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8月30日，螞蟻保智能保險助理“支小寶”憑借CKT-QA模型，登頂閱讀理解榜單QuAC，三項指標均獲得第一。據悉，該模型是“支小寶”技術團隊自主研發的多輪機器閱讀理解模型，它嘗試讓機器在多輪對話的保險場景下，理解內容并給出正確答案，真正像人一樣思考和聊天。

QuAC是由斯坦福大學、Allen AI、UMass等知名高校和機構聯合發起的機器閱讀理解榜單，是目前國際上人機多輪對話交互領域復雜度最高的比賽。據了解，這是繼去年螞蟻集團“支小寶”刷新SQuAD2.0排行榜和WikiSQL榜單之后，在智能保險領域語義理解能力上的新突破，并獲得了業界的權威認可。

事實上，為了能更好的服務保險用戶，CKT-QA模型從兩方面進行了技術升級。首先，基于上下文的答案校準機制，對候選答案空間進行優化和重排序，在機器閱讀的關鍵信息提取上更精準。其次，通過建立多領域和多層次的遷移學習任務，使得模型掌握了對話式閱讀理解任務的泛化能力。

近年來，隨著互聯網保險的發展，越來越多用戶習慣在線上購買保險。為此，互聯網保險不僅降低了產品理解門檻，也優化了理賠流程，但仍有不少用戶對保障范圍、理賠服務等環節有所疑問。螞蟻保智能保險助理是為用戶提供在線化幫選、幫配、保單管理、理賠等服務，通過智能對話解答用戶的疑問，隨時為用戶提供“選、管、賠”等專業問答服務。

“每個用戶的疑問都針對特定險種或特定產品，需要機器在眾多保險產品規則和保險專業知識庫中，尋找到最準確最易懂的答案。”“支小寶”智能保險助理團隊技術負責人董揚介紹，未來，“支小寶”會在AI技術上不斷創新，讓智能保險助理更專業也更懂“人心”。