近年來，伴隨著我國人均可支配收入的不斷增加，以及人口老齡化加劇、慢病患病率上升，國民對醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務(wù)的個性化需求越來越強。

(資料圖片)

在此背景下，為滿足人們對美好生活、品質(zhì)生活的追求，陽光人壽將保險產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行了深度融合，圍繞客戶及其家庭的核心多元需求，建立了“橙意”客戶服務(wù)體系。

據(jù)了解，陽光人壽“橙意”服務(wù)體系主要聚焦養(yǎng)老規(guī)劃、康養(yǎng)醫(yī)療等客戶需求，為客戶提供最優(yōu)解決方案?？梢哉f，“橙意”為客戶提供的不僅是一份保單，更是站在客戶角度，對其全家人、全生命周期核心需求的滿足，讓客戶充分感受到來自陽光人壽的品質(zhì)和溫度。

隨著國民健康管理意識的不斷提升，很多客戶對醫(yī)療服務(wù)的需求不再僅限于提升醫(yī)院服務(wù)，還包括更多居家醫(yī)療場景的實現(xiàn)。

為此，陽光人壽“橙意”體系通過提供智能手表便攜設(shè)備、醫(yī)生團(tuán)隊主動管理以及護(hù)士上門服務(wù)，構(gòu)建對客戶的健康監(jiān)測、干預(yù)和提升等全場景、互動式的健康管理服務(wù)閉環(huán)，以此不斷優(yōu)化客戶的體驗感、獲得感與幸福感。此外，陽光人壽還能為客戶定制包含基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)、高端在內(nèi)的三種體檢方案，并可提供阿爾茲海默癥檢測和精準(zhǔn)防癌方案，為客戶實現(xiàn)差異化的健康監(jiān)測。

依托陽光保險集團(tuán)的平臺資源，陽光人壽還積極布局了實體醫(yī)療機構(gòu)，通過提供全流程的整合醫(yī)療服務(wù)，滿足客戶的全方位醫(yī)療服務(wù)需求。

具體而言，陽光人壽與陽光融和醫(yī)院、愛康國賓體檢中心、賽德口腔醫(yī)院等展開廣泛合作，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療、體檢、牙齒種植、牙齒正畸等服務(wù)。此外，該公司還整合了國內(nèi)超1100家三甲醫(yī)院資源，利用線上、線下的服務(wù)模式搭建出“陽光醫(yī)無憂”服務(wù)。線上，主要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為客戶提供在線問診、購藥等服務(wù)；線下，可為客戶提供三甲醫(yī)院掛號、二次診療、住院和賠付津貼服務(wù)。

在助力解決醫(yī)學(xué)難題，緩解客戶醫(yī)療痛點方面，陽光人壽同樣走在市場前列。譬如，在癌癥治療領(lǐng)域，陽光人壽通過引入目前最為前沿的嵌合抗原受體T細(xì)胞免疫療法，即car-t，為醫(yī)療險客戶提供前沿靶向藥的醫(yī)療服務(wù)。

此外，陽光人壽還通過保險產(chǎn)品的責(zé)任拓展，將新療法和相關(guān)藥品納入保障；不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過創(chuàng)新設(shè)計實現(xiàn)家庭保障的全覆蓋；通過墊付和直付服務(wù)，優(yōu)化客戶的報銷流程，讓客戶享受便捷的保險服務(wù)。

據(jù)透露，下一步，陽光人壽還將與國內(nèi)生高科技生物技術(shù)公司展開合作，為客戶提供免疫細(xì)胞存儲服務(wù)，不斷發(fā)力服務(wù)體系的完善。

當(dāng)前，人口老齡化已成為全球面臨的難題，隨著我國老齡人群的日益龐大，近年來，助力國家積極應(yīng)對老齡化問題亦成為陽光人壽著重思考和解決的新命題。

基于此，陽光人壽立足差異化優(yōu)勢，創(chuàng)新打造“旅居養(yǎng)老、長居養(yǎng)老”等特色養(yǎng)老服務(wù)，以求為客戶實現(xiàn)品質(zhì)養(yǎng)老，提供更多新選擇。

據(jù)介紹，陽光旅居養(yǎng)老是“旅”、“居”、“養(yǎng)”的高度結(jié)合，集居住、醫(yī)養(yǎng)、健管、游樂、度假、生活、養(yǎng)生、休閑等內(nèi)容于一體，滿足客戶養(yǎng)老養(yǎng)生、文化體驗、休閑度假以及人際交流的綜合需求。目前，陽光人壽主要通過整合自身優(yōu)勢資源，臻選高品質(zhì)的養(yǎng)老旅居資源，為客戶實現(xiàn)多城市、多品類，且各具特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)。

長居養(yǎng)老方面，陽光人壽的客戶及其家人可享受“陽光人家”養(yǎng)老社區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“陽光人家”養(yǎng)老社區(qū)坐落于風(fēng)光迤邐、山清水秀、文化資源豐富的廣州從化。

值得一提的是，區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)，“陽光人家”集合了高級溫泉康養(yǎng)酒店、高級康養(yǎng)公館、康養(yǎng)公寓、高級養(yǎng)護(hù)中心四大服務(wù)模式，實現(xiàn)了“養(yǎng)生+旅居康養(yǎng)+護(hù)理養(yǎng)老+長居養(yǎng)老”相結(jié)合的服務(wù)，讓客戶能夠在青山綠水間暢然享受豐富多彩的老年生活。

著眼未來，陽光人壽表示，將不斷完善“橙意”服務(wù)體系，持續(xù)探索和延伸客戶全生命周期的服務(wù)內(nèi)涵與外延。在子女教育方面，充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)教育資源，打造包括OSSD專屬學(xué)籍計劃、菁英培養(yǎng)計劃、藤苗計劃等面向不同年齡段孩子的教育服務(wù)方案，以求為客戶提供豐富且有層次的高品質(zhì)服務(wù)。

此外，陽光人壽將繼續(xù)秉承“讓人們擁有更多的陽光”這一企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，滿懷十足服務(wù)“誠意”，立志將“橙意”服務(wù)體系打造成壽險業(yè)生態(tài)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來更具價值感的服務(wù)與關(guān)懷，成為值得客戶終身信賴的伙伴。

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