導(dǎo)語

錢先生是招商銀行(600036)信用卡用戶，偶然間接到信用卡中心打來的電話，他也沒多想就接通了，電話中對(duì)方詢問了他最近的使用情況，然后便發(fā)來一段錄音。錢先生聽得稀里糊涂地就掛斷了電話，然而次日凌晨，錢先生的信用卡顯示扣款484元，用于購買一款保險(xiǎn)。

僅僅接了一通電話，便被動(dòng)購買了一份保險(xiǎn)？近日，市民錢先生遭遇了銷售保險(xiǎn)的“怪事”。

(資料圖片僅供參考)

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接了通電話 買了份保險(xiǎn)

據(jù)新民晚報(bào)新民幫儂忙報(bào)道，2月8日17點(diǎn)15分，錢先生接到招商銀行信用卡中心打來的電話。錢先生是該銀行的信用卡用戶。一開始，客服人員詢問了他最近的用卡情況，然后，就發(fā)來一段錄音。錢先生聽得稀里糊涂地就掛斷了電話，然而次日凌晨，錢先生的信用卡顯示扣款484元，用于購買一款叫“康益無憂”保險(xiǎn)。

據(jù)錢先生回憶，當(dāng)時(shí)接電話后，對(duì)方的語速很快，就是讓人每句話都能聽清楚，但是沒有時(shí)間反映的一種程度。后來他聽到對(duì)方說的話亂七八糟的，自己腦子也沒反應(yīng)過來，便掛斷了電話，但他唯一清醒的是，當(dāng)時(shí)他并沒有說任何“同意”之類的話語。

02

交涉反映后 保險(xiǎn)公司退保

不經(jīng)本人允許，就這樣莫名其妙“被保險(xiǎn)”。吃驚之余，錢先生不禁好奇這是一款什么保險(xiǎn)產(chǎn)品。其通過網(wǎng)絡(luò)搜索到，“康益無憂”屬華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司發(fā)行。

記者在錢先生截屏保存的“交易詳情”頁面上看到“康益無憂首期月繳2期”字樣，交易時(shí)間是在2月9日0點(diǎn)02分，入賬時(shí)間也是2月9日。

而錢先生的通話記錄顯示，他于2月8日接到的那通400開頭的電話，手機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是“招商銀行信用卡中心”。記者搜索百度查詢到，該400電話的確為招商銀行信用卡中心的電話。

后來，錢先生經(jīng)過和華安保險(xiǎn)交涉，這筆錢退了回來。

讓人想不到的是，最近，錢先生又接到了一個(gè)其他銀行類似的推銷保險(xiǎn)的電話，吃一塹長一智，他立馬掛斷了電話。

03

類似案件多發(fā) 大同小異

雖然錢回來了，但是錢先生回想起來仍心有余悸，他上網(wǎng)搜索了一下，發(fā)現(xiàn)這樣的情況還有很多，而且都是大同小異。

在黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)上，可以看到，有市民投訴招商銀行信用卡中心打電話過來推銷保險(xiǎn)，于4月份未經(jīng)其準(zhǔn)許的情況下私自扣除一年保費(fèi)120元。

還有其他用戶投訴表示招商銀行信用卡在2018年7月1日私自為其辦理“康益無憂”的保險(xiǎn)，又在2020年12月1日辦理了名叫“全意保”的保險(xiǎn)。這兩款保險(xiǎn)均在其不知情的情況下辦理。每月無故從其卡里扣334元，目前共計(jì)金額11508元。此后，該用戶稱，華安保險(xiǎn)和招商銀行相互甩鍋，招商銀行表示由華安保險(xiǎn)處理，華安保險(xiǎn)表示是招商銀行委托辦理。兩家公司相同推諉責(zé)任，拿不出其同意購買保險(xiǎn)的證據(jù)，又不予其全額退款。

04

相關(guān)案例涉及電銷保險(xiǎn)

其實(shí)，相關(guān)案例涉及的是一種電銷保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)模式。嚴(yán)格來講，這一模式是經(jīng)銀保監(jiān)會(huì)備案、允許的銷售方式。這樣的保險(xiǎn)銷售方式，一般定位的是保額不高的險(xiǎn)種。電話確認(rèn)授權(quán)后，銀行可實(shí)施扣款。而為了避免一些消費(fèi)者在稀里糊涂情況下誤同意和誤購買，銀行在接到用戶投訴反映后，對(duì)于退保有較高容忍度。

想必大家都接過類似的電話，有的人可能剛開始聽完介紹就掛了，有的人可能會(huì)多聽一會(huì)。

在電話銷售保險(xiǎn)過程中，推銷員通常語速很快，一番天花亂墜的介紹后，銷售員一般會(huì)問“您覺得這款保險(xiǎn)產(chǎn)品怎么樣？”“可以幫您辦理嗎？”如果這時(shí)你已經(jīng)被繞暈了，不自覺地答應(yīng)一聲，電話那頭很可能就會(huì)說：“謝謝支持，保險(xiǎn)已經(jīng)辦理了……”

此外，在電話銷售的保險(xiǎn)，一般會(huì)按月交費(fèi)。原因是將每年交的高昂保費(fèi)攤到每個(gè)月，會(huì)讓你誤認(rèn)為很便宜。

因此，在接到銀行電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不想買就應(yīng)明確拒絕，搖擺不定的要適當(dāng)了解后再明確表態(tài)，千萬不能在糊里糊涂之間就“點(diǎn)頭”。甚至直接掛斷也沒毛病。

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