日前，在第十七屆21世紀亞洲金融年會上，《中國金融業發展趨勢報告（2022）》（下稱《報告》）發布，其中關于金融科技的諸多觀點獲市場關注。

近年來，伴隨大數據、云計算、人工智能等科技與金融業態融合愈發深入、緊密，金融科技已成為企業重要軟實力。

保險公司同樣不遺余力地推動保險+科技的融合發展，在投保端、理賠端、保險增值服務生態端乃至公司經營端構筑新的產品服務創新能力與業務競爭力。

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在《報告》看來，保險與科技的融合發展日益呈現出三大發展趨勢，包括：科技持續賦能保險業態新基建與保險生態的升級、保險產品服務日益數字化和線上化、科技賦能防范化解金融風險進一步提升。

打造保險業態新基建

伴隨保險與科技愈發緊密相關，科技逐步賦能保險業態新基建與保險生態的升級。

比如越來越多保險公司正積極利用大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等現代信息技術，匯集行業內外海量信息，相繼建成生產支撐類、業務登記類和主題應用類信息共享平臺，構建大數據集中管理、統一應用、深入挖掘、價值轉化等能力，為保險行業數字化轉型與精細化、智能化運營奠定扎實基礎。

以陽光保險為例，早在2016年，陽光就啟動了“鳳凰工程”，開啟智能化運營，為客戶、代理人、員工提供簡單易用的移動應用程序，實現業務辦理與客戶服務在線化、數字化。自2019年起，陽光一直專注于提升在線客戶服務和業務運營中的自動化自助服務；目前，陽光財險和陽光人壽90%以上的服務可通過在線自助、遠程服務、工具賦能的方式向客戶提供。

其自主研發的銷售培訓機器人可通過AI技術提供培訓支持，模擬代理人與客戶、坐席與客戶的真實保險業務場景，進行一對一專屬語音陪練與通關，幫助銷售人員快速提升銷售能力。不僅如此，在銷售環節，陽光還研發了銷售線上輔助機器人，可針對在線私域銷售場景，通過話術輔助等手段，提高坐席銷售技能，提升工作效率。

陽光打造的“數字化辦公平臺”同樣是支撐集團日常運營的有效工具，不斷推動公司數字化轉型與業態新升級。據了解，該平臺包括陽光云會議、流程效率可視化管理、人力資源數字化平臺及智能化用印。科技化辦公顯著提升事項審批、線上會議、人事業務的辦公運營效率。

陽光保險正是諸多行業改變的縮影，以迭代升級步伐助推保險業贏得未來發展新機遇。

產品服務數字化，風險防范智能化

除此之外，保險業的另外兩大趨勢則是目前業內更為常見的產品服務日益數字化和線上化、防范化解金融風險更加智能化。

針對前者，隨著云計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等技術的升級，將助力保險機構在大數據風控、反欺詐、精準營銷和智能客服等方面構筑更強運營能力，實現從獲客、到售后服務的全流程線上化與卓越服務體驗。

比如陽光保險重點部署產品設計、客戶營銷、風控管理、理賠服務等核心業務環節，在科技創新能力對保險業務全流程賦能方面卓有成效。其為營銷展業專門自研智能保顧產品“陽光小智”，支持173種算法，可以計算客戶保障缺口，推薦個性化的保險產品組合。其自主研發的“客服機器人”能夠為客戶提供智能語音業務辦理和在線自助業務辦理服務，智能語音客服和智能文本客服的業務辦理準確率分別達到94.9%和87.2%，有效解決客戶在業務辦理過程中所遇問題。

針對后者提及的風險防范化解，陽光同樣走在了業內前端。在提升風控能力方面，陽光利用大數據建模和機器學習等技術，持續提升風險識別與定價、理賠與反欺詐、反洗錢等業務流程的風險防控水平。如人身險方面，陽光研發的“壽險智能核保大腦”是包括智能核保引擎、智能核保機器人、智能核保AI、天網系統等的數字化核保體系，能夠有效控制承保風險。

《報告》表示，以往，無論是核保、還是理賠環節反欺詐風控，主要依賴風控人員的個人經驗與工作閱歷；但伴隨大數據智能化風控水平的不斷提升，最終為保險公司加厚運營安全墊，更快更高效地防范和化解金融風險。