近日，北京市順義區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解了一起黃金飾品消費糾紛。消費者購買的黃金飾品佩戴3天后變色，認為商家摻假。接到投訴后，執(zhí)法人員立即了解情況并開展相關檢查。經(jīng)調(diào)查，該商家并未摻假，戒指變色實為黃金戒指觸碰消毒液等化學物品導致。

消費者毛女士投訴稱，3月16日其在魯能美麗匯購物中心一層黃金飾品專柜購買了足金戒指，凈重9.13克，金額4926元，戴了3天后戒指變成了銀色。毛女士認為戒指有雜質(zhì)，商家摻雜摻假，要求監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退貨退款進行賠償，并對商家進行處罰。

接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該商家具有有效的營業(yè)資質(zhì)及品牌經(jīng)銷授權(quán)書。隨后，執(zhí)法人員調(diào)取了被訴商品同批次黃金產(chǎn)品檢驗報告，檢驗結(jié)果均顯示含金量大于999.5‰，未發(fā)現(xiàn)被訴主體存在無證經(jīng)營銷售假冒偽劣商品的違法行為。

那么，黃金戒指為何會變成銀色?執(zhí)法人員經(jīng)同相關專業(yè)人士咨詢了解后得知，該黃金首飾可能接觸到了消毒液、染發(fā)劑等化學品才導致變色，一般通過燒制清洗后仍可恢復黃金顏色。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，毛女士同意工作人員對戒指進行清洗燒制，戒指當場變回黃金本色。銷售人員再次向消費者提示保養(yǎng)注意事項，毛女士也表示以后佩戴時會更加注意，避免再次發(fā)生類似情況。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，購買黃金飾品一定要去正規(guī)門店，保存好售貨發(fā)票，及時查看質(zhì)檢證書。同時黃金飾品屬于貴金屬飾品，消費者使用時應先查看貴金屬、珠寶玉石飾品告知書，了解貴金屬日常使用注意事項說明中的提示：黃金飾品接觸含汞、鉛等元素的物質(zhì)，如水銀、香水、染發(fā)劑、消毒液、洗甲水等時，貴金屬表面會發(fā)生變色或者氧化，比如金遇汞后，表面會泛白。在佩戴飾品時盡量減少接觸上述相關物質(zhì)，如飾品變白后不要恐慌，及時帶好銷售小票及飾品到購買門店進行專業(yè)清洗及燒制，會快速變回黃金本色。(記者董芳忠)