大病患者常以“孤島”自喻，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡社群將這些分散的個體凝聚起來，打破“孤島”，守望互助。

對疾病的恐懼來源于未知。《中國淋巴瘤患者生存調(diào)查報告》顯示，信息充足的患者心態(tài)更好，但只有12%的中國受訪患者認為自己擁有“充足的信息水平”。《2022年線上用藥趨勢報告》也顯示，超過三成的患者更希望能加入線上的患者社群進行交流。

(相關(guān)資料圖)

重癥當前，患者最需要的是專業(yè)的醫(yī)療和用藥指導、系統(tǒng)和權(quán)威的醫(yī)療資訊、溫暖的服務和陪伴。在水滴公司搭建的患者社群中，“小依”即是承擔起了這個角色。

通過1V1及1600個垂直社群，“小依”累計服務150萬患者

水滴公司醫(yī)藥創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理胡堯介紹，過去幾年，水滴公司旗下水滴籌、水滴保等業(yè)務，服務了大量的大病患者。在這個過程中，水滴發(fā)現(xiàn)很多患者在治療及康復環(huán)節(jié)，還存在著很多疑問。因此，水滴患者平臺搭建起1600多個專病細分患者社群，覆蓋12種常見重疾，并通過醫(yī)患間的“第三人”——“小依”，經(jīng)過患者同意后為患者持續(xù)提供院外全病程的長尾咨詢服務。

“在以前，患者確診后，通過網(wǎng)絡搜索獲取到的往往是真假難辨的碎片化內(nèi)容，缺少權(quán)威的渠道了解疾病相關(guān)信息”，胡堯表示，“‘小依’背后是一個由臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥理師、護理師、營養(yǎng)師、心理師等組成的專業(yè)醫(yī)療團隊，能夠用通俗易懂的語言為用戶1V1解答包括醫(yī)療報告、用藥困惑、疾病知識等醫(yī)學科普知識，并提供營養(yǎng)&生活方式指導、心理支持等服務，幫助緩解患者恐懼無助的心情。”

數(shù)據(jù)顯示，“小依”已經(jīng)累計1V1服務110萬余患者，同時還覆蓋了1600個專病社群中的40萬大病患者，為76.8萬患者解答了超過482.4萬條疾病疑問，為6.2萬不知道如何選擇醫(yī)院醫(yī)生的患者推薦了更合適的醫(yī)生，為40.8萬患者提供了生活及營養(yǎng)需求建議，收獲了154.3萬條患者好評。調(diào)研顯示，患者對“小依”專業(yè)滿意度為4.8分，服務滿意度超過4.9分（滿分5分）。

是服務也是探索，水滴開拓以患者需求為導向的全病程服務新模式

“對患者需求的敏銳洞察是水滴的優(yōu)勢之一”，胡堯表示。以患者社群服務為中心，水滴醫(yī)療數(shù)據(jù)中心在數(shù)據(jù)洞察方面做了很大的投入，在合法合規(guī)的前提下，將患者需求、疾病歷程、治療方案、用藥參考等數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理、構(gòu)建成了多維度、精細化的患者和疾病數(shù)據(jù)體系。一方面能夠幫助患者進行更好的自我管理和康復，提升就醫(yī)效率；另一方面，也能夠助力藥物創(chuàng)新、藥物研發(fā)。

水滴在患者服務過程中不斷優(yōu)化迭代，逐步沉淀出一套系統(tǒng)的、可開放合作的數(shù)字化全病程患者私域管理體系，并協(xié)同公司水滴籌、水滴保、翼帆招募等業(yè)務，探索構(gòu)建覆蓋“醫(yī)-藥-險”全流程的創(chuàng)新患者服務模式。

對于有需求的患者，“小依”可以協(xié)助其發(fā)起大病籌款，或協(xié)同水滴保險業(yè)務幫助患者找到相對應的高性價比的帶病體保險產(chǎn)品，幫助患者解決醫(yī)療資金問題。此外，水滴翼帆招募業(yè)務，可以幫助患者尋找和匹配適合的臨床研究中的新藥、解決患者治療難題的同時，也能夠助力做新藥研發(fā)的企業(yè)加速臨床試驗的進展、加速新藥上市。

截至目前，在“小依”的協(xié)助下，累計為超過3.3萬患者提供了合適的帶病體保險推薦。水滴患者服務平臺已經(jīng)與百濟神州、藥明巨諾、濟民可信、等16家知名企業(yè)開展了27余個項目合作，為其輸出創(chuàng)新的數(shù)字化服務解決方案。

“為大病患者找錢、找藥是水滴公司一直在做的事情，我們期待能夠與更多醫(yī)藥企業(yè)共同合作，為患者更多樣性的服務，發(fā)揮更大的社會價值。”胡堯說道。