圖：約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

“安裝存在重大安全隱患，輔材使用五花八門(mén)，收費(fèi)亂象叢生……”2月23日上午，安徽省消保委針對(duì)近期開(kāi)展的燃?xì)鉄崴鞣?wù)比較體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)櫻花、老板、萬(wàn)家樂(lè)等11家品牌企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)約談，并要求各家企業(yè)在3月3日之前遞交整改報(bào)告。

家電投訴居高不下

2021年上半年，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件，其中，家用電子電器類(lèi)1194件，占13.50%，位居商品類(lèi)投訴首位。家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦唬彩蔷哂泻芨甙踩蟮漠a(chǎn)品，安裝調(diào)試非常重要，影響著商品使用功能的發(fā)揮。

為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委聯(lián)合安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，于2021年第四季度，開(kāi)展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。

本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，涉及標(biāo)稱(chēng)為A.O.史密斯、威能、萬(wàn)家樂(lè)、櫻花、云米、老板、方太、萬(wàn)和、華帝、美的、海爾11個(gè)品牌。購(gòu)買(mǎi)價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器時(shí)提供的服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行安裝報(bào)修，采取同一場(chǎng)景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像的方式進(jìn)行服務(wù)比較。

五大問(wèn)題較為突出

在約談會(huì)上，安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)侯輝介紹了本次比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果，主要存在安全隱患等五大問(wèn)題。

一是安裝存在重大安全隱患。首先，安裝燃?xì)鉄崴?span id="x11p9391b9ln" class="keyword">煙氣必須排向室外，而部分品牌安裝服務(wù)在排煙管沒(méi)有合理的外出排煙的情況下，繼續(xù)安裝調(diào)試，容易造成一氧化碳中毒;其次，安裝前的接地安全檢測(cè)工作，絕大部分廠(chǎng)家落實(shí)不到位;再次，安裝完成后的安全檢漏工作，部分廠(chǎng)家落實(shí)不到位。

二是輔材使用五花八門(mén)。調(diào)查顯示，不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格、型號(hào)、品牌均可識(shí)別，其他輔材的使用多有無(wú)品牌、無(wú)規(guī)格型號(hào)的現(xiàn)象，表現(xiàn)程度不一。

三是收費(fèi)亂象叢生。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，同一個(gè)安裝地址、同一個(gè)安裝環(huán)境下，安裝輔材從354元到765元不等，收費(fèi)過(guò)高且混亂。

四是安裝工藝及專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。標(biāo)準(zhǔn)、安全的做法是：服務(wù)人員施工時(shí)，在入戶(hù)的氣、水管主控閥后面加三通。部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移，使三通直接接入氣、水管入戶(hù)口，為后期使用埋下安全隱患。更有甚者，直接將熱水器氣、水管接入用戶(hù)氣、水管入戶(hù)口端口，未加裝三通和控制閥，導(dǎo)致用戶(hù)的灶具無(wú)法用氣，洗菜池?zé)o法用水，同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患。

五是承諾與實(shí)際不符。如在約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間方面，部分品牌未能準(zhǔn)時(shí)上門(mén)。

督促企業(yè)盡快整改

針對(duì)本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過(guò)程中要把安全放在首位，要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測(cè)，施工完成后用專(zhuān)用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測(cè);安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣;排煙口不走公共煙道，避免一氧化碳中毒;排煙管長(zhǎng)度不超過(guò)3米，避免造成燃?xì)庑孤┑取?duì)使用的輔材，要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等，避免使用“三無(wú)”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明明白白消費(fèi)。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶(hù)提供服務(wù)。

下一步，安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任，規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書(shū)面整改報(bào)告。安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。(陶維 文/攝)