據(jù)中央氣象臺(tái)播報(bào)，今年第12號臺(tái)風(fēng)“梅花”自14日起，陸續(xù)在浙江舟山普陀沿海、上海奉賢沿海、山東青島嶗山區(qū)沿海和遼寧大連四次登錄我國，多地發(fā)生強(qiáng)降雨和強(qiáng)對流天氣。為保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，陽光保險(xiǎn)快速反應(yīng)，奔赴抗擊臺(tái)風(fēng)一線，積極開展救災(zāi)及理賠服務(wù)工作。

周密部署做好防災(zāi)減損工作

(資料圖片)

陽光財(cái)險(xiǎn)通過新一代風(fēng)控系統(tǒng)災(zāi)害預(yù)警平臺(tái)對浙江、寧波等預(yù)警地區(qū)企工險(xiǎn)客戶自動(dòng)發(fā)送氣象預(yù)警短信共1449條，并通過陽光天眼氣象預(yù)警小程序向客戶提供臺(tái)風(fēng)、暴雨災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。

各級機(jī)構(gòu)理賠人員兵分多路，陸續(xù)對轄區(qū)內(nèi)的被保險(xiǎn)人有針對性的進(jìn)行臺(tái)風(fēng)前的風(fēng)險(xiǎn)摸排工作，指導(dǎo)客戶進(jìn)行有效的防風(fēng)抗臺(tái)工作。

舟山中支理賠人員在巡查中發(fā)現(xiàn)在外島工作的客戶因無法返程，四臺(tái)車輛停放在三江碼頭停車場，為積極保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，巡查員立即聯(lián)系客戶，公司大災(zāi)應(yīng)急小組同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)預(yù)案，緊急調(diào)配拖車實(shí)施免費(fèi)避險(xiǎn)挪車服務(wù)，全力做好相關(guān)應(yīng)急救援工作，以減少和降低因臺(tái)風(fēng)暴雨造成的人身財(cái)產(chǎn)損失，為在外島抗臺(tái)的工作人員解決后顧之憂。

防臺(tái)應(yīng)急小組還前往多個(gè)企業(yè)和工程險(xiǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)處進(jìn)行現(xiàn)場查勘，提醒客戶做好防災(zāi)減災(zāi)工作，并向客戶贈(zèng)送吸水膨脹帶、安全繩、多功能應(yīng)急傘、高頻救援口哨、雨衣等防汛物資。

逆風(fēng)而行 守護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全

9月13日晚20點(diǎn)，陽光財(cái)險(xiǎn)臺(tái)州中支理賠人員接到涉水熄火客戶報(bào)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，卷起褲腳蹚水為客戶完成查勘，同時(shí)對照車險(xiǎn)理賠臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，積極聯(lián)系客戶完成定損、核賠等后續(xù)服務(wù)。客戶在14日上午收到理賠款時(shí)，豎起大拇指，連連贊嘆陽光的理賠速度。

陽光財(cái)險(xiǎn)寧波分公司余姚查勘員風(fēng)雨中救援，為涉水焦急客戶吃了一顆定心丸。

面對臺(tái)風(fēng)“梅花”帶來的嚴(yán)重道路積水，陽光財(cái)險(xiǎn)寧波分公司汛期易積水路段值守人員積極勸阻過往車輛繞道而行，并對警示牌進(jìn)行加固，持續(xù)做好路邊值守工作，服務(wù)好廣大市民朋友們。

陽光財(cái)險(xiǎn)上海分公司啟動(dòng)7*24小時(shí)值班響應(yīng)機(jī)制，簡化理賠手續(xù)開辟綠色通道，開通緊急醫(yī)療墊付。接客戶報(bào)案后。第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶施救，并通過現(xiàn)場查勘和“95510小程序”遠(yuǎn)程連線客戶查勘相結(jié)合的形式對案件完成查勘，定損理算工作加快處理。

推出六項(xiàng)應(yīng)急舉措 啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，陽光保險(xiǎn)高度重視，旗下陽光財(cái)險(xiǎn)、陽光人壽第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，開通綠色通道，組織排查客戶出險(xiǎn)情況，展開理賠服務(wù)工作。

·開通快速理賠服務(wù)通道

陽光保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道。當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)緊急成立應(yīng)急響應(yīng)工作小組，做好接報(bào)案、及時(shí)現(xiàn)場查勘，實(shí)現(xiàn)快速理賠。

·多渠道受理報(bào)案

開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報(bào)案與咨詢。

·積極主動(dòng)尋找客戶

根據(jù)公司承保信息，全面主動(dòng)地尋找客戶。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。做好客戶臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害和人身財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)提示，減少或降低災(zāi)害損失。

·無保單理賠服務(wù)

針對臺(tái)風(fēng)出險(xiǎn)的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。

·簡化理賠申請手續(xù)

對政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，或公司理賠服務(wù)人員主動(dòng)核實(shí)并判斷屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。

·取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)

因臺(tái)風(fēng)出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。

在客戶危急時(shí)刻，陽光人不懼風(fēng)雨、不畏險(xiǎn)阻，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，只為在陽光客戶需要時(shí)，第一時(shí)間送去陽光般的溫暖。無懼“梅花”，陽光與您同行！