疫情改變人們消費習慣的同時，眾多新的消費模式相繼涌現，如何順應消費趨勢的變化進行調整升級，成為百貨零售業需要面對的重要課題。近日，中國百貨商業協會發布的《2021—2022中國百貨零售業發展報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年，國內百貨業消費增速總體下行壓力較大，但仍有多家百貨企業業績創歷史新高，這證明百貨店仍是時尚、品質消費的主渠道。調查顯示，中國百貨業的數字化應用和體驗領先于國際同行，未來行業調整的方向，商品力仍是重心，沉浸式消費體驗是主要模式，私域營銷是增長抓手。

《報告》認為，雖然宏觀環境存在諸多不確定性因素，但得益于經濟的長期發展、境外消費的回流、年輕一代的個性化需求、消費者的品質消費提升、國潮國貨的興起等，2021年百貨零售業總體增長良好，凈利潤改善。

分業態看，銷售數據顯示，2021年便利店增長較快，同比增長16.9%。其次是專業店和專賣店，分別增長12.8%和12%。此外，百貨業態同比增長11.7%。

值得注意的是，2021年，品質類消費需求持續釋放，消費結構優化，升級態勢明顯。

《報告》顯示，根據銷售數據，2021年文化辦公用品類、化妝品類、金銀珠寶類和通訊器材類商品零售額比上年分別增長18.8%、14%、29.8%和14.6%，兩年平均分別增長12.1%、11.7%、11.2%和13.7%。

調查顯示，85.4%的百貨零售企業開展了線上業務，應用程度深淺不同，但面對新增的業務需求，都面臨著深水區的數字化變革。

除了線上業務，百貨企業也在線下運用各類科技增強消費者的購物體驗，獲得消費信息數據。調查顯示，近七成的受訪企業已采用自助收銀系統。顧客可以在自助收銀機或微信小程序內進行自助結算，減少在客流高峰期排隊結賬的時間，提高收銀效率。商家也可以據此分析商品銷售情況，記錄會員消費信息，實現智能數字化的會員管理。

私域運營和付費會員模式或將成為百貨業數字化發展的方向。《報告》認為，百貨企業自建的會員體系和微信被認為是最適合搭建私域流量的陣地。(記者孫蔚)