第五屆進博會開幕已過半，諾大的“四葉草”場館中，仍然是人流如織。來自中國太保的志愿者們堅守崗位，以飽滿的精神狀態(tài)和周到熱情的服務(wù)態(tài)度，為進博會提供溫暖的“太保服務(wù)”。

熱心、暖心又全心，太保服務(wù)不打烊

(資料圖)

擦拭干凈的桌臺，精致的茶點，溫暖的茶水，笑容親切的志愿者……這里是中國太保的A區(qū)辦公樓VIP休息區(qū)，也是中國太保產(chǎn)險上海分公司志愿者李庚真的服務(wù)點位。

這間VIP休息區(qū)緊鄰“新聞中心”，作為重要嘉賓、重要觀展人員、媒體等要員、觀眾及工作人員休息區(qū)域，對于形象展示、服務(wù)質(zhì)量等均提出了較高的要求。開展前，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險對該區(qū)域的搭建、布設(shè)、服務(wù)內(nèi)容等均進行嚴密部署；開展期間“太保藍水滴”匯聚合力，用“熱心、暖心、全心”之力服務(wù)每一位來賓。

“在休息室里，我們用‘熱心’的雙手引導來賓落座，用咖啡、暖水、茶點等為來賓提供‘暖心’服務(wù)，用‘全心’的熱情為每一位來賓指引路線、答疑解惑。”李庚真指了指一排擺放整齊的茶壺，笑道：“一杯熱茶雖然簡單，卻也是一份初冬的溫暖，更是太保服務(wù)于細微之處的體現(xiàn)。”

中國太保A辦公樓VIP休息區(qū)服務(wù)團隊始終以飽滿的熱情與激情，用“熱心、暖心、全心”的服務(wù)歡迎八方來客，用“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)讓進博會更圓滿。

黃馬甲秒速響應，安心感一波拉滿

“請問哪里有醫(yī)藥箱？有人受傷了！”

開館首日，在中國太保“綠色健康生活體驗區(qū)”的“黃馬甲”志愿者顧陸昀聽到了求救聲。她立刻抓起手中紅色的急救箱，大聲回應道：“不用擔心，請來我這邊包扎！”

原來，這位觀眾不慎被摔碎的相機鏡頭玻璃劃傷了手指，看到“太平洋保險應急救援服務(wù)點”的牌子后，便抱著試一試的心態(tài)過來求助。顧陸昀先是仔細地查看了傷口，確定傷口深淺后，便拿出碘伏棉簽做了消毒處理，然后才貼上了創(chuàng)口貼。

作為健康險“救在你身邊”應急救援團隊的一名志愿者，顧陸昀參與了展館現(xiàn)場急救保障的工作，為遇到突發(fā)狀況時，來不及求助派駐醫(yī)務(wù)人員的參展商、觀眾嘉賓等提供及時的應急處置。

“哪怕是輕微的劃傷也要仔細對待，”顧陸昀認真道：“我們是專業(yè)的應急救援團隊，提供應急處置本就是我們的使命所在，希望我身上的這件黃馬甲，能為大家?guī)砀嗟陌踩校　?/p>

守土盡職盡責，觀眾體驗放第一

第五屆進博會開幕后，中國太保綠色低碳出行體驗區(qū)陸續(xù)迎來了大批的觀眾。來自中國太保產(chǎn)險上海分公司的王銘曄早早地駐守在崗位前，準備迎接一天的繁忙工作。她是綠色低碳出行專區(qū)零碳進博服務(wù)點位的負責人，主要工作內(nèi)容是為本屆進博會新推出的“零碳進博 零塑辦博”碳普惠行動計劃做講解介紹。

在本屆進博會上，中國太保聯(lián)合中國國際進口博覽局引入全新的“碳普惠”機制，邀請展會期間的所有人員積極參加碳普惠行動，不少觀眾被吸引到點位前，詢問志愿者如何參與。王銘曄一邊引導著觀眾掃碼，一邊為已經(jīng)完成小活動的觀眾發(fā)放小禮品：“您只要掃描海報上的二維碼，就可以參加碳普惠行動。對了，最后還能抽獎，看看您手氣如何！”

這時，兩位外國觀眾在點位附近徘徊，似乎很感興趣，卻面帶迷茫。王銘曄和同事查林曉見狀，主動拿起桌面的小海報上前打起招呼。兩位外國觀眾能聽懂簡單的中文，兩位志愿者便調(diào)慢語速，時不時用流暢的英語簡明扼要地說明規(guī)則，在他們的幫助下，外國觀眾順利地完成活動，抽到了咖啡渣制造的環(huán)保咖啡杯。

“來到點位的觀眾很多，大家服務(wù)的積極性也十分高漲，忙起來的時候連午飯也顧不上吃。”到了中午飯點，王銘曄仍然沒有結(jié)束手頭的工作；她一個人駐守點位，從背包里掏出準備好的小零食，簡單吃上幾口后，又繼續(xù)微笑忙碌起來。