8月23日，河北銀保監局辦公室發布關于2022年上半年全省保險消費投訴情況的通報。通報顯示，2022年上半年，河北銀保監局系統共接收并轉送保險公司消費投訴4235件（剔除不納入消費投訴行業通報件數量）。其中，涉及財產保險公司697件，占投訴總量的16.46%；人身保險公司3538件，占投訴總量的83.54%。

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人保財險投訴量居財險公司首位

從財險公司投訴量情況看，人保財險投訴量居財產保險公司首位。排名前10位分別為：人保財險260件，占財產保險公司消費投訴總量的37.3%；平安財險72件；太平洋(601099)財險45件；中華財險38件；國壽財險30件；眾惠相互29件；陽光財險27件；燕趙財險20件；眾安在線和太平財險各16件。

投訴量前10位的財產保險公司

從人身保險公司投訴量情況看，平安人壽投訴量居人身保險公司首位。排名前10位分別為：平安人壽1183件，占人身保險公司消費投訴總量的33.44%；中國人壽(601628)361件；太平洋人壽303件；新華人壽262件；泰康人壽257件；天安人壽156件；富德生命137件；華夏人壽130件；太平人壽118件；人民人壽84件。

投訴量前10位的人身保險公司

中宏人壽2項投訴量居首位

從投訴與業務量對比情況來看，財險公司方面，眾惠相互、鑫安車險、都邦財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前三位。2022年上半年，財產保險公司億元保費投訴量（當期投訴件總量/當期保費總量）中位數為2.41件/億元，排名前10位分別為：眾惠相互、鑫安車險、都邦財險、亞太財險、天安財險、錦泰財險、華泰財險、泰山財險、安華農險、利寶保險。

億元保費投訴量前10位的財產保險公司

鑫安車險、都邦財險、錦泰財險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前三位。2022年上半年，財產保險公司萬張保單投訴量（當期投訴件總量/保單總量）中位數為0.24件/萬張，排名前10位分別為：鑫安車險、都邦財險、錦泰財險、天安財險、亞太財險、渤海財險、眾惠相互、安華農險、華安財險、永安財險。

萬張保單投訴量前10位的財產保險公司

人身保險公司方面，中宏人壽、平安人壽、德華安顧的億元保費投訴量位居人身保險公司前三位。2022年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.06件/億元，排名前10位分別為：中宏人壽、平安人壽、德華安顧、同方全球人壽、華泰人壽、新華人壽、泰康人壽、中英人壽、富德生命、合眾人壽。

億元保費投訴量前10位的人身保險公司

中宏人壽、人民健康、同方全球人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前三位。2022年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.9件/萬張，排名前10位分別為：中宏人壽、人民健康、同方全球人壽、富德生命、平安人壽、德華安顧、百年人壽、華泰人壽、利安人壽和中英人壽各1.58件/萬張。

萬張保單投訴量前10位的人身保險公司

同方全球人壽、德華安顧、北大方正的萬人次投訴量位居人身保險公司前三位。2022年上半年，人身保險公司萬人次投訴量（當期投訴件總量/承保人次總量）中位數為0.36件/萬人次，排名前10位分別為：同方全球人壽、德華安顧、北大方正、富德生命、華泰人壽、中英人壽、華夏人壽、愛心人壽、天安人壽、合眾人壽。

萬人次投訴量前10位的人身保險公司

上半年理賠糾紛占財險公司投訴總量的78.62%

從投訴涉及的主要事由來看。2022年上半年，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛548件，占財產保險公司投訴總量的78.62%；銷售糾紛62件，占比8.9%。

人保財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財險205件，平安財險42件，中華財險37件，太平洋財險33件，眾惠相互28件，國壽財險25件，燕趙財險和國任財險各15件，太平財險和永安財險各14件。

理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司

平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量居財產保險公司前列。銷售糾紛投訴排名為：平安財險23件，人保財險14件，陽光財險8件，太平洋財險5件，華泰財險3件，燕趙財險和大地財險各2件，中華財險、國壽財險、眾安在線、大家財險、安盛天平各1件。

財產保險公司銷售糾紛投訴量情況

從投訴涉及的主要險種來看，2022年上半年，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛502件，占財產保險公司投訴總量的72.02%；保證保險糾紛50件，占比7.17%。

人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。排名前10位分別為：人保財險210件，平安財險44件，中華財險35件，太平洋財險30件，國壽財險26件，燕趙財險18件，陽光財險、太平財險、永安財險各13件，國任財險12件。

機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司

平安財險、陽光財險的保證保險糾紛投訴量居財產保險公司前列。保證保險糾紛投訴排名為：平安財險20件，陽光財險11件，太平洋財險7件，人保財險6件，大地財險4件，眾安在線和易安財險各1件。

財產保險公司保證保險糾紛投訴量情況

上半年銷售糾紛占人身保險公司投訴總量79.76%

2022年上半年，在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛2822件，占人身保險公司投訴總量79.76%；退保糾紛349件，占9.86%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量居人身保險公司首位。排名前10位分別為：平安人壽983件，中國人壽280件，太平洋人壽263件，泰康人壽207件，新華人壽199件，天安人壽120件，富德生命116件，太平人壽99件，華夏人壽94件，人民人壽58件。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司

平安人壽的退保糾紛投訴量居人身保險公司首位。排名前10位分別為：平安人壽119件，新華人壽36件，中國人壽35件，泰康人壽22件，華夏人壽21件，天安人壽17件，人民人壽14件，太平洋人壽和太平人壽各10件，富德生命7件。

退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險1678件，占比47.43%；疾病保險1030件，占比29.11%。

平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量居人身保險公司首位。排名前10位分別為：平安人壽724件，中國人壽191件，太平洋人壽137件，泰康人壽103件，新華人壽77件，天安人壽61件，華夏人壽60件，太平人壽50件，富德生命34件，百年人壽29件。

普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司

平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量居人身保險公司前列。排名前10位分別為：平安人壽272件，新華人壽144件，中國人壽66件，泰康人壽65件，太平洋人壽60件，天安人壽和富德生命各59件，華夏人壽49件，太平人壽40件，人民人壽37件。

疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司