務中心，合作對接社區周邊優質三甲醫療資源，為長者提供涵蓋“疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫療護理、急病救治、重癥綠通”的全場景醫療服務；

康復，大家保險以H.O.P.E.為服務理念，將“康”“護”“樂”深度融合，打造從心理到身體上的雙重健康保障。其中，專業康養服務包括康復咨詢、個性化康復方案等基礎康復服務，以及心臟康復、骨科康復和神經康復三大專業康復服務；

護理，大家保險分別引入國際先進的RC護理標準，以及北美HCA（健康照護師）培訓體系，結合我國養老行業現狀，培養本土化護理人才，全程、全能、全方位守護老齡人口的護理需求；

膳食，從健康標準、疾病特護、康復支持和性狀適口四大膳食體系，滿足老年人多元化養老膳食方案；

康樂，從身體、認知、情緒、社交及精神五重維度構建康樂服務產品體系，分別應用于旅居養老、居家安養和城心醫養三條產品體系，并配備全職藝術治療團隊給予專業支持；

旅行，為老人匹配專屬旅行方案，從出行前的量身定制，到行中安全護航，再到旅程結束的行李速達等，關注老人每一個細節需求；

安居，打造安全、舒適的居住空間，在保證老年人相當生活品質的同時，由應急救護、安防完備等多方面筑建老人健康保障；

療愈，提供不同主題的2-14天度假套餐及康養療程，覆蓋中醫調理、營養飲食、運動康復等多層次的療養服務，以一站式康養全新定義健康管理。

在介紹大家保險康養服務體系時，大家建投副總經理劉鷹介紹道：“我們將這八大服務體系模塊化，像樂高拼圖一樣可插拔。通過身心全維度康養全場景，讓我們的醫護干預時機更前探，專業服務更深度，心靈看護更溫暖。”

通過專業化的管理團隊，通過人性化的理念，將服務移植入到城心醫養，旅居療養和居家安養，這是大家保險此次發布康養服務體系的戰略愿景。也隨著一次又一次的服務更新迭代，大家保險“大家的家“的溫暖形象逐漸深入人心。

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“保險保障+康養服務”生態鏈已具雛形

大家戰略縱深更上一層樓

如今，我國保險業正處于前所未有的調整時期，高質量發展已成為行業的共識與時代的要求。而國民養老需求日益陡增，對于保險業而言無疑是一個難得的機會，幾乎所有險企都試圖通過涉足養老，完成需求、供給以及隊伍端的升級，真正實現轉型破局。

不過，盡管已有不少保險公司都在布局養老產業方面都有所為，但要么作為保險銷售的增值服務，要么完全成為一個與保險主業明顯脫節的獨立產品線，與保障無法形成有效的聯動，還大多過于重視硬件設施，對養老本身內在的人文與關懷，往往關注有限。

而大家保險則從一早便展現出對康養這一賽道深刻的認識和戰略定力，將養老作為集團戰略，重點投入、全局部署。在短短3年時間里便完成“城心醫養”“旅居療養”“居家安養”等產品線布局，全面覆蓋各個客群的身心需求，形成養老專業品牌“大家的家”，和差異化養老方案“為親情加分”。而這次“懂得”的發布，無疑是大家保險在對我國文化及社會經濟深度洞察的基礎上，進一步完善的中國式康養服務體系，也讓大家的養老品牌更加具備了扎根本土、服務國民的屬性特征。

在布局不斷推進之時，康養產業也在大家保險集團的整體規劃之下，與各子公司業務板塊形成有效的正向循環，特別是與轉型的保險主業真正構建起了初具雛形的“保險保障+康養服務”產業鏈。

據大家保險2021年業績顯示，2021年養老社區貢獻標準保費33.5億元，同比增長220%，貢獻價值超5.8億元，貢獻客戶4498人。而在養老端的賦能之下，大家人壽加速完成價值轉型，2021年新業務價值已突破21億元，不僅以233億元的銀保期交平臺位列行業第二，而且迅速完成獨立代理人的建設，實現個險突破。2021年末規模人力突破9000人，事務所624個，MDRT173人，全年實現保費收入2.7億元，并完成我國壽險行業首位獨立代理人工商注冊。依托養老產業的長期保障產品的銷售能力，以及對康養鏈條各項產品服務的專業能力，正是大家獨代高質量發展的一個關鍵所在。

可以說，康養如同大家戰略中的催化劑，使得大家保險在找到一條服務國計民生的道路同時，構建起各版塊高質量協同發展的“大家生態”，不僅讓自身在改革與轉型中不斷塑造自身的核心競爭力，也讓大家保險真正成為具有行業影響力、辨識度與號召力的保險品牌。

這既是立足大局的情懷，也是一家企業走向健康長遠的智慧。

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