“加強社會保障和服務。積極應對人口老齡化，推動老齡事業和養老產業發展。發展社區和居家養老服務，在稅費、用房、水電氣價格等方面給予政策支持。推進醫養結合。”

“保障基本民生和發展社會事業。加強養老服務保障，完善生育支持政策體系。”

繼“十四五”規劃和2035年遠景目標規劃綱要，明確“實施積極應對人口老齡化國家戰略”后，面對撲面而來的老齡化浪潮，2023年政府工作報告從社會保障和民生保障等維度亦給予了高度關注。

(資料圖)

金融保險業如何通過專業賦能民生發展？如何應對老齡化社會浪潮？如何做好養老服務安排？

作為大家保險集團旗下子公司，大家人壽堅持“保險+養老”戰略布局，立足保險保障本源，以專業的保險保障產品和豐富的養老服務供給為抓手，全方位服務民生安康，并持續探索創新獨代等發展新模式，既為行業發展提供可資借鑒樣本，更為保就業提供了有力支撐。

守護小家、服務國家，勇擔保險責任

一年多前，徐小遠（化名）收到了一筆來自大家人壽的保險滿期金。盡管這是一筆的“意外之財”，卻及時解決了徐小遠彼時的經濟問題。

2021年12月，大家保險啟動了尋找保單失聯人活動，徐小遠則是這次活動的受益者之一。保單失聯是指在保單滿期或出險后，保單的投保人、被保險人或者受益人均未聯系保險公司。比如，徐小遠作為其父親徐廣勝（化名）投保保單的受益人，在父親去世后卻并不知道有這份保單的存在。

于保險公司而言，如果不主動尋找保單的主人就可省下一筆保險滿期金。但致力于成為“一家負責任保險公司”的大家保險選擇了一條艱難但正確的路，最終，706份失聯保單主人收到了大家保險主動給付的6801萬元滿期金。

不僅是失聯保單，在大災大難面前大家人壽更是主動擔當作為。僅2022年，其即發起理賠應急服務響應53起，其中針對“東航客機墜毀”、“四川雅安6.1級地震”、“四川甘孜州6.8級地震”、“浙江、上海、江蘇‘梅花’臺風登陸”、“吉林長春餐廳火災”、“河南安陽火災”等啟動一級響應，并通過“大家人壽”官方微信號發布理賠服務應急方案，開通執行理賠“5+5”綠色通道及人文關懷服務。對于災害或事故中的出險客戶，大家人壽總、分公司相關人員成立理賠專項服務組，開展一對一服務，確保為客戶提供有態度、有溫度、有速度的保險理賠服務，實現了對客戶的鄭重承諾。

作為專業的風險平滑機制，保險的價值是賠出來的。與此同時，作為與民生健康與養老息息相關的產業，大家保險主動融入積極應對老齡化國家戰略和健康中國行動，確立并踐行養老戰略，積極打造健養生態，并以“保險+養老”模式為老齡化社會提供大家方案。

具體而言，大家保險尊重養老領域9073的現實，搭建居家養老、旅居養老和就近養老相結合的養老框架體系，既解決老齡人群生理層面的照護問題，又兼顧老中幼共同的情感訴求，同時為養老服務市場發展探索可行路徑。截至2022年底，已在8個城市落地10個城心項目，在6地完成旅居項目布局，在北京完成2處居家護理站布局。

同時，大家保險“醫康護”核心能力正穩步打造，醫保轉入率近70%，累計醫療服務近3萬人次；康復方面，心康診所已開業運行，累計服務近2500人次。骨康診所累計服務超700人次；護理方面，構建大家護理“1+6”產品服務體系，完成友誼社區認知癥專區改造，恢復性護理服務和慢病護理服務均已落地。此外，針對養老護理人員短缺及專業性不足問題，旗下子公司與國內高校簽署協議，聯合培養專業護理人才……

創新實踐、服務客戶，守護民生安康

作為心懷民生福祉的保險企業，如何錨定百姓在生活遇到的各類痛點，持續創新產品和服務體系，精準服務社會民生，也是近年來大家人壽持續探索的方向。

在產品創新方面，針對市場需求，大家人壽不斷打造多元化、有特色的保險產品及服務體系——設計開發模塊化責任配置的“愛家大滿貫”重疾保險產品，提供八種責任組合，滿足高中低不同客群需求；設計開發行業創新三年保證續保“臻榮耀”高端醫療保險產品，提供多種保障計劃。

在客戶服務方面，大家人壽聚焦差異化經營訴求，統籌內外優質服務資源，建立以健康服務為核心的客戶增值服務體系，企劃五大類17項服務內容，打造全流程服務能力。同時，推進在線化客戶服務能力建設，聚焦官微平臺，實現基礎功能全覆蓋，累計支持業務功能82項；上線健康e管家專區，補齊線上平臺普客健康服務需求；增加官微敬老版，提升長者使用體驗……

展望2023年，不確定性因素依舊很多，但民生的關切就是保險業轉型升級的方向，發展的渴望則是大家保險服務民生的不竭動力。