近日，以“智聯(lián)世界元生無界”為主題的2022世界人工智能大會在上海召開。大會期間，人工智能商業(yè)化、企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型等話題引發(fā)廣泛討論。

AI的商業(yè)化落地正處在進(jìn)行時。眾安保險首席數(shù)據(jù)官段朝陽出席了億歐主辦的AI商業(yè)落地論壇并發(fā)表了題為《從看見到預(yù)見—AI助力企業(yè)精準(zhǔn)客戶洞察》的主題演講，介紹了眾安的數(shù)智化對行業(yè)所帶來的創(chuàng)新增量價值與路徑。

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“數(shù)字化是一個進(jìn)程，這個過程中，數(shù)字技術(shù)要與產(chǎn)品結(jié)合、要與企業(yè)管理結(jié)合、還要與應(yīng)用場景結(jié)合，鍛造的過程，必然也會伴隨著數(shù)智化加成。有溫度、有速度的服務(wù)根本目的在于滿足用戶個性化、差異化的需求，完善用戶保障服務(wù)，讓服務(wù)更‘暖’。未來眾安會繼續(xù)堅持人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)探索與創(chuàng)新實踐，依托數(shù)智能力幫助更多企業(yè)將數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值。”段朝陽表示。

數(shù)智化是數(shù)字化的應(yīng)用升級

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已經(jīng)小步快跑之后，萬物互聯(lián)下的5G時代，伴隨著以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能為代表的數(shù)字科技不斷發(fā)展，技術(shù)工具的完備開始驅(qū)動產(chǎn)品應(yīng)用的升級，更“聰明”、更適應(yīng)市場環(huán)境的產(chǎn)品對企業(yè)的業(yè)務(wù)價值逐漸凸顯，數(shù)智化應(yīng)運而生。

數(shù)智化是對產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用級的迭代。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶來的數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的存儲、數(shù)據(jù)的運算的量級都比以前有了指數(shù)級的增長，大數(shù)據(jù)逐漸發(fā)展成為一個獨立的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品所承載的企業(yè)目標(biāo)也從大而全轉(zhuǎn)為高效激活存量用戶；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透讓用戶的數(shù)字化程度越來越高，場景發(fā)生遷移，需求也越來越個性化，這決定了企業(yè)的經(jīng)營必須以用戶為中心，在數(shù)據(jù)中尋找價值，創(chuàng)新出更為智能化的產(chǎn)品及應(yīng)用場景，走精細(xì)化運營之路。

對企業(yè)而言，數(shù)智化是在人工智能技術(shù)加持下對數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的智能化應(yīng)用，基于數(shù)據(jù)平臺可深度挖掘數(shù)據(jù)價值，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，滿足個性化需求，進(jìn)而實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值向業(yè)務(wù)價值的加速轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)要素帶來業(yè)務(wù)提質(zhì)增效的作用。

段朝陽認(rèn)為，“同一個群體在不同場景下，也會有不同的需求，對應(yīng)不同的風(fēng)險，這背后就是對企業(yè)技術(shù)能力和市場洞察的考驗。對細(xì)分人群，提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是未來企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的趨勢。”

數(shù)智化程度與業(yè)務(wù)增量正相關(guān)

眾安保險通過“科技+保險+服務(wù)”驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，以數(shù)智化積蓄“速度+溫度”服務(wù)勢能，在本次大會上展示了以“暖服務(wù)”為核心的數(shù)智化服務(wù)成果。目前，眾安的數(shù)智化應(yīng)用模型已經(jīng)覆蓋了幾乎所有事業(yè)線產(chǎn)品售前、售中和售后環(huán)節(jié)。包含售前的信息流投放、售中的線索優(yōu)篩、售后的再購預(yù)測。例如售后環(huán)節(jié)，眾安采用多模態(tài)識別和機器學(xué)習(xí)方法，構(gòu)建客戶意向度模型，動態(tài)識別客戶購買意向，實現(xiàn)了客戶分層的精細(xì)化運營，從8月份項目上線以來，自動化運營轉(zhuǎn)化率提升超過100%，銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化率提升近60%。數(shù)智化有效帶動了業(yè)務(wù)增量。

段朝陽介紹到：“眾安以自身‘4633’數(shù)智化體系為基礎(chǔ)，抽象出IPSOAR（識別，預(yù)測、分群、優(yōu)化、認(rèn)知、風(fēng)控）六大核心算法能力，歸集到CDP平臺中，賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型。將數(shù)據(jù)分析能力應(yīng)用到產(chǎn)品定價、核保、風(fēng)控、服務(wù)等運營的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從1.0階段數(shù)據(jù)可視化到3.0階段趨勢預(yù)判的躍遷。而在客戶經(jīng)營方面，眾安的數(shù)智化不再局限于客戶單次價值的滿足，而是運用數(shù)據(jù)挖掘、建模實現(xiàn)客戶全生命周期價值的最大化。”

本屆人工智能大會期間，清華瑞萊智慧AI治理研究院副院長張偉強接受媒體采訪時表示，人工智能的發(fā)展要注重它的務(wù)實性，在生產(chǎn)生活中真正地發(fā)揮作用，也就是說人工智能一定要有場景。而眾安在AI和模型賦能下，將數(shù)據(jù)能力、算法能力和產(chǎn)品能力與場景相結(jié)合，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。例如，眾安互聯(lián)網(wǎng)寵物險產(chǎn)品采用運用AI臉部識別技術(shù)和支付寶寵物鼻紋智能識別技術(shù)，寵物主只需上傳符合要求的寵物照片，就可為愛寵建檔、投保，識別成功率超99%，大大提升了投保效率和投保體驗。

數(shù)智化“全家福”齊亮相

本次大會，眾安通過“展+會”的形式，首次向觀眾展示了最新、最完整、最全面的數(shù)智化產(chǎn)品“全家福”。在眾安展區(qū)，完整展示了“數(shù)智助力業(yè)務(wù)經(jīng)營升級”、“數(shù)智產(chǎn)品驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”、“產(chǎn)品服務(wù)全景圖”三大展示板塊和三大核心產(chǎn)品：集智經(jīng)營分析平臺、智能在線客服系統(tǒng)、“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺。

集智經(jīng)營分析平臺依托完整可視化智慧經(jīng)營分析平臺，幫助企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃人員、財務(wù)企劃人員、銷售管理人員、業(yè)務(wù)運營人員及數(shù)據(jù)人員等全面提升信息效率、資源效率及決策效率。

智能在線客服系統(tǒng)支持企業(yè)客戶根據(jù)業(yè)務(wù)場景需要構(gòu)建定制化的智能客戶服務(wù)體系，通過機器人與人工坐席的協(xié)同服務(wù)，輔助企業(yè)提升客服領(lǐng)域用戶體驗，低成本解決大量咨詢問題，服務(wù)及時、質(zhì)量穩(wěn)定。

“CIREO挖掘鯨”用戶交互挖掘平臺基于NLP算法和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的語義理解能力，識別客戶意圖與情緒，挖掘客服會話中的潛在商機、風(fēng)險點及熱門輿情，實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果輸出，讓會話分析簡單輕松、快速上手。

通過此次全方位的數(shù)智化展示，眾安的數(shù)智化布局可見一斑。未來眾安也將堅持“保險+科技+服務(wù)”理念，用數(shù)智化加成每一份守護(hù)！