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9月3日，2022中國保險業高質量發展論壇在北京首鋼園成功舉辦，成為服貿會系列金融論壇峰會中首次舉辦的保險論壇。論壇以“護航經濟大盤，推動保險業高質量發展”為主題，就“保險業高質量發展”“保險業助力社會治理”“第三支柱養老保險體系建設”等話題進行交流與探討。中國人壽(601628)財產保險股份有限公司副總裁周海濤出席并發表演講。

中國人壽財產保險股份有限公司副總裁 周海濤

周海濤表示，保險的職能，隨時代演進而不斷豐富，逐步擔起了深入社會治理的重要使命，卻也始終遵循一個首要的原則，就是立足減震保穩，以產品服務為支點和載體，為經濟發展、民生福祉掃除顧慮、穩定預期、引領護航。

一是立足本位，為經濟保穩定。保險作為金融的重要組成，護航經濟平穩運行是天然使命，必須要發揮出保障血液流動、供給充足養分、暢通有效循環的支撐作用。國壽財險積極踐行央企責任擔當，快速制定《服務穩經濟、穩增長一攬子舉措》，為助力“兩穩”繪制了國壽路徑，同樣為深入社會治理打開了空間。今年上半年，國壽財險通過農民工工資支付保證險，緩釋了建筑企業保證金72.1億元，為約144萬農民工提供了工資保障721億元，推動政府治理走向社會化，緩解壓力的同時守護安心。國壽財險通過貸款保證保險助力近1.4萬家小微企業獲得融資26.3億元，以增強穩的底氣來提升進的信心。

二是立足本源，為社會增韌性。在國家治理體系和治理能力現代化進程中，保險作為社會“穩定器”和經濟“減震器”的價值凸顯，必須要更好發揮出減震保穩的重要作用。國壽財險堅持以保險供給守護平穩，會同退役軍人事務部等單位，針對退役軍人及軍屬提供專屬大病風險保障，持續推動巨災保險以及以北京普惠健康保為代表的惠民保險快速發展，上半年公司為全社會提供風險保障104.6萬億元，掃除后顧之憂，助力穩中求進。國壽財險堅持以高效理賠實現減震，積極助力抗汛、抗旱、抗疫、抗災，快速處置理賠服務需求，目前已完成理賠賠付近370億元，幫助680余萬企業及個人快速恢復正常生產生活。

三是立足本心，為治理提效能。推進國家治理體系和治理能力現代化，保險業自身也必須要挺進現代化，謀求匹配。保險的現代化要沿著從數字化到數智化到數治化的前行之路，構建科技平臺，延展前行之路，連接社會資源配置，推動生產要素集結。聚焦數字化，國壽財險積極踐行“科技國壽”戰略，推進科技能力體系化建設，打造“安心享”平臺，構建“云端賠”，以數字鏈接優化完善線上化服務，提升效率的同時增進了險企與客戶的交互。聚焦數智化，國壽財險堅持以人民為中心、以客戶為中心理念，搭建NPS客戶體驗管理系統，深入傾聽客戶呼喚，轉換到客戶的視角，致力于為客戶提供精準服務。我們積極打造智能客服體系，以智能回訪、質檢推進供給調優，高效呼應客戶訴求。聚焦數治化，國壽財險堅持以數治數，精耕反欺詐技術，推出智能風控云平臺，助力加強風險管理；打造客戶關系圖數據庫，強化客戶全生命周期管理，定制一攬子保險計劃，提供全過程風險解決方案。